旅行社獨立團司機兼導 旅行社接團

導讀：旅行社獨立團司機兼導 旅行社接團 1. 旅行社接團 2. 旅行社接團計劃單 3. 旅行社接團應注意事項 4. 旅行社接團應注意事項?如何應對游客投訴? 5. 旅行社接團計劃名詞解釋 6. 旅行社接團標志 7. 旅行社接團流程 8. 旅行社接團通知單 9. 旅行社接團隊的流程 10. 旅行社接團情景模擬對話 11. 旅行社接團報價表

1. 旅行社接團

出發地跟團就是在你所在的地區報旅行社跟團游，報團時，旅行社和你講清楚此次出游的出發時間、離合地點、出游注意事項、有無購物等等要求。同時你要和旅行社簽訂正規的旅行合同，避免旅游出現問題時用意來維權。

此后等旅行社通知出發時間，從你所在地跟團出發，到達目的地，到達目的地后，當地旅行社接團，由當地旅行社帶你游玩整個行程，這種旅游的方式就是跟團游，全程簡潔、方便、安全，是當今最為普遍的旅游方式。

2. 旅行社接團計劃單

根據旅游交費，時間長短，地點遠近，人數多少，還有乘坐交通工具，等分級寫。

3. 旅行社接團應注意事項

首先你要先報名，可以在各大平臺選擇喜歡的旅游產品下單，或者線下實體門店報名，選擇好參加的旅游線路，參團時間，其次報名成功會有旅行社工作人員跟你取得聯系，告知出團注意事項，在出團前一天，導游會提前聯系告知第二天出團時間和集合地點，當天到達出發團隊旅游。

4. 旅行社接團應注意事項?如何應對游客投訴?

投訴西藏旅行社，你可以去旅游局12301旅游投訴是專門為旅客開通投訴電話，對處理旅客訴求很有用的。12301是專門受理旅游咨詢和旅游投訴的熱線，對游客來說更有針對性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區或者導游，有著合同、門票、訂單、發票等有效憑證，一般來說，投訴都是管用的。

5. 旅行社接團計劃名詞解釋

國內團俗稱全陪，去國外的叫領隊，主要是在團員發生了問題時和當地導游旅行社進行溝通，處理問題，相當于保姆的角色

6. 旅行社接團標志

誕生在英國的萊斯特。

托馬斯·庫克，他是現代旅游的創始人,也是第一個組織團隊旅游的人,是旅游界的偉人,是一個值得去學習和敬佩的人.

托馬斯.庫克(1808-1892),英國旅行商,出生于英格蘭墨爾本。 1828年成為一名傳教士,后來是一位積極的禁酒工作者。庫克組織了歐洲范圍內的自助游,向自助旅行的游客提供旅游幫助和酒店住宿服務。

19世紀中期,英國人托馬斯·庫克創辦了世界上第一家旅行社——托馬斯·庫克旅行社,標志著近代旅游業的誕生。

1841年7月日,英國人托馬斯庫克包租了一列火車,運送了570人從來斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會,往返行程22英里,團體收費每人一先令,免費提供帶火腿肉的午餐及小吃,還有一個唱贊美詩的樂隊跟隨,成為公認近代旅游的開端。

從此,托馬斯·庫克與他的旅游社的名字蜚聲于英倫三島。1864年,托馬斯·庫克父子公司宣告成立,全面開展旅游業務。19世紀下半葉,在托馬斯·庫克本人的倡導和其成功的旅游業務的鼓舞下,首先在歐洲成立了一些類似于旅行社的組織,使旅游業成為世界上一項較為廣泛的經濟活動1841年,英國人,托馬斯.庫克在英國境內組織了一次短途旅游。 為此,托馬斯.庫克被世界公認為商業性旅游的鼻祖。1845年,托馬斯.庫克旅行社的開業標志著近代旅游業的誕生。

