鳳翔溫泉董事長韓鳳鳴：開放、健康理念創造企業價值
近些年，來洛陽旅游的各地游客不再單單是為了觀賞白馬寺、龍門石窟等歷史文化遺跡，亦或是在每年四月迎著人潮一睹牡丹的芳華。如今他們有了一個感官體驗更強、更加健康的放松方式——泡溫泉。
鳳翔溫泉坐落在龍門山上，在5A級龍門石窟景區內，鳳翔溫泉也被評為4A級景區，鳳翔溫泉酒店被評為四星級酒店，單日游客達上千人，百分之60-70%為外地游客。如今燈火通明、人來人往的龍門西山多年前還曾是荒山荒溝，近日鳳凰網記者采訪到這片荒山坡上的拓金者——鳳翔溫泉董事長，洛陽市文化產業協會會長韓鳳鳴，在平淡隨和的談話中，我們看到他對于洛陽文化旅游發展方向的新見解以及企業成功的關鍵所在。
記者：您當時是怎么想到在洛陽龍門西山上，建一個溫泉山莊的？
韓鳳鳴：龍門山傳統意義上就是個旅游區，當時實際上我考察了三個地方，邙山森林公園、周山森林公園、龍門森林公園。最后落戶到龍門，第一個就是大家想起來龍門，都知道是一個山清水秀旅游的好地方。第二個主要原因在選址之前就做了一些科學調研，比如說這個地方本身就有溫泉。第三個原因這個地方依托龍門世界文化遺產，主要是這幾個因素來決定選址的。
記者：當時洛陽龍門西山還是一片荒地，您要建鳳翔溫泉，是不是有很多人對您不理解，您是怎么堅定自己信念的？
韓鳳鳴：選址開始的時候，附近村子里面包括鎮上都是荒山荒溝，當時沒有王城大道、高鐵站、高速站。在這個前提下，其他人認為在荒山荒溝想把服務業做起來，幾乎是不可能或者不可想象的。但是我對這個項目很堅定。
雖然選址是在當時叫做洛龍區龍門鎮的張溝村，但鳳翔溫泉當時的定位和龍門歷史文化園區是相同的。因為咱們歷史文化園區龍門石窟，它的定位是立足全國，面向世界，特別是面向整個大旅游，包括北亞韓國日本，都是很喜歡到龍門石窟這種旅游區來做旅游體驗的。
當時做鳳翔，定位并不是圍繞一村一鎮一區，它是要走出洛陽市，走出河南省，甚至面向全世界的。所以說它是不是建在荒山荒溝上，當時是不擔心的，從開業以后的實際客源來看，基本上也能說明這個問題，目前咱們住房的客源百分之六七十都是外地的。
鳳翔溫泉本身是在龍門5A景區里邊，也被評為4A景區，溫泉酒店被評為四星級酒店。咱們本身也是涉外酒店，可以接待外賓。所以當時的定位也好，理念也好，包括硬件服務產品支持，都是緊緊圍繞著龍門石窟洛陽大旅游來做。在建設之初好多人認為我說大話，我說鳳翔第一年是張溝的鳳翔，然后可能就是龍門的鳳翔，接著是洛陽的鳳翔，最終它是世界的鳳翔。龍門石窟是世界的，鳳翔也應該是世界的，鳳翔從提供的產品服務以及客源結構來說一定也是世界的。
記者：鳳翔剛開始前幾年是沒有溫泉這個項目的，當時您是怎么考慮規劃的？
韓鳳鳴：我們實際上在做溫泉旅游區之前，已經做好完整的規劃。前期幾年也是有意識地調整一些大量的階段性定位，因為大家都知道前期這個地方就是荒山，想一下子建一個高品質的溫泉，很有可能曲高和寡。所以說咱們前幾年都以最能夠吸引人氣的項目來做，就是從生態餐飲開始，通過生態餐飲，讓他每天客流量都達到上千人，這是個階段性發展。
記者：您當時是怎么想到做溫泉項目的呢？
韓鳳鳴：咱們洛陽過去的旅游是兩大塊，最早是歷史文化游，關林、龍門、白馬寺，游客到洛陽好像就是為了這三個地方。后期洛陽又做了一些發展主要是在南部山區，這條生態游。其實咱們城市區的這種歷史文化游、生態游，它都是停留在觀光上。溫泉旅游，特別是溫泉健康旅游，整個身體都在水里，體驗感很強，溫泉這個產品它是非常好的體驗式旅游產品，正好能夠和過去的歷史文化游，形成非常好的產品互補。
第二個是季節上的互補，不管是歷史文化游，還是生態游，它都集中在夏季。但是作為溫泉旅游，正好它的最大高峰是在冬季，不但是產品上互補，另外從時間定位分布上和過去的旅游也能是一種互補。
記者：15年來，您覺得一個企業成功的關鍵是什么？
韓鳳鳴：其實最關鍵的還是給客戶創造價值、給員工創造價值、給社會創造價值。最好是能讓客戶感覺到物有所值，物有超值。他到你這地方體驗過了以后，是要付費的，他對他的付費能感覺到是不是物有所值，是不是超值？鳳翔一直都提倡的是讓客戶感覺到物有所值，物有超值，最好是讓客人感受到滿意加驚喜。
