旅游景區講解服務規范 景區游客接待服務規范

導讀：旅游景區講解服務規范 景區游客接待服務規范 1. 景區游客接待服務規范 2. 景區游客接待服務規范最新 3. 景區接待游客的服務原則 4. 景區接待服務的原則 5. 景區游客接待服務規范標準 6. 旅游服務接待規范有哪些要求 7. 景區游客中心服務規范 8. 旅游接待服務標準 9. 接待游客的工作標準

1. 景區游客接待服務規范

1.上崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。

2.在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離開。

3.禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

4.熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致的服務。

5.態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。

6.服務快捷、準確，為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

7.準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

8.大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮艷、美觀。

9.管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。

10.作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。

2. 景區游客接待服務規范最新

　　第一章 總則

　　第一條 為了進一步規范全省黨政機關國內公務接待管理，厲行勤儉節約，反對鋪張浪費，加強黨風廉政建設，根據《黨政機關厲行節約反對浪費條例》和《黨政機關國內公務接待管理規定》,結合我省實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于全省各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、審判機關、檢察機關，以及工會、共青團、婦聯等人民團體和參照公務員法管理事業單位的國內公務接待行為。

　　第三條 本辦法所稱國內公務，是指出席會議、考察調研、執行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。

　　第四條 國內公務接待應當堅持有利公務、務實節儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數民族風俗習慣的原則。

　　第五條 各級黨政機關公務接待管理部門應當結合當地實際，完善國內公務接待管理制度，制定國內公務接待標準。

　　縣級以上黨政機關公務接待管理部門負責管理本級黨政機關國內公務接待工作，指導下級黨政機關國內公務接待工作。

　　鄉鎮黨委、政府應當加強國內公務接待管理，嚴格執行有關管理規定和開支標準。

　　第二章 加強國內公務外出管理

　　第六條 嚴格審批控制。各級黨政機關應當加強公務外出計劃管理，科學安排和嚴格控制公務外出的時間、內容、路線、頻率、人員數量。公務外出須經所在單位相關負責同志批準。

　　第七條 實行公函制度。公務外出確需接待單位接待的，由派出單位向接待單位發出公函，告知內容、時間、行程、人數和人員身份。

　　第八條 依規乘坐交通工具。公務外出人員應當嚴格按規定等級乘坐交通工具。省級及相當職務人員，可以乘坐火車軟席(軟座、軟臥)、高鐵(動車)商務座、全列軟席列車一等軟座，輪船一等艙，飛機頭等艙，因工作需要，隨行一人可以乘坐同等級交通工具;廳局級及相當職務人員，可以乘坐火車軟席(軟座、軟臥)、高鐵(動車)一等座、全列軟席列車一等軟座，輪船二等艙，飛機經濟艙;其余人員，可以乘坐火車硬席(硬座、硬臥)、高鐵(動車)二等座、全列軟席列車二等軟座，輪船三等艙，飛機經濟艙。乘坐其他交通工具，憑據報銷。

　　未按規定等級乘坐交通工具的，超支部分由個人自理。如遇特別緊急情況，無法按規定等級乘坐交通工具，須報告所在單位相關負責同志批準。

　　第九條 嚴格按規定食宿? ??公務外出應當在定點飯店或者接待單位機關內部接待場所住宿，執行協議價格。省級干部可以安排普通套間，廳局級干部可以安排單間，其他人員安排標準間。出差人員住宿費應當回本單位憑據報銷，與會人員住宿費按會議費管理有關規定執行。出差人員應當嚴格按照標準用餐，超出伙食補助費標準的部分由個人自理。凡由接待單位統一安排用餐的，應當向接待單位交納伙食費。與會人員按照會議安排用餐。

　　第三章 規范國內公務接待行為

　　第十條 嚴格國內公務接待范圍。出席會議、考察調研、執行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動和有公函的來訪人員，屬于國內公務接待范圍。國家工作人員的休假、探親、旅游等非公務活動和個人接待活動不得納入國內公務接待范圍，無公函的公務活動和來訪人員不予接待。

　　第十一條 實行對口接待。上下級黨政機關之間、同級黨政機關之間、異地黨政機關之間開展公務活動，原則上由對口部門和單位負責接待。沒有對口單位的，根據來訪單位性質和公務活動內容，相對應地由黨委辦公廳(室)、人大常委會辦公廳(室)、政府辦公廳(室)、政協辦公廳(室)確定接待單位。

