香港旅游酒店投訴 旅游酒店投訴處理辦法

導讀：香港旅游酒店投訴 旅游酒店投訴處理辦法 1.旅游酒店投訴處理辦法 2.酒店投訴及處理方法 3.酒店旅游投訴電話 4.客人旅游投訴酒店怎么處理 5.旅游酒店投訴處理辦法規定 6.酒店的投訴處理 7.旅店投訴怎么投訴 8.酒店投訴處理流程及投訴機制 9.旅游酒店投訴處理辦法細則 10.旅游酒店投訴處理辦法最新 11.酒店投訴處理的五個步驟

1.旅游酒店投訴處理辦法

你好，你可以直接到前臺說明情況，如果前臺不處理你可以聯系酒店老板或者客服投訴，實在不行可以報警處理。

個人建議還是保存因酒店的原因導致的皮膚過敏的證據比如醫院開具的證明等。然后先與酒店負責人協商溝通解決，溝通不成可以找消費者保障協會投訴解決，投訴無效的話，也是可以向法院提起訴訟的。如果你需要通過法律途徑進行維權或者解決糾紛，可以去尋找一位律師，讓律師了解具體情況，律師將為你提供訴訟指導，維護你最大的權益。

2.酒店投訴及處理方法

酒店投訴的原因大多是因服務反饋時間太長，對策是，要明確的制定相關的服務反饋時間標準，和配套的獎懲機制

3.酒店旅游投訴電話

直接撥打95010攜程客服電話

如果投訴酒店可以先準備如下資料：

1、明確表述需要投訴的訴求；

2、投訴酒店的設施：可對需投訴的設施拍照或視頻發送至接聽投訴客服提供的指定郵箱

3、投訴酒店的相關工作人員：詢問相關工作人員姓名和崗位。

4.客人旅游投訴酒店怎么處理

去旅游局投訴可以關系到酒店的星級評定，去消協投訴可以進行賠償。不過我認為最好在這兩家投訴后再向媒體曝光，這樣解決問題可能會很快且滿意，我有過類似的經歷，很成功。

5.旅游酒店投訴處理辦法規定

客人投訴的原因及目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿后要求在物質上得到補償以求得到心理平衡；而另一部分人則更注意的是得到精神上的滿意，他們渴望得到酒店的重視與尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中，應特別注意維護對方的自尊心，每時每刻都讓其感覺自己受到重視。結合我自身的工作經驗，我認為無論處理哪一類客人投訴，都應注意遵守四項基本原則：

1、把握處理投訴的最佳工夫處理投訴要把握最佳工夫，對于客人來說，等候處理投訴是一個漫長的過程，因此飛快到場處理即為處理投訴贏得先機。同時也讓客人感覺酒店方對客人提出意見的重視，為下一步處理打下基礎，否則將會派生出其它投訴或重大投訴。

2、真心誠意地幫助客人解決問題客人投訴，說明飯店的管理及服務工作尚有漏洞，服務人員應理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題。服務人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感，才能有助于問題的解決。

3、絕不與客人爭辯或解釋當客人怒氣沖天前來投訴時，首先，應認真傾聽客人的講話，切記不要打斷客人或做無謂的解釋，然后對客人的遭遇表示歉意，還應感謝客人對酒店的愛護。即便客人錯了，也應將對讓給客人，當客人情緒感動時，服務人員更應注意禮貌，絕不能與客人爭辯。如果不給客人一個傾訴的機會，而與客人爭輸贏，表面上看來服務人員仿佛得勝了，但實際上卻輸了。因為，當客人被證明錯了時，他下次再也不會光臨這家酒店。如果服務人員無法平息客人的怒氣，應請管理人員來接待客人，解決問題。

4、不損害酒店的利益首先，管理人員對客人的投訴進行解答時，必須注意合乎邏輯，不能推卸責任或隨意貶低他人。因為，采取這種做法，實際上會使服務人員處于一個相互矛盾的地位，一方面希望酒店的過失能得到客人的諒解，另一方面卻在指責酒店的一個組成部分。其次，管理人員在處理投訴時，在解決客人“求補償”的問題時，補償基本上以酒店產品為主，切忌以現金作為處理投訴的籌碼。熱情受理、謹慎處理投 訴事是處理客人投訴的行為準則。酒店是服務行業，受理客戶投訴是搞好優質服務的一項重要工作。因此，能否處理好和減少投訴，不僅影響到酒店的經濟效益，而且關系到酒店的社會形象，有效的減少客戶投訴，成功地處理投訴，不僅可以樹立酒店的良好形象，而且也有利于不斷開拓客源市場。

6.酒店的投訴處理

具體要看客人投訴的內容是什么，是酒店硬件設施的問題，還是員工服務過程中引起的不滿

如果是硬件設施方面的問題，比如南方客人來到東北，感覺空氣干燥，那就盡快為客人安排加濕器送到房間，或者客人覺得房間有味道，可以安排管家部做無煙處理等等

員工服務的問題，首先誠懇道歉，傾聽客人的投訴，讓他道出自己對我們服務過程中的不滿，然后可以以名單形式，或是向房間送果盤等形式表示我們的誠意

無論是哪種原因引起的投訴，解決過程中最重要的就是誠懇的態度，如果一個客戶提出過投訴，那應該在這個客戶的資料中添加相關信息，使客人在下次下踏酒店時我們的員工能夠在類似的情況上引起注意，也能夠讓客人感覺到我們對他的關注和重視.

