旅游銷售標準化流程 如何實現旅游業服務標準化

導讀：旅游銷售標準化流程 如何實現旅游業服務標準化 1.如何實現旅游業服務標準化 2.什么是旅游服務標準化 3.旅游服務標準化工作實施方案 4.如何實現旅游業服務標準化目標 5.旅游業服務標準體系 6.如何實現旅游業服務標準化轉型 7.如何實現旅游業服務標準化論文摘要 8.如何實現旅游業服務標準化發展 9.旅游服務標準化三大體系

1.如何實現旅游業服務標準化

現代旅游主要特點：

1、旅游多樣化、大眾化趨勢旅游目的的不同。

使目前占統治性地位的觀光型旅游向多樣化發展，如商務會展旅游、文化宗教旅游、專項旅游和新興高端旅游。再者，旅游不再是高消費活動而是作為日常生活進入了千家萬戶。

2、文化性是旅游業發展的新亮點旅游本身的文化功能是內在的。

旅游企業是生產文化、經營文化和銷售文化的企業，旅游者進行旅游，本質上也是購買文化、消費文化、享受文化。在旅游開發、管理和經營的過程之中沒有文化就沒有競爭力。因此，旅游業發展首先要注重文化內涵。無論是文化性、生態性、探險性還是度假性的旅游項目，也無論是辦旅行社，還是建飯店，都要充分挖掘文化內涵。

3、形式與內容的多元化。

是旅游業發展的主旋律在旅游發展的初級階段，人們主要以游覽名勝古跡和自然景觀為目標。隨著經濟、文化和教育的發展，人們不再滿足于單純的“觀山看水”，而更多地是要求在旅游的過程中獲取知識和體驗生活。人們旅游需求的多層次發展勢必迫使旅游業無論在形式上還是在內容上均呈現出多元化的特點。

4、旅游服務。

逐漸向人性化和社會化方向發展隨著旅游業從經驗管理走向科學管理，標準化服務的實施使服務質量有了很大提高。然而由于旅游需求的多樣性、多變性等特點，標準化服務的弊端逐漸顯露。因此，未來旅游服務將通過人性化的服務滿足不同游客的需要，努力使所有的游客滿意。

5.高科技在旅游業中的應用范圍十分廣泛。

旅游資源開發的高科技化，海底游、南北極游、太空游等旅游方式已成為可能；旅游服務的高科技。如：旅游目的地信息系統、計算機預訂系統、飯店管理系統、開張與結算計劃等信息網絡技術能夠極大地促進旅游業的發展。

2.什么是旅游服務標準化

4A級旅游景區是全國旅游景區（點）規范性標準化的質量等級評定體系，是依照《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區質量等級評定管理辦法》，經省旅游景區質量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區質量等級評定委員會評定的。

從景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、經營管理、資源和環境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區（點）質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區（點）。5A是目前全國旅游景區（點）最高評定標準。

3.旅游服務標準化工作實施方案

以打造“首府草原，敖包故鄉，神舟家園”的內蒙古草原文化第一品牌為宗旨，認真組織實施，提升服務質量，建立健全管理體系，持續改進標準體系為目標，加大標準的貫徹力度，不斷提升標準化實施監管機制，為促進烏蘭察布市旅游服務向產業化，標準化，品牌化，特色化方向發展而傾力服務。

4.如何實現旅游業服務標準化目標

一是加強旅游設施的建設和管理，二是在旅游的各個環節，比如吃住行游購娛，全面提高服務的標準化管理，三是旅游景區和旅游景點都要杜絕欺客行為，四是加強從業人員的管理，提高其素質，五是加強旅游業的監督和檢查力度。

