景區游客高峰時段應對規范解讀 景區游客高峰期應急預案

導讀：景區游客高峰時段應對規范解讀 景區游客高峰期應急預案 1. 景區游客高峰期應急預案 2. 景區旅游高峰期客流控制和應急管理方案 3. 景區游客高峰期應急預案演練 4. 景區游客高峰期應急預案模板 5. 旅游高峰期游客安全處置預案 6. 景區大客流應急預案 7. 景區高峰期游客安全應急預案 8. 旅游高峰期應急預案 9. 旅游景區高峰期處理預案 10. 旅游景區突發事件應急預案

1. 景區游客高峰期應急預案

高鐵車站應急處置

（1）遇惡劣天氣、列車停運、大面積晚點、啟動熱備車底、突發大客流、設備故障、客票（服）系統故障、火災爆炸、重大疫情、食物中毒、作業車輛（設備）墜入站臺、旅客人身傷害等非正常情況時，及時啟動應急預案，掌握售票、候車、旅客滯留、高鐵快件等情況，維持站內秩序，準確通報信息，做好咨詢、解釋、安撫等善后工作。

（2）列車晚點15 min以上時，根據調度通報，公告列車晚點信息，說明晚點原因、晚點時間，廣播每次間隔不超過30 min。電子顯示屏實時顯示。按規定辦理退票、改簽或提供免費飲食品，協調市政交通銜接。

（3）遇列車在車站空調失效時，站車共同組織；必要時，組織旅客下車、換乘其他列車或疏散到車站安全處所。到站按規定退還票價差額。

（4）遇車底變更時，車站按車底變更計劃調整席位，組織旅客換乘，告知列車，并按規定辦理改簽、退票。

（5）遇售票、檢票系統故障時，組織維護部門進行故障排查，按規定啟用應急售票、換票程序，組織人工辦理檢票。

（6）遇列車故障途中需更換車底時，在車站換乘的，由客調通知換乘站、高鐵快件到站，由換乘站組織集裝件換車。在區間換乘的，集裝件不換至救援車，由故障車所在地鐵路局根據救援方案一并安排隨車運送至動車所所在地高鐵車站，動車所所在地高鐵車站編制客運記錄并安排最近車次運送至到站。

（7）有應急預案培訓和演練，有記錄，有結果，有考核。春、暑運等客流高峰時期，換票、驗證、安檢、進站等處所設有快速（綠色）通道。

2. 景區旅游高峰期客流控制和應急管理方案

開放的。

為了做好疫情防控，確保游客安全有序游玩，大嶺山森林公園已實行分時段預約及客流量分級管理，建立應急預警機制。預約進入景區人數已達到流量二級（橙色）預警時，景區將根據客流量啟動相應的預警響應，實行具體的管制措施。游玩時要關注交通警示，謹慎進入景區，配合景區的流量管理工作。

3. 景區游客高峰期應急預案演練

1、國慶期間 滬渝高速以下這些路段車流高峰將開啟應急車道通行

2、滬渝高速預計車流高峰時段為出城方向東環至G50江北收費站:9月30日20時至24時;出城方向G50江北收費站至華山隧道:10月1日至10月3日8時至14時;進城方向洛磧至華山隧道:9月30日17時至22時;10月7日至8日15時至21時;進城方向白楊溝至東環:9月30日至10月2日16時至20時。

4. 景區游客高峰期應急預案模板

景區是流量控制的責任主體：

《旅游法》第四十五條規定，景區接待旅游者不得超過景區主管部門核定的最大承載量。

景區應當公布景區主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預約等方式，對景區接待旅游者的數量進行控制。

旅游者可能達到最大承載量時，景區應當提前公告并同時向當地人民政府報告，景區和當地人民政府應當及時采取疏導、分流等措施。

此項規定確立景區是流量控制的責任主體，主要承擔景區接待游客者不得超過景區主管部門核定的最大承載量。

景區應當在其收費處、入口處、網站等公布最大承載量，保障旅游者的知情權和選擇權。

景區應當按照《景區游客高峰時段應對規范》，制定并實施旅游者流量控制方案、預案，采取有效的疏導、分流等措施，保障安全。

5. 旅游高峰期游客安全處置預案

一、培養孩子的安全意識。

從小? ?要教育好孩子不能亂跑，無論去哪都要和大人說一聲，最好是要讓孩子一直在自己的視線范圍內。尤其是對于出門在外的家長和孩子，建議不要和孩子玩躲貓貓的游戲，因為在陌生的環境里，各種突發狀況都會出現，自己又不熟悉周圍的情況，想要尋求幫助都很難。

