旅游景區導游服務準備都包含哪些方面？

1.接待前的準備

(1)了解所接團隊或游客的有關情況

接待前,講解員要認真查閱核實所接待團隊或貴賓的接待計劃及相關資料,熟悉該群體或個體的總體情況,如停留時間、游程安排、有無特殊要求等,以使自己的講解更有針對性。

對于臨時接待的團隊或散客,講解員同樣也應注意了解客人的有關情況,如客人的來源、職業、文化程度以及其停留時間、游程安排、有無特殊要求等,以便使自己的講解更能符合游客的需要。

(2)語言準備

導游講解員的講解應在以普通話為普遍使用語言的基礎上,根據游客的文化層次做好有關專業術語的解釋;對于民族地區的景區,講解員還應根據游客情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務;對于外籍客人,外語講解員應準備相應語言詞匯的講解服務。

(3)預先了解來訪游客所在地區或國家的宗教信仰、風俗習慣和禁忌。

(4)對游客特殊需要的講解內容事先應進行準備。

(5)提前了解服務當天的天氣和景區景點道路情況。

2.知識準備

旅游景區講解員的知識準備主要包括以下幾方面:

(1)熟悉并掌握本景區講解內容所需的情況和知識。

(2)根據游客對導游講解的時間長度、認知深度的不同要求,講解員應對講解內容做好兩種或兩種以上講解方案的準備,以適應不同旅游團隊或個體游客的不同需要。

(3)掌握必要的環境保護和文物保護知識以及安全知識。

(4)熟悉本景區的有關管理規定。

3.物質準備

講解員上崗前應做好的物質準備工作主要有以下幾方面:

(1)佩戴好本景區講解員的上崗標志。

(2)如有需要,準備好無線傳輸講解用品。

(3)需要發放的相關資料,如景區導游圖、景區景點介紹等。

(4)接待團隊時所需的票證。

4.形象準備

景區導游講解員的形象應符合以下幾點:

(1)著裝整潔、得體;有著裝要求的景區，也可以根據景區的要求穿著工作服或指定服裝;

(2)飾物佩戴及發型,以景區的原則要求為準,女講解員一般以淡妝為宜;

(3)言談舉止應文明穩重,自然而不做作;

(4)講解活動中可適度使用肢體語言,力避無關的小動作;

(5)接待游客應熱情誠懇,符合禮儀規范;

(6)工作中應始終情緒飽滿,不抽煙或吃零食;

(7)注意個人衛生。

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