5.旅游業服務標準體系

旅游業服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創造一種和諧的氣氛。

產生一種精神的心理效應，從而 觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。

6.如何實現旅游業服務標準化轉型

一、制定依據：

1.1998年機構改革后，國務院“三定”方案中所確定的國家旅游局的主要職能。

2.1993年國家質量技術監督局批準的國家旅游局《旅游行業標準歸口管理范圍》(技監局標函〔1993〕529號)。

二、主要作用：

1.《旅游業標準體系表》(以下稱《體系表》)是對國務院“三定”方案和國家質量技術監督局《旅游行業標準歸口管理范圍》的具體實施，是旅游標準化工作開展的基礎性工作。

2.《體系表》在國家質量技術監督局備案，作為旅游業標準立項工作的依據。

3.在協調與其他部門的工作中，對于管理交叉關系的協調問題，《體系表》將作為解釋的重要依據。

4.在與世界旅游組織、國際標準化組織的交流過程中，《體系表》是解釋我國旅游標準化工作開展情況的最基礎資料。

1.按照標準的一般劃分，分成基礎標準、設施標準、服務標準、產品標準和方法標準5大類。

2.按照旅游業構成要素的劃分，分成食、住、行、游、購、娛6大類，并且增加一大類綜合類，共7類。

3.按照以上劃分方法，對于已經出臺的國家標準和行業標準、已經批準立項正在起草的標準和考慮申請立項的標準在表中確立位置。

4.此表是開放式的，在框架確定后，可以根據需要及時修改和補充，并及時向國家質量技術監督局備案。

7.如何實現旅游業服務標準化論文摘要

還算是靠譜的，誠網是國內領先的旅游業服務標準化方案提供商，專注于將旅游業務與互聯網結合，為旅游企業提供四端合一（電腦端、移動端、微信端、小程序）的工具使用+服務，指導旅游企業進行標準化操作和數據管理。服務跟蹤、評價回饋、數據總結。

8.如何實現旅游業服務標準化發展

一）康養旅游的產生

康養旅游起源于20世紀30年代的美國和墨西哥。目前，康養旅游發展主要來源市場是歐美國家，旅游目的地主要是歐美地區等非傳統發展中國家。

（二）發展中醫藥旅游的背景和養生理論基礎

養生理論是指通過各種手段或方法來護理人類生命的主觀和客觀行為，或根據人類生命過程的活動規律而采取的所有物質、精神和心理護理活動。隨著人們對旅游業更深層次的認識，人們對旅游產品的需求日趨多樣化，中醫藥旅游就是在這種狀況下逐漸興起。

（三）全國康養旅游發展現狀

根據國家旅游局、國家中醫藥管理局的相關調查研究表明：共有450多個景區、度假村和酒店等機構開設中醫藥康養旅游，90多家中醫藥機構從事中醫、足部護理、按摩、水療、藥浴、美容理療等中醫藥康養服務。

二、甘肅省中醫藥康養旅游發展的產業基礎

（一）甘肅中醫藥康養旅游發展的資源優勢

甘肅旅游自然資源豐富，冰川、沙漠、戈壁、綠洲、石窟、文物、草原、馬場、森林、高山、峽谷、瀑布、天池、沼澤、梯田、黃土、雅丹地貌、革命圣地、神話傳說、魔鬼城、民族風情等等。甘肅是華夏古文化的發樣地之一，完整保留了遠古始祖文化、黃河文化、絲路文化，長城文化、政治文化等多種文化遺跡，系統記載著中華民族的八千年歷史。甘肅省所擁有優越的中醫資源優勢，被稱為千年醫藥鄉，全省主產將近300種中藥成為國家重點醫藥品種，擁有1600多種藥用資源，是重要的藥材產區。

（二）甘肅中醫藥康養旅游發展現狀

1.建設中醫藥養生保 健旅游創新區。2013年11月，甘肅隴東南地區啟動隴東南國家中醫藥養生保健旅游創新區創建。2015年11月，甘肅省推介五市中醫藥養生保健旅游產品，并與省內外旅行社簽署了合作協議。

2.建設養生旅游產業園。甘肅省發展中醫藥保健養生旅游基地的首要保障就是省內生態環境多樣性，中醫藥歷史文化和中草藥種植等優勢。同時，建設一批中醫藥養生保健旅游產業園、產業基地。

3.形成特色的保健旅游品牌。充分利用自然資源和人文歷史優勢，開發出類型豐富、優勢明顯、吸引力強的中醫藥養生保健旅游產品，形成特色的中醫藥生態保健旅游品牌。

三、甘肅省中醫藥康養旅游發展存在問題分析

（一）缺乏完善的行業標準與規范

目前，我國中醫藥康養旅游標準幾乎空白，因為沒有完善的消費標準作為參考，旅游消費者只能從旅游供應商提供各種旅游產品進行挑選，隨之而來的是供應商進行虛假宣傳，而消費者跟風消費的趨勢愈演愈烈，導致中醫藥康養旅游行業時常發生消費者投訴，消費爭議頻發，消費者滿意度低，市場價格波動等問題。

（二）產業鏈不完整導致行業聚集性差

中醫藥康養旅游仍處于發展的初期階段，并沒有形成真正意義上的產業鏈，產業完整性尚未達到行業標準，由于前端產品設計的形式相對薄弱，以中醫藥康養旅游為主題的體驗服務，產品推廣和營銷網絡發展跟不上步伐，中醫藥康養旅游終端服務質量和滿意度評價不完善等問題導致中醫藥康養旅游產業鏈三端缺乏有機的整合與聯結。