3. 景區接待游客的服務原則

旅游資源開發的概念和原則

旅游資源的開發目的就是以當地的旅游資源為依托，以市場效益為導向，發掘資源的潛在內涵，充分利用當地特色和優勢，選擇經濟、社會、生態效益最佳的開發方向，以此增加旅游吸引力，滿足各種類型的旅游者的需求。

在旅游者的需求日趨個性化、多樣化的今天，只有對旅游資源進行合理、科學的規劃與開發，才能不斷滿足旅游者的需求，推動旅游業的持續發展。

在旅游資源調查和評價的基礎上，以發展旅游業為目的，以市場需求為導向，有組織、有計劃地對旅游資源加以利用，發揮、改善和提高旅游資源對旅游者吸引力并使旅游活動得以實現的綜合性技術經濟過程。

旅游資源開發是一項綜合性和全面性的工作，主要內容除了對各類旅游吸引物進行選擇、布局、優化、創新以外，還包括旅游基礎設施、市政工程、公用事業設施興建，管理、接待機構的建立和旅游地從業人員的培訓等。

一般而言，旅游資源的價值大小直接受到旅游開發是否科學合理、旅游資源是否充分利用的影響。一些尚未被利用或部分被利用的旅游資源，可以通過加強吸引力的深度和廣度提高綜合使用價值。

對旅游規劃與開發所帶來的經濟效益要進行客觀公正的評價，在效益評估過程中運用科學全面的理論和方法，綜合考慮經濟、社會、環境等多方面的影響。在制定指標時要采用統一的標準，就其發展的可持續性進行評估，以便開展不同地域或時段上的橫向或縱向比較。

4. 景區接待服務的原則

新形勢下的公務接待工作不僅是黨委政府的一項政治任務，也是一地加強對外交流與協作、提高知名度與美譽度的重要途徑。公務接待具有政務性、規范性、協作性、禮儀性等特點，需要接待人員提前謀劃、精心準備、統籌安排、細致落實，才能保證接待工作規范、有序、高效運轉。

具體來說，公務接待按其工作流程可分為三大階段：

一、接待準備階段

接待準備階段是整個接待工作的重要環節，準備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問，多跑多看，充分考慮接待各環節安排與銜接。準備工作一般應從四個方面來著手：

一是準確掌握情況：一要了解來賓情況，包 括：來賓的總體情況（如客人的單位、姓名、性別、民族、職務、人數等），來賓的整體計劃（是上級視察、兄弟單位交流還是商務考察），來賓的具體要求及日程安排，來賓抵離日期、所乘的車牌號、車次、航班。對于重要來賓，我們還要詳細了解相關資料，如他有什么生活習慣，喜歡什么口味的菜肴，有無禁忌等。二要了解領導要求，包括我方禮賓規格、操作重點。按照身份對等及對口接待原則，確定陪同領導及接待人員，亦可根據特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。

二是制定接待方案：接待方案是參與接待部門和有關人員的行動準則和辦事指南。方案的內容包括日程安排（時間、地點、活動內容等），來賓情況（姓名、性別、職務），陪同人員名單，乘車、食宿安排，考察景點簡介，天氣預報，注意事項等。方案制定要全面、具體，有很強的操作性。接待方案印制好后，報領導審定。對于重賓接待，要召開由宣傳、公安、市容、衛生監督、接待賓館、旅游景點等相關部門的協調會，各司其職，明確分工，確保接待各環節工作落實到位。

三是做好安全檢查：認真檢查客房、餐飲、會議室、車輛、參觀考察單位、各活動場所等，重點查看車輛安全狀況、接待賓館環境衛生是否美化整潔，客房是否按接待要求進行配備，客房后勤保障系統（水、電、通信、冷暖氣、熱水等）是否完好。

四是做好迎客安排：按時安排迎客車輛，預先為客人準備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當地領導及有關工作人員，落實相關陪同人員是否拿到接待接待手冊，有關接站、會見、陪餐的時間和地點是否通知到本人，對各項活動內容的時間和地點的銜接是否清楚等。

二、任務實施階段

實施階段，是指從迎接客人到送別客人這一階段的工作，是客人抵達接待地后的接待

5. 景區游客接待服務規范標準

1、 會前檢查 會議開始前對準備工作進行一次全面、詳細的檢查，有考慮不周或不落實的要及時補救。如音響、文件等是否都準備齊全。保證準備工作萬無一失。

2、 簽到 設一簽字臺，配有1-2名工作人員，如果是接待檔次比較高的可派禮儀小姐。簽字臺應配有毛筆和鋼筆及簽到簿。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對著自己，雙手遞上。如果是毛筆則應蘸好墨汁再遞上。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。對來賓的合作表示感謝。隨后，將胸花插在來賓的西服胸袋或西服領上的插花眼上。