我家孩子從小就被我灌輸，去哪都要打招呼。雖然是有些啰嗦，但是能保證孩子的去向，家長不至于著急。孩子也從來不亂跑，哪怕就是在樓下的小區里玩，也都會在我視線范圍內。我還和孩子約定好了時間，大概什么時候回家，孩子是一到規定的時間，就會自己回家。這一點非常讓我放心。

二、家長要告訴孩子：不能和陌生人說話，不能要別人的東西或者吃別人的東西，哪怕是你認識的人，只要是媽媽不熟悉的人，都不可以，更不能跟著別人回家。你想要什么東西，只要是合理的要求，媽媽都會滿足你。避免孩子因為受到誘惑而走丟。

因為新聞里也經常會有這樣的報道：孩子被人用零食騙走了，或者是說“小朋友，你看這個玩具喜歡嗎？叔叔車上還有，你和我一起去拿吧。”這樣的情景都會讓家長擔憂。作為家長，我們就要在平時多給孩子講解這樣的例子，告訴孩子不能跟陌生人走。而且是要反復強調的說。孩子的記憶力和執行力有差異，需要父母的不斷提醒。

三、讓孩子熟記家長的電話號碼。

帶孩子出門，一定要讓孩子熟記家長的電話。因為出門游玩，所到之處人特別多，難免會出現走散的情況。萬一孩子和大人走散了，讓孩子尋求別人幫忙打電話。要教會孩子通過衣服來辨認警察，工作人員等。

四、告訴孩子要懂得拒絕別人的要求。

我們從小就教育孩子要助人為樂，要幫助別人，但是也要告訴孩子，有些人是不能幫的。比如：大人是不可能向小孩子尋求幫助的。如果是阿姨或者叔叔找你幫忙，你要拒絕。因為大人是不可能向孩子求助的，他們只會向大人求助。

為了孩子的安全，我們要培養孩子的戒備心理。這也是孩子安全教育的一部分。

五、帶孩子出門，最重要的是放下手機。

家長帶孩子出游，一定一定要放下手機。因為你的孩子就在你的身邊，他不在你的手機里，也不在你的朋友圈里。這幾年，因為家長玩手機，造成孩子傷害的案例不勝枚舉，家長一定要引以為戒。

6. 景區大客流應急預案

入口出設計一個顯示今天接待的旅游人次。

7. 景區高峰期游客安全應急預案

包括：

一是總則，含編制目的，編制依據，適用范圍等。

二是基本原則，預防為主，統一指揮，分工負責，保證重點等。

三是事故類型和危害程度分析。

四是應急指揮機構及職責。

五是預防與預警。

六是信息報告。

七是應急響應。

八是后期處置。

九是應急保障。

十是培訓和演練。十一是附件。

8. 旅游高峰期應急預案

截止到目前來說還是安全的，不過現在全球疫情一天三變的，出行前還是要密切留意疫情變化，出行配合疫性管控，做好應急預案，省去很多途中的糟心事，平安出行才是關鍵。

9. 旅游景區高峰期處理預案

我國的旅游景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。AAA級是僅次于AAAAA級和AAAA級的旅游景區質量等級。

評定標準

1 旅游交通

a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷.。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達；或具 有旅游專線等便捷交通工具。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d) 區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2 游覽

a) 游客中心位置合理，規模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業務熟悉，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富、制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量滿足需要，設計有特色。

3 旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門安全法規。建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，至少配備兼職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

4 衛生

a)環境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。

b)各類場所全部達到GB9664規定的衛生標準。餐飲場所達到GB16153規定的衛生標準；游泳場所達到GB9667規定的衛生標準。

c)公共廁所布局合理，數量滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環境協調。全部廁所具備水沖、通風設備并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿足需要，造型美觀，與環境協調。垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。

5 郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境基本協調，標志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。

7 經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效；

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結；

c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；

d)具有獨特的產品形象? ?良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e)有正式批準的總體規劃。開發建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實。業務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100%。

g)投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

8 資源及環境的保護

a)空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準。

b)噪聲質量達到 GB 3096－1993 一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調；出入口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果良好。

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9 旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較高；

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義；

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；

d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好；

e)資源實體完整，基本保持原來形態與結構。

10 市場吸引力

a)周邊省市知名；

b)美譽度較高；

c)市場輻射力較強；

d)有一定特色，并初步形成主題。

11 接待能力

年接待海內外旅游者30萬人次以上。

12 游客滿意度

游客抽樣調查滿意率較高。

10. 旅游景區突發事件應急預案

1、接到事件報告（時間）

2、集合應急隊伍出發（需要的時間）

3、到達時間現場（一般是越快越好）

4、采取處理事件的措施

5、評價采取措施后的效果

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