（三）基礎條件薄弱以及品牌特點缺乏

當前甘肅省的中醫藥資源并沒有得到充分開發，無法像發達地區一樣投入大量財政資源，農業基礎薄弱、高寒陰濕的六盤山、秦巴山區等連片貧困地區是甘肅中藥材主產區，由于中醫藥康養旅游品牌效應尚未形成，中醫藥康養旅游和健康旅游企業的品牌特點不突出，導致旅游消費者對中醫藥康養旅游的產品差異性觸覺相對較弱，缺乏全國性、地域性影響較大的中醫藥康養旅游品牌。

四、促進甘肅中醫藥康養旅游可持續發展的策略分析

（一）政府加強康養旅游行業標準化管理

中醫藥康養旅游標準化管理制度應涵蓋中醫藥康養旅游行業規則、中醫藥康養旅游標準體系、康養旅游市場準入制度等，形成規范中醫藥康養旅游自律發展的完善機制。強化中醫藥康養旅游高素質、專業化的人力資源的儲備；確立中醫藥康養旅游行業的規則，包括：產品信息公開、公平競爭與誠信經營、確保產品的品質與質量基本要求等。

（二）行業促進康養旅游系列產業鏈完善

在宏觀層面上，行業通過引導技術、資金、人員、信息等元素到中醫藥康養旅游產業中聚集，發揮產業鏈的規劃和導向作用；在微觀層面上充分發揮區域財稅政策改革和區域財稅政策優惠的作用，鼓勵和支持中醫藥康養旅游企業的發展，鼓勵外商和各類所有制企業參與中醫藥康養旅游項目的投資與支援。

（三）景點挖掘自身特色大力構建品牌體系

景點需挖掘自身特色，建設健康體驗觀察基地，通過加強中醫藥文化建設，進行珍貴中草藥栽培，發展田園生態和休閑旅游健康體驗場地；同時注重中醫藥養生知識的宣傳和教育；發展醫療浴、沙療、泥浴等系列養生項目，達到吸引游客的目的，構建屬于自身的品牌體系。

（四）推動高素質專業人才培養

建立中醫藥康養旅游專業人才激勵機制培育良好的人才成長環境，積極利用現有的中醫機構和旅游人才培訓中心，加強對中醫藥康養旅游服 務從業人員的外語、旅游、中醫藥基礎知識及相關技能的培訓，加強中醫藥康養旅游企業和實用人才培訓，聯合開展導游和講解員培訓，培養涉外經驗豐富的中醫藥康養旅游管理、營銷、策劃、創意人才，培育高素質、專業化的中醫藥康養旅游人才隊伍。

甘肅中醫藥康養旅游發展策略研究

本文以中醫藥康養旅游為研究主體，通過深入分析甘肅省中醫藥康養旅游發展的產業基礎，了解中醫藥康養旅游發展存在問題，并提出促進甘肅中醫藥康養旅游可持續發展的策略，對發展甘肅省中醫

藥康養旅游產業意義深遠

9.旅游服務標準化三大體系

旅游服務質量是旅游企業所提供服務的特性和特征的總和。

評估標準

旅游服務質量的特性，決定其評估標準的復雜性。旅游者通常從服務的結果質量、過程質量、形象質量出發，綜合評估所感受到的旅游服務。因此，旅游服務質量的評估標準必須兼顧所有質量要素。以下給出的七個評估標準中，前兩個指標涉及到旅游服務的結果質量，最后一個標準影響旅游者對服務形象質量的評價，其余的評估標準則與旅游服務的過程質量密切相關。

（1）規范化和技能化。旅游企業及其服務人員擁有與業務相關的必要知識和技能，作業內容規范、作業程序標準，能為旅游者提供標準化、規范化的優質服務。

（2）安全性。旅游企業向旅游者提供的服務能夠使他們感到人身和財產的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點設施設備的安全性等。

（3）態度和行為。一線服務人員能用友好的方式、可信的態度、主動的關心和照顧服務于旅游者，并以實際行動為旅游者排憂解難。該項標準是服務人員的業務素質、服務效率、應變能力、服務態度、職業道德等素質的綜合體現。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務質量的評價。

（4）可接近性和靈活性。旅游服務的地理位置、營運時間和營運系統的設計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據旅游者的要求隨時加以調整。這體現了旅游企業服務傳遞系統的效率，并反映了服務傳遞系統的設計是否以旅游者的需求為導向。

（5）可靠性和忠誠性。這是指旅游企業能夠可靠地、準確無誤地完成所承諾的服務，無論發生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業，旅游企業能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準時地將他們送到目的地，而不存在晚點起飛，航班延誤等情況。可靠性和忠誠性是旅游服務管理的核心內容和關鍵部分。

（6）服務補救能力。無論何時出現何種意外，旅游企業將會迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務補救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關系。

（7）名譽和可信性。旅游者相信旅游企業的經營活動可以依賴，物有所值，相信它的優良業績和超凡價值。

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