中檔酒店的體驗價值靠什么實現――孝義能源酒店告訴您

【提要】孝義飯店哪家好： 當歷史進入顧客經濟時代，商業規則正在悄然變化，顧客價值如何實現？一些僅靠出售產品的酒店，披上一件粗劣文化外衣，就給自己提檔。這樣的酒店，形式很豐滿，內里很骨感，他們能夠占領消費者的心靈么？許多酒店的成功是沒有通用道理可循的，關鍵是它占據了消費者的心靈。 所以，《泰坦尼克號》的“My heart will go on”再度在影院和大街小巷響起時，許多男人都提心吊膽了一陣子，紛紛問候“太太你可好？”。若是某一種體驗占據了心靈，“裸奔”就變成全人類都無法阻擋的行為。在高星級酒店經營回報不佳、經濟型酒店也發展受阻的市場環境中，高品質、高設計體驗的中高檔酒店卻成為經營最好的酒店，收入連年增長，成為“低投入、高回報”的市場寵兒。 正是因為這點，許多商家揭竿蜂擁而至，一窩蜂跳進來，甚至連衣服都來不及換一件。確實，在這個快餐經濟時代，誰還關注斯文二字？事實上，高品質的中檔酒店已經成為有品質的商旅生活的核心理念，而且也成為發展的一個潮流。 究竟什么是中檔酒店，至少目前還沒有一個定論，僅從平均房價、裝修環境或是產品特色，難以有一個清楚的界定。如果能夠從有形要素和無形要素，對中檔酒店給予一些界定，這些關鍵詞是難以避開的：中檔酒店對中國中產階級的休閑旅游和商務旅游人士，特別有吸引力，它應該是一家提供高品質的酒店設施(不一定是樣樣俱全)、個性化服務、溫馨的氛圍、與眾不同的文化格調。 更為重要的是，對于那些常在旅途中的旅行者來講，這樣的酒店是“理想的棲息之所”。基于這樣的說法，我們強調的是，中檔酒店的基本定位應該是功能布局出于最基本的旅行生活需求，但同時更強調真實而人性的酒店環境、更高品質的產品及文化品位。 第一、沒有品質的中檔酒店無從談起，在一家中檔酒店里，顧客才是最好的風景。靠低劣的文化和設計外衣，打著中檔酒店之名去做一些更為經濟的市場，能夠走多遠？歷史進入顧客經濟時代以后，商業規則正在悄然變化，情感價值、體驗價值和經濟價值是企業在顧客維系中的核心關鍵點。 經濟價值的實現是靠高品質的產品來實現，而體驗價值如何在中檔酒店得到體現，則值得我們去探討。從最基本的產品品質著手來正中檔酒店之名。空氣不流通的客房、出水不暢的淋浴、隔壁入耳的呢喃、減肥型的早餐、現代復制的畫作以及一些只有空殼的書籍，草草復制中檔酒店之外表，喪失了中檔酒店之魂，這樣的例子不勝枚舉。實際上，中檔酒店應是高品質的一脈相承，高附加值服務的一以貫之。 第二、中檔酒店文化可以改變價值體系，從三、四星級酒店的標準化推廣，到現在中檔酒店的替代出現，現代生活方式的變化引領酒店發展前進的步伐。酒店是一種圍繞現代生活不斷提升的行業。業態提升之競爭的核心將從硬件、服務競爭轉化為文化競爭。 對于現代的旅行者而言，酒店的選擇是豐富而多樣的，真正能夠吸引他的，應該是有更多體驗價值的，這個價值的核心應該就是“文化”。一家中檔酒店是有自己獨特的文化語言和靈魂的，文化可以改變價值體系從而提升消費者的體驗。中檔酒店要能夠從內部環境找到自己的文化符號。 酒店是15:47 2012-5-30個“聚眾分享”的平臺，通過渠道宣傳、銷售平臺讓客人分而聚集，總該讓人體驗些什么吧。第三、創新服務可以提升價值，中檔酒店以有限服務居多，除了高品質產品，更加需要創新服務流程與細節來提升顧客感知。這個環節之前? ?乎也曾提及，客廳化的大堂、居家化的客房、景觀化的餐廳，凡此種種，總是能夠從創新設計來創新產品。 到店前的在線服務，精減的總臺一站式服務，看不見人、看得見服務的模式等等，總是在引導著一種酒店的消費方式，甚至是引導著一種生活方式。最高明的酒店設計師(是經營與策劃的一體者)，總是在不知不覺中，創新并引導著一種生活方式。這才是最有價值的產品。 在最近的一次文化酒店會議演講中，我把酒店歸納為三大系列：1、產品型：以低附加值的產品型酒店為代表，銷售模式以價格戰最為津津樂道，熱衷實施競底策略。2、價值型：以大酒店為代表，出售有附加值的生活體驗，主要以豪華(低劣豪華也在此中)體驗為主。 3、文化型：以中高端精品與設計酒店為代表，走在前端，引導市場，出售的是一種更為出眾體驗的生活方式。最后，作為一個在酒店領域多年的從業者，筆者在這里呼吁一下：如果我們真的有志于為中檔酒店做些事，來吧，一起往前邁半步，讓中檔酒店擁有更為出眾的體驗價值。 以上由孝義能源大酒店獨家提供，孝義酒店哪家好孝義能源大酒店真誠歡迎您的入住

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