斯里蘭卡暫停所有國內航班, 大連組團出游情況如

中國旅游集團所屬

中旅總社、國旅總社

啟動應急預案

事件發生后，中國旅游集團所屬中旅總社、國旅總社（以下簡稱“中旅總社、國旅總社”）高度關注，立即啟動緊急事件應急預案。經初步了解，目前中旅總社、國旅總社本部及全國所屬企業在斯里蘭卡的所有團隊和自由行客人均平安無恙。中旅總社、國旅總社將持續密切關注事態發展，與駐斯里蘭卡的相關人員保持溝通和聯絡。作為大型央企，中旅總社、國旅總社一直以保障游客安全為第一要務，我們會根據實際情況及時調整游覽行程，盡全力保障客人的安全。

中旅總社、國旅總社提醒在斯里蘭卡的中國公民密切關注斯里蘭卡安全形勢和警方提醒，保持警惕。游客如需幫助可撥打中旅總社全國旅游咨詢熱線：、國旅總社全國旅游咨詢熱線：。

如遇緊急情況可撥打：

1.外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心電話：+86-10-12308或+86-10-59913991

2.斯里蘭卡警察部門電話：警察（全國）：119、118；警察（科倫坡）：；旅游警察（科倫坡）：

3.中國駐斯里蘭卡大使館：33；

使館地址：斯里蘭卡科倫坡七區佛光路381A號（381/A BAUDDHALOKA MAWATHA, COLOMBO 7，SRI LANKA）

攜程

啟動應急救援機制

盡全力保障游客安全

針對此次爆炸事件，攜程立即啟動應急預案，機票、酒店、旅游度假、預訂、客服等多部門協同合作，盡全力保障消費者權益。

旅游啟動重大災害保障 21日至24日訂單可無損取消

攜程旅游于第一時間聯系了在科倫坡當地的跟團、自由行客人，目前團隊客人全部安全。也暫未接到自由行客人受爆炸事件影響的消息。

攜程在科倫坡當地的一個團隊領隊表示：爆炸威脅未解除，現在正帶著客人在科倫坡酒店中餐廳避難。

攜程相關負責人表示，從目前掌握的信息，考慮到斯里蘭卡爆炸目前未完全平息，本著安全第一的理念，對于通過攜程線上及門店預訂跟團游、自由行、當地玩樂、定制等行程，在4月21日至24日出發的旅客啟動災害基金，協調為客人無損退訂，最終未出行訂單損失攜程旅游主動承擔。

攜程旅游提醒在當地跟團游客，聽從領隊安排，遇到困難向領隊和導游求助。自由行客人有任何問題，都可向攜程微領隊和全球旅行SOS系統求助，攜程將提供一切力所能及的幫助。

酒店等多部門盡全力提供幫助

攜程酒店部門于第一時間啟動突發事件應急機制，與已入住發生爆炸的科倫坡酒店的客人聯系，確認是否安全。此外，攜程酒店密切關注科倫坡當地酒店的情況，與通過攜程預訂科倫坡當地酒店的旅客聯系，提醒旅客注意安全，避免前往人群聚集的場所，火車站、機場附近注意安全，并時刻關注當地媒體的報道，攜程也將提供力所能及的幫助。

同時，對于通過攜程預訂4月21日—4月23日入住科倫坡酒店，想要取消訂單的客人，攜程酒店部門將盡力與當地酒店及供應商協調。

在航班方面，攜程機票部門正密切關注各地往返科倫坡的航班動態，并與機場及航空公司保持聯系，第一時間為旅客提供及時的航班信息。

攜程也提醒，在斯里蘭卡期間，旅客應加強安全防范，避免前往人員密集場所，如遇緊急情況，及時報警求助并與中國駐當地使領館聯系。

針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，攜程在按航司的規定進行操作的同時，也將盡全力為客人進行協調。同時，旅客可以通過電話“”或在線客服聯系攜程機票部門，也可通過攜程App內的預訂機票頁面的“航班動態”查詢航班信息。

另外，攜程租車已對在斯里蘭卡的租車自駕旅客發送了安全提示短信，并告知緊急求助電話，愿提供力所能及的幫助。

中青旅遨游網

啟動安全預案

事件發生后，中青旅遨游網在第一時間與游客及當地接待單位取得聯系，確認中青旅遨游網在斯里蘭卡的參團、自由行、定制等類型游客均安全，行程暫時沒有受到影響。

作為世界知名旅游目的地，斯里蘭卡深受中國游客喜愛。中青旅遨游網將持續、密切關注事件進展，按照游客安全第一的原則，與當地合作伙伴攜手，為游客提供力所能及的安全保障和必要幫助。