還有在企業存在過程中，如何讓員工的價值不斷得到提升，提升不單單是包括薪酬收入提升，更關鍵的是員工個人能力品質的提升。第三是社會價值，因為鳳翔不單單是把過去的荒山荒溝美化得更好，也安排幾百人就業，改變了附近村民的精神面貌。因為企業把員工培養教育，他回到家里，回到村里，實際上這個風氣都有改變，所以說對社會的價值它也是體現在方方面面，不一定是給員工多少薪酬，給國家交了多少稅。
記者：如果讓您用三個詞來形容鳳翔，您會選擇哪三個？
韓鳳鳴：第一個詞是價值，能不能給客戶、能不能給員工、能不能給社會創造價值。第二個是開放，每一件事都不是一個人能夠完成的，他必須是靠合作，合作的最根本要有開放的心態，只有開放了企業內部員工才能資源共享，才能夠跟客戶發生良好的互動。開放了才可以跟社會上的各種資源發生相互的連接，這樣是對自身也好，對員工、對客戶、對社會都能形成利益最大化。
第三個詞就是健康，健康在鳳翔的核心價值觀中排在第二位。健康指的是個人身心健康；也指的是咱們鳳翔團隊健康、機構健康；也指的是鳳翔與客戶、社會的互動健康。
記者：現在鳳翔的定位是怎么樣的？
韓鳳鳴：實際上定位用一句話兩層意思。第一個意思就是以綠色生態產業為依托，因為在龍門山上做生態是首選。第二咱們講生態產業，不會像城市綠化，為了綠化而綠化，為了生態而生態。咱們還是要在綠色生態過程中實現產業化，比如同樣是為了綠化美化，我就可能用果樹來做，用中藥材來做，用能夠跟客戶發生互動關系的一些生態產品來做，不但是讓它美觀好看，解決生態問題，它還能夠形成產業，客戶能體驗，農民能就業，不停留在街心花園那種生態。
第二大意思，就是健康為主體，健康它是個永遠不會落幕的話題，要把傳統的旅游項目、傳統的餐飲項目、傳統的酒店項目、傳統的農業項目給它轉化成健康產業，這也是咱們的根本。溫泉的種類、房間的布局陳設、飲食的提供等方面，都要從健康的角度出發為客戶考慮，客戶在鳳翔有健康舒適的體驗，咱們這個項目也才能持續健康地發展。
記者：您個人覺得洛陽還有哪些文化可以與旅游聯系起來？
韓鳳鳴：洛陽實際上是不缺內容，缺轉化。現在要是拿出一本史書來，翻幾頁洛陽這個詞都非常多。其他城市有一些歷史古跡，宣傳的非常厲害，實際上洛陽有很多東西沒有去宣傳，沒宣傳的原因，不是它不重要，是因為洛陽能用的資源太多了，不知道從哪個地方入手。資源多了，每個資源所能夠得到的支撐與發展不夠。這時候把文化資源轉化成為現代人服務的文化產業，它非常重要。
把過去歷史的、學術性的東西進行轉化，讓人民大眾感受到這些歷史文化帶來的價值，所以說文化給他做產業轉化非常關鍵。咱們洛陽文化產業總產值在全省和全國排名都是比較靠后，老天爺留下來的這種生態遺產和文化遺產，其實咱們下一步要做的就是去挖掘它。
記者：對于鳳翔溫泉未來十年定一個小目標？
韓鳳鳴：其實鳳翔多年的發展，也就是為后期發展做了一個探索。因為從實際體量上講，現在鳳翔的發展，僅僅是規劃的 1/10，遠遠沒有達到成熟的階段，這是從空間上講。第二從項目定位上來講，目前來說好像是個溫泉項目，其實最終是個綜合體，它實際上是溫泉旅游、餐飲、文化、農業、甚至是健康教育培訓的綜合體。
也給鳳翔定位成平臺型項目，除了自己實實在在做一些事以外，更多是把這個平臺做好，為洛陽人服務，為社會各界服務。立足于洛陽，不限于洛陽，在鳳翔不但能夠感受體驗一些產品的服務，更主要的是讓一些有志于發展洛陽服務業、旅游業的人共同參與到其中，通過這個項目的發展，引申到全國。鳳翔的定位，從未來看還是一個開放型的企業。這個開放性維度要有所為有所不為，看上去好像是以后要做很多事， 但其實非常單一。別的企業可能都覺得想多做一些事，懷里邊多一些。其實鳳翔最早的定位是精品旅游社區，當時還在2005年的時候，還沒有什么旅游小鎮這種概念，咱們當時提的就是有旅游、有常住人口、有旅游人口能夠互動的一些社區，實際上就是現在的旅游小鎮這種叫法。因為當時沒有這個詞，發展推進過程中，它都是在不斷演變，不斷創新，不斷吸收，不斷去豐富自己，不斷給自己提供想象，也給別人提供更多的想象，就想把這個平臺做好了，讓大家共同來參與。
鳳翔溫泉系協會會長單位
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