3、 引座 簽到后，會議接待人員應有禮貌地將顧客引入會場就座。

4、 接待 顧客坐下后，接待人員應到茶水，熱情向顧客解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。 四、會議進行中的服務禮儀 1、倒茶 服務人員注意觀察每位顧客，以便及時為其添茶倒水。倒水時動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開杯蓋，右手持茶壺，將水準確倒入杯中，不能讓茶水濺到桌面上或顧客身上。杯子放在顧客桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人。不能慌慌張張，來回奔跑，將顧客的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。 2、其他服務 會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。 如果? ?客有電話或有人要相告要事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告或用紙條傳遞通知，避免無關人員頻繁走動和耳語，分散顧客注意力。 3、做好會后服務的準備工作 會議進行之中，就要為會后服務做好準備。各個部門的接待人員都應提前守侯在崗位上。

6. 旅游服務接待規范有哪些要求

一次完整的旅游活動應具備的因素和條件是：

一、健康的身體。健康是你生存的一切資本，健康的身體更是旅游最重要的保障。旅途的奔波勞累，沒有強大的體力，可是吃不消的。平時早睡早起，旅途中更是一樣將身體與大自然合二為一，日出而行，日落而息。

二、足夠的假期，每天為了生活奔波，旅行就變成了世界上再也沒有比時間更加奢侈的東西了。沒有錢可以窮游，沒有時間真的無計可施，不要總是低頭前行，偶爾請幾天假，佩服。高峰期出去看看外面的世界，或許還會遇到新的機會。

三、自己努力賺的旅行資金，大多數人不出去旅行，更多的是因為錢的確出去一次開支畢竟不會太少。但那些行走在路上的人也不都是富豪。總之，只要想走出去，總會有機會。

四、能說走就走的朋友，天時地利俱備，也要人和一個人的旅行難免孤單，對于女生來說也不安全。這時候就需要有一個大夏天也能叫得出來的好朋友。途中無論美好還是分歧，只要帶的出去之后還能相談甚歡，那就是值得一輩子珍惜的摯友

五、詳細的攻略。既然出去一趟不容易，那就更應該認真做好攻略，這樣會使你的旅途變得充實而有趣。

七、一顆好奇的心，人生充滿驚喜。我們需要有一顆好奇的心，看生活，看世界。

八、愿意陪伴左右的愛人，一個人的旅行，令人佩服。兩個人的旅行讓人羨慕。

就一個隨時能回的家，無論你走得多遠，家永遠都是最安心的地方。當你在外漂泊流浪，一個溫暖的家就是加油站，他會給你能量，讓你再次出發。

7. 景區游客中心服務規范

排查范圍如下:首先開展安全巡查，確保旅游景區安全規范有序，為游客營造平安舒適的旅游環境。

1，仔細查看了各場所電線線路、安全出口標志指示及消防安全通道的設置等情況。

2，重點對景區人員密集場所、游樂設施、特種設備等，及對防火災、防突發狀況等安全防范措施和各類游覽設施、特種設備、特種場所等安全運營管理進行再檢查， 要求各景區切實將安全生產工作落到實處， 確保旅游環境安全穩定有序。

8. 旅游接待服務標準

一、服務批量不同

1、散客接待：由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結伴而行，因此與團體旅游相比，其人數規模小得多。對旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團隊旅游的批量小很多。

2、團體接待：由于團體旅游為多個不相識的團體或個人組成而行，因此與散客旅游相比，其人數規模大得多。對旅行社而言，接待團隊旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服務批次不同

1、散客接待：散客要求旅行社提供的服務不是一次性的，有時同一散客多次要求旅行社為其提供服務，增加了旅行社的工作量。

2、團體接待：團體接待要求旅行社提供的服務是一次性的，旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。

三、服務要求不同

1、散客接待：接待散客中有大量的公務和商務旅客，由于他們的旅行費用多有公司承擔，所以他們在旅游中的應酬及商務、公務活動，不僅要求水平高，且對服務的要求也較多、較高。

2、團體接待：接待的團體因為是集體服務，對旅行社 的服務要求相較于散客接待要低，以團體中等標準為主。

9. 接待游客的工作標準

按照文化和旅游部《旅游景區質量的等級劃分與評定》（GB/T17775 – 2003）標準要求，3A級旅游景區年接待游客量需達到30萬人次以上，對海外游客數量無要求。接待游客數量中應剔除周邊常住居民、日常工作人員及其他不符合游客定義的人員數量。

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