中青旅遨游網提醒廣大游客注意自身安全，團隊客人請聽從導游的安排，自由行客人盡量不要去人群密集或孤身深入偏遠區域，如遇緊急情況請及時報警求助：

中青旅遨游網客服電話：400 600 6666

馬蜂窩旅游網

啟動突發應急預案

爆炸事件發生后，馬蜂窩旅游網立即啟動突發應急機制，與當地商家取得聯系，目前暫未收到馬蜂窩用戶在爆炸事件中受到嚴重影響的消息。馬蜂窩已在官方網站、APP、新媒體等多平臺顯著位置添加了安全提示，提醒游客注意出行安全，及時調整行程，并于第一時間向廣大游客推送了出境游安全指南。

針對科倫坡發生爆炸的香格里拉酒店、肉桂大酒店、金斯伯里酒店，近期已預訂未入住的訂單，馬蜂窩將積極協助用戶辦理免費取消。針對科倫坡其他未入住酒店訂單，如需辦理日期變更或取消，馬蜂窩將盡力幫助用戶與供應商協商解決。

對于通過馬蜂窩旅游網預訂的近期出行的跟團游、當地玩樂等訂單，馬蜂窩將盡力協助用戶與供應商協商。針對已預訂未出行的機票退改簽需求，馬蜂窩將按照航司最新退改簽政策為用戶辦理。

馬蜂窩旅游網提醒廣大游客，在遭遇公眾場所爆炸時，應迅速撤離至100—150米范圍外避險，在距爆炸點一定距離后繼續爬行或匍匐離開，或尋找附近安全的掩護體，同時盡力避免慌亂導致的踩踏等意外傷害。

馬蜂窩將密切關注斯里蘭卡爆炸事件的最新動態，竭力為用戶提供一切力所能及的安全保障和必要幫助。用戶可隨時撥打馬蜂窩24小時客服電話（境內：；境外：+86-10-5922-2799）。如遇緊急情況，可及時向斯里蘭卡警方或駐斯里蘭卡使館尋求幫助。

同程藝龍、同程國旅

啟動緊急預案

爆炸發生后，同程藝龍、同程國旅第一時間通過微信、電話、網絡等多種方式聯系緊急排查現在斯里蘭卡的客人安全情況。經過機票、酒店、跟團游等逐一排查核實，暫無客人受傷反饋，現已向附近客人發送預警提醒短信。

目前，同程藝龍已全面啟動暖心護航機制。

酒店部門承諾，通過同程藝龍平臺預訂的4月21日至24日期間入住斯里蘭卡受爆炸影響區域酒店的訂單，客人可免費申請取消，針對擔保或預付的酒店訂單，同程藝龍將全力協調并承擔損失。

機票部門正在密切關注往返斯里蘭卡的航班動態，并與機場及航空公司保持及時聯系，第一時間為旅客提供及時的航班信息。針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，同程藝龍將按嚴格按航司的規定進行操作，為游客提供一切力所能及的幫助。

同程國旅方面，目前正在斯里蘭卡的同程國旅跟團游客人均由領隊全程陪同，已避開事件發生地，并將根據當地動態與游客確認調整行程，同時提醒自由行客人及時關注相關情況，避免前往可能危險的區域。

同程藝龍和同程國旅將持續關注炸彈襲擊的后續影響，為需要調整行程的客人提供必要的幫助。如有新的進展，將及時通過官 方渠道對外披露。出行旅客遭遇突發事件，如需幫助可撥打同程藝龍和同程國旅緊急聯系電話95711。

眾信旅游

啟動境外緊急事件應急預案

4月21日斯里蘭卡多地發生爆炸。事情發生后，眾信旅游第一時間啟動境外緊急事件應急預案，全面進行團隊排查。經相關產品部門與當地逐一確認，目前眾信旅游位于斯里蘭卡游客全部安全。目前眾信旅游正在斯里蘭卡的客人正常游覽行程暫未受到影響。眾信旅游斯里蘭卡產品部門表示，發生爆炸事件地點主要集中在當地人生活較為集中區域，常規旅行團隊較少涉及。眾信旅游將隨時密切關注當地，產品、機票、后勤、地接等部門隨時待命，始終將客人安全視為第一要務。