他是世界上第一個開發旅游的人，也因為有他，旅游業才能越來越好，他是旅游界不可替代的人，是永遠都不會被人們所遺忘的。真想做一個他這樣的人。

7. 旅行社接團流程

①提交《入團申請書》；

②確定為入團積極分子，填寫《入團積極分子登記表》；

③參加黨團知識培訓；

④培養聯系人培養教育；

⑤入團積極分子培養考察；

⑥確定為團的發展對象；

⑦團支委會通過并填寫《入團志愿書》

⑧團支部大會表決通過；

⑨報送上級團組織審 批；

⑩入團宣誓并頒發團員證、團徽。

8. 旅行社接團通知單

根據你申請的時間和團隊預訂的出發時間，一般來說至少要提前三天。當然如果因為報名時間晚、簽證下來慢了等原因，那么在獲得簽證后一般旅行團就會及早跟你確認聯系，如果趕的及的話就是提前個一兩天而已。現在大部分都會提前個7天電話、短信確認，臨近的最后三天再電話或者短信提醒一次。

9. 旅行社接團隊的流程

3．2　全陪導游服務程序

全陪導游負責為旅游團跨省、區、市范圍的旅游提供全部旅程服務，是旅游團各項旅游活動按計劃順利、安全實施的保證。

全陪導游作為旅行社的代表，應參與旅游團的全旅程活動，負責旅行團各段旅程的銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等各接待部門的關系。

全陪導游的工作流程如下：準備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對商定日程→各站服務→離站服務→途中服務→送站服務→總結工作

3．2．1　服務準備

3．2．1．1　熟悉并研究接待計劃

全陪在拿到旅行社下達的旅游團隊接待計劃書后，必須熟悉該團的相關情況，并作認真的分析研究。

（1）聽取該團外聯人員或旅行社領導對接待方面的要求及注意事項的介紹。

（2）熟記旅游團名稱、人數，了解成員性別構成、年齡結構、宗教信仰、職業、居住地及生活習慣等。

（3）掌握全程旅游線路情況，包括各站抵離時間、交通工具、聯絡方式。

（4）了解各站的一些專項活動安排，如游船、游江、文娛節目、計劃內風味餐及自費游覽項目等，并記錄在陪同工作筆記上。

（5）了解各旅游目的地的政治、經濟、歷史、文化、民俗風情和旅游點的大概情況，以應對旅游者的咨詢。

3．2．1．2　研究旅游團

（1）全陪在研究接待計劃的同時還應了解旅游者所在地的政治、經濟、歷史、文化、民俗風情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。

（2）根據接待計劃書及該團外聯人員所提供的相關情況，研究判斷旅游者對自己在服務方面的需求并作相應的準備。

3．2．1．3　物質準備

（1）攜帶必需的證件，如身份證、導游證等。

（2）結算單據和費用，如撥款結算通知單或支票、現金、足夠的旅費等。

（3）其他物品，如復印的旅游團接待計劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。

（4）回程機票。國內團隊的回程機票若是由組團社出好并由全陪帶上的，則全陪須認真清點，并核對團員名字有無錯誤。

3．2．1．4　知識形象準備

全陪導游應了解有關沿途各站的政治、經濟、歷史、地理、民俗風情、旅游及各游覽景點等方面知識。上團時衣著修飾要大方自然，符合導游員的職業身份。

3．2．1．5　與接待社聯系

全陪應在接團的前一天與各站接待社相關部門取得聯系，互通情況，安排好相關事宜。

3．2．2　首站接團服務

（1）全陪應在旅游團抵達前與地接導游取得聯系，提前半小時抵達接站地，與地陪一同迎接旅游團。

（2）與旅游團接上頭后，應向該團領隊作自我介紹，提供名片，了解人數及有關情況。

（3）協助團隊向地陪交接行李。

（4）協助地陪帶旅游者上車。

（5）致歡迎詞。上車后，全陪應先代表自己所在旅行社和本人向旅游團致歡迎詞。在致歡迎詞時要突出工作重點和旨意。致歡迎詞后，全陪還應向旅游團闡明旅行應注意的一些要求，以求團隊旅途順利、愉快。

3? ??2．3　入店服務

（1）協助辦理入住飯店手續。旅游團進入所下榻的酒店后，全陪應協助盡快辦好有關住店手續。

（2）了解旅游者的住房分配，記住領隊的房間號，并把自己房號告訴全體團員。

（3）引導游客入房。每位游客檢查房內設施是否能正常使用，若不能使用，應聯絡地陪與飯店協調換房。

（4）記下地陪的聯絡方法，并承擔起照顧團隊的責任。

3．2．4　核對商定日程(www.guayunfan.com)