7.旅店投訴怎么投訴

還得看具體問題，服務質量問題的星級飯店找消協或者旅游局投訴，賓館找消協或者工商局，餐飲衛生之類的旅游局、工商局都管不到，得找食藥監或者衛計委，電梯等設備問題找質監局或安監局，入住登記、安全保障之類的找公安局吧。

8.酒店投訴處理流程及投訴機制

1、首先立即向客人道歉，檢查是什么原因造成摔倒，向客人表示會立即改進。

2、首先表示給客人造成的困擾道歉，向工程部了解水溫多少，是否有其他房間客人也投訴水溫不夠，如果沒有向客人做好解釋工作，必要時晚上給客人加被。

3、前臺收銀還應把事情原委告知大副，由大副處理。

4、分析是什么類型的客人，匙牌是人為損壞還是？是否是常住客，該免的還是要免。

9.旅游酒店投訴處理辦法細則

向市場監管部門，旅游執法部門，也可向消協，媒體投訴。

10.旅游酒店投訴處理辦法最新

酒店經營管理中經常會遇到客人投訴，所以管理者要具有高超的投訴處理技巧和具備管理的能力，實際上投訴的妥善解決在法律上可以視為一種和解，法律問題能夠和平解決是比較理想的狀態，但是，如果不能得到及時解決，就可能上升到法律的層面，通過訴訟來解決。隨著公民維權意識的增強，酒店經營中發生的法律 糾紛會越來越多，作為酒店經營管理者需要積極應對這一挑戰。

11.酒店投訴處理的五個步驟

分幾種情況：

如果是星級酒店的話可以去旅游行政部門『如旅游局』投訴，也可以向星級評定機構投訴；

如果是普通的私人企業的話，可以向工商部門投訴；當然如果問題嚴重的話你也可以向當地行政部門投訴；

還有一個最簡單直接的投訴辦法：找消費者協會，電話是12358。

還有一種區分是，酒店哪方面出問題，你就找管它的部門投訴，如食品不衛生，你可以找事故發生地縣級衛生行政部門報告；安全事故可以找公安部門等。

酒店投訴內容：

1、對酒店某工作人員服務態度的投訴：對服務員服務態度優劣的甄別評定，雖然根據不同消費經驗、不同個性、不同心境的賓客對服務態度的敏感度不同，但評價標準不會有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以服務態度欠佳作為投訴內容，具體表現為：

① 服務員待客不主動，給客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服務員待客不熱情，表情生硬、呆滯甚至冷淡，言語不親切。

③ 服務員缺乏修養，動作、語言粗俗，無禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人。

④ 服務員在大庭廣眾中態度咄咄逼人，使客人感到難堪。

⑤ 服務員無根據地亂懷疑客人行為不軌。

2、對酒店某項服務效率低下的投訴 ：如果說以上投訴是針對具體服務員的，那么，以下內容的投訴則往往是針對具體的事件而言的。

如餐廳上菜、結帳速度太慢；前臺入住登記手續繁瑣，客人待候時間太長；郵件遲遲未送達，耽誤客人大事等。在這方面進行投訴的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的確因酒店服務效率低而蒙受經濟損失，有的因心境不佳而借題發揮。

3、對酒店設施設備的投訴：因酒店設施設備使用不正常、不配套、服務項目不完善而讓客人感覺不便也是客人投訴的主要內容。如客房空調控制、排水系統失靈，會議室未能配備所需的設備等。

4、 對服務方法欠妥的投訴：因服務方法欠妥，而對客人造成傷害，或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時不設護欄或標志，以致客人摔倒；客人延期住宿總臺催交房費時客人理解為服務員暗指他意在逃帳；因與客人意外碰撞而燙傷客人等。

5、對酒店違約行為的投訴：當客人發現，酒店曾經作出的承諾未能兌現，或貨不對板時，會產生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實踐給予優惠的承諾，某項酒店接受的委托代辦服務未能按要求完成或過時不復等。

6、 對商品質量的投訴：酒店出售的商品主要表現為客房和食品。客房有異味，寢具、食具、食品不潔，食品未熟、變質，懷疑酒水假冒偽劣品等，均可能引起投訴。

7、 其他（酒店方面的原因）：服務員行為不檢、違反有關規定（如向客人索要小費），損壞 、遺失客人物品；服務員不熟悉業務，一問三不知；客人對價格有爭議；對周圍環境、治安保衛工作不滿意；對管理人員的投訴處理有異議等。

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