途牛

啟動突發事件應急預案

事件發生后，途牛高度關注當地旅游情況，第一時間啟動突發事件保障預案，旅游安全服務中心通過電話、短信、微信、“牛跟班”等多種方式聯系途牛斯里蘭卡科倫坡方向跟團游、自由行、當地玩樂等相關產品游客，排查游客安全情況并通知游客緊急聯系電話；要求跟團游領隊和導游加強安全意識，做好游客的提醒和風險防范工作；提醒自由行游客及時關注事態發展并適時調整行程。

發生爆炸的三座教堂非常規旅游景點。截至4月21日15時，途牛確認科倫坡方向游客出游中行程正常。為保障游客安全，后續團隊行程涉及到科倫坡市區游覽的將進行調整。

針對即將出游斯里蘭卡科倫坡方向的跟團游、自由行訂單，途牛將及時跟進當地事態發展情況和當地政府要求，在保障游客安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排，將游客的安全放在首位。

爆炸事件發生后，途牛機票部門密切關注往返斯里蘭卡科倫坡的航班動態。途牛將實時關注航司信息，第一時間為游客提供及時的航班信息，積極協助游客調整行程。

途牛酒店部門同步啟動應急機制，了解斯里蘭卡科倫坡方向的最新情況。途牛酒店部門承諾，通過途牛預訂科倫坡當地酒店且在4月21日至4月27日之間入住的訂單，均可免費取消。

途牛將實時關注斯里蘭卡科倫坡當地的最新情況，關注國家相關部門通知和要求，為游客提供一切力所能及的幫助。途牛提示，出游中游客遭遇突發事件，可聯系途牛在線客服或撥打途牛24小時服務熱線尋求幫助。

去哪兒網

啟動應急機制

酒店無損取消

去哪兒網第一時間啟動突發事件應急機制，度假于第一時間聯系了在科倫坡當地的跟團客人，目前暫未接到客人傷亡情況。對于未出行的跟團游用戶，去哪兒網會積極幫助用戶做好退改協調。

去哪兒網酒店部門已與入住發生爆炸的科倫坡酒店的客人聯系，暫未接到游客傷亡。此外，去哪兒網酒店密切關注科倫坡當地酒店的情況，與通過去哪兒網預訂科倫坡當地酒店的旅客聯系。提醒旅客注意安全，避免前往人群聚集的場所，火車站、機場附近注意安全，并時刻關注當地媒體的報道，去哪兒網也將提供力所能及的幫助。

同時，對于通過去哪兒網預訂4月21日—4月23日入住科倫坡酒店，想要取消訂單的客人，去哪兒網酒店部門承諾免費取消。

在航班方面，去哪兒網機票部門正密切關注各地往返科倫坡的航班動態，并與機場及航空公司保持聯系，第一時間為旅客提供及時的航班信息。

針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，去哪兒網在按航司的規定進行操作的同時，也將盡全力為客人進行協調。同時，通過去哪兒網預訂機票、并已在當地的旅客可以通電話“677”或在線客服聯系去哪兒網機票部門，也可通過去 哪兒旅行App內的在線客服聯系去哪兒網。

另外，去哪兒網租車已對在斯里蘭卡的租車自駕旅客發送了安全提示短信，并告知緊急求助電話，愿提供力所能及的幫助。

驢媽媽

緊急啟動游客保障機制

事件發生后，驢媽媽旅游網第一時間啟動游客保障應急預案。截至下午15點，經驢媽媽旅游網及全國各地分、子公司電話、微信、短信等多渠道聯系，驢媽媽平臺在科倫坡、斯里蘭卡游客安全。驢媽媽出境游事業部將以確保游客安全為前提，在征得游客同意情況下，適當調整團隊相應目的地行程。驢媽媽國際機票事業部已和游客、航司保持密切聯系，針對已預訂但尚未出行的游客，將積極協助按照航司最新規定退票或改期。

驢媽媽旅游網表示，將持續密切關注當地動態發展，同時盡己所能提供協助，竭力保障游客安全。游客如有需求，可撥打驢媽媽旅游網24小時服務熱線：1010-6060；或撥打斯里蘭卡警察部門電話。

中國駐斯里蘭卡使館

已啟動應急預案

爆炸發生后，中國駐斯里蘭卡使館第一時間啟動應急預案。使館方面已經通知當地中資企業、華僑華人及在斯里蘭卡訪問的國內團組注意安全。如需緊急求助或報告失聯情況，請撥打以下電話：

使館領事保護與協助電話：+94-11-2676033

外交部全球領事保護與服務應急熱線：+86-10-12308

愿所有在斯里蘭卡的游客平安

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