入住手續辦好后，全陪應與領隊和地陪詳細核對和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應作協商解決；對行程的出入，如全陪不能定奪，應及時反饋給組團社，請旅行社領導指示并盡快給領隊答復。

3．2．5　各站服務

（1）監督各站服務質量，并視情況提出改進意見和建議。如當地接待工作存在較大問題，必要時應向組團社報告。

（2）配合地陪做好各項服務工作。

（3）做好游客的生活服務和安保工作。

1）出發、返回、上車、下車時要協助地陪清點人數，照顧年老體弱的旅游者；

2）游覽過程中留意旅游者的舉動，防止旅游者走失和意外事件的發生，以確保旅游者人身、財產安全；

3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過程中的一些疑難問題；

4）融洽氣氛，使旅游團有強烈的團隊精神；

5）當好旅游者的購物顧問，一定要從旅游者的角度出發，結合自己所掌握的旅游商品方面的知識，為旅游者著想，當好購物顧問。

（4）做好聯絡和銜接工作。

1）做好領隊、地陪與旅游者的聯絡協調工作；

2）做好上下站地接社之間的聯絡工作，通報情況，落實接待事宜。

3．2．6　離站服務

（1）提醒地陪落實交通票據及離站準備時間。

（2）協助領隊、地陪辦理離站事宜。

（3）與地陪交接交通票據、行李卡、行李托運單。

（4）與地陪按規定辦理好財務手續，妥善保存好財務單據。

3．2．7　途中服務

（1）旅游團乘坐交通工具作上下站轉移時，全陪應積極爭取相關交通部門工作人員的支持和配合，做好旅游團的生活服務和安全保衛工作。

（2）在轉移途中，全陪應與領隊做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂活動，并提醒旅游者注意自己的人身和財物安全。

（3）保管好行李卡和交通票據，抵達下一站時交與當地地陪。

（4）乘坐火車旅行時，全陪應請領隊事先分配好包廂、鋪位。如旅游團沒有領隊，則應由全陪代為分配。

3．2．8　末站服務

（1）旅行結束時，全陪應提醒旅游者帶好物品和證件。

（2）征求旅游者對整個接待工作的意見和建議。

（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。

3．2．9　后續工作

（1）全陪接待工作結束后，應處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。如在整個接待過程中有重大事故應向旅行社進行專題報告。

（2）及時、認真填寫全陪日志。全陪日志的內容包括：旅游團的基本情況；旅游行程安排及上下站轉移的交通情況；各地接待質量（包括游客對食宿、交通、游覽、購物、娛樂等各方面的滿意程度）；發生的問題及處理經過；游客的反映及改進意見。

（3）及時與旅行社相關部門結賬，歸還所借物品。

10. 旅行社接團情景模擬對話

網上報名旅行社方便節約時間，網站不一樣，報名的方式也是不一樣，建議你直接找旅行社的官網進行報名，這樣報名之后旅行社就會直接和你聯系，舉個例子，山東嘉華國旅，這是? ??家山東的旅行社，在濟南，登錄他們的官方網站，你先查詢你要去的旅游線路，感覺合適了，在頁面的右上角有個“我要預訂”，點擊進去之后就是“填寫報名表”，你就把你的姓名、手機號碼、身份證號碼、還有郵箱填寫完整，然后點擊下一步，填寫“確認報名表“，之后就完成了網上報名，嘉華國旅在收到你的報名信息后會在第一時間給你電話聯系和你確認相關信息，這樣安全，又節省了你的時間。相關內容你可以在山東嘉華國旅官網看一下。

11. 旅行社接團報價表

如果是報團的話，這是當地一個最大旅行社的行程與報價，你參考下；如果是自駕，也就是門票與住宿的費用了，門票是210，住宿在山下的話也就是140左右一晚。

這是報團的：武當山、太極湖仙山圣水兩日游650元/人（含所有景點門票，太極湖游艇費，導游費，一晚3星住宿，索道往返150元/人）

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