嚴禁旅游景點培訓「景區培訓制度」
導讀：嚴禁旅游景點培訓「景區培訓制度」 五A景區能不能搞培訓？ 云南官方發布的旅游最嚴整頓令包括哪些內容？ 景點管理條例有哪些 禁止各行政機關在旅游景點召開會議的措施和方法 如何對旅游景區人員進行培訓？
五A景區能不能搞培訓？
一、景區的等級劃分
旅游景區質量等級劃分為5個等級，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、1A級。5A級為旅游景區最高等級，代表著世界級精品的旅游風景區等級。自2007年原國家旅游局評定出首批5A級景區至今全國累計評定出34批次259家5A級景區。
5A景區分布呈現出中東部多西部少的不均衡的格局，尤其是東、南沿海發達地區數量較集中。如圖1所示，藍色代表5A景區集中區域，藍色越深數量越多。
圖1全國5A景區分布圖
圖2全國5A景區數量圖
二、5A景區申報基本條件
1、已掛牌滿三年的4A景區。
2、景區面積不小于3平方公里。
3、年游客量不低于60萬，其中海外游客不低于5萬。
4、近2年內未發生重大安全事故和社會反響強烈的群體性事件。
5、具有經批準實施的景區總體規劃和經論證通過的創建實施方案。
6、沒有多發性不可抗拒的自然災害，接待人次未超過主管部門核定的最大承載量。
7、旅游資源品質極高，具有特色性、典型性或唯一性及較強市場影響力。
三、5A景區創建流程
圖3創建5A景區流程圖
四、 5A景區評分標準
表1 5A景區評分圖
第一，特色文化，景區要凸顯本土特色文化，重視文化建設，文化的主題性、豐富性和文化展示、文化體驗等四方面；
第二，信息化，智慧旅游工程滿足景區自身發展和游客與時俱進的需求，從信息化基礎、信息化管理、數據共享、電子商務四個方面大大加重了該部分的分數；
第三，綜合服務，新增了住宿與多元化休閑產品的考核；
第四，旅游安全，新增了最大承載量的核定與公布。
五、5A景區的期限
1、安全隱患嚴重：主要體現在安全巡查缺失、安全警示缺乏、安全防護設施缺失、安全教育缺乏、消防設施不足、高峰期客流管控不到位、游步道安全隱患等方面。
2、環境衛生差：主要體現在廁所革命滯后、垃圾清理不及時、亂堆亂放、餐飲區衛生差等方面。
3、服務與管理差：主要體現在導游服務差、宰客欺客、擅自更改票價、崗位無人值守、景區服務人員不足、交通及停車場管理差、購物點管理差等方面。
4、旅游設施破損與缺失：主要體現在游客中心功能欠缺、休息設施不足、標識系統缺失、垃圾箱不足、無障礙設施不足等方面。
這些問題中被提及次數較多的有安全設施與管理缺失、廁所革命滯后、垃圾清掃不及時、欺客宰客、導游服務差、游客中心功能與設施欠缺、標識系統不足、休息設施不足。
六、5A景區創建的重點
創建重點主要針對專家暗訪景區時重點檢查的內容：
1、旅游交通：進入景區的旅游公路、特色游步道材質、大型生態停車場；
2、游覽設施：內容豐富服務周到的游客中心、有文化內涵的標識體系、多語種導游服務；
3、廁所革命：有在地文化元素、有特色的廁所；
4、旅游安全：公示最大承載量，常備各種應急預案、警示牌；
5、信息化：景區智慧管理設施、寬帶WiFi移動電話信號全覆蓋、景區在線咨詢及預定平臺
云南官方發布的旅游最嚴整頓令包括哪些內容？< /h2>
3月27日，據中國之聲《央廣新聞》報道，為整治旅游市場突出問題，規范旅游市場秩序，促進旅游產業健康發展，確保全省旅游市場秩序在一年內實現根本好轉，上午，云南省人民政府召開新聞發布會，介紹《云南省旅游市場秩序整治工作措施》相關情況。據了解，措施將于2017年4月15日起施行。
具體內容：
一、加強旅游購物管理
（一）取消旅游定點購物。嚴格執行《中華人民共和國旅游法》有關規定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。不再對旅游購物企業進行等級評定認定，原評定的旅游購物企業不再定點接待旅游團隊，所有旅游購物企業納入社會商品零售企業進行統一監管。（各州、市人民政府，省旅游發展委、工商局牽頭；省食品藥品監管局、物價局，省國稅局配合）
（二）嚴禁變相安排和誘導購物。嚴禁購物商店尤其是景區景點、公路沿線、休息區、車站、碼頭等旅游者集中的購物場所與旅行社或司陪人員串通，通過購物回扣、返傭，給予“停車費”“茶水費”“人頭費”等形式，安排旅游團隊購物或兜售商品。嚴禁景區景點、演藝、住宿、餐飲等旅游者集中活動場所強迫或變相強迫旅游者進入購物商店消費。（各州、市人民政府牽頭；省旅游發展委、工商局、道路運輸管理局配合）
（三）嚴懲針對旅游者的欺詐銷售。嚴厲打擊各類商店以及酒吧、餐廳等場所通過“藥托”“酒托”等方式誘騙旅游者消費的違法違規行為。嚴厲打擊購物商店虛假宣傳、以假充真、以次充好、誘騙購物、強迫購物、不明碼標價、不正當競爭等違法違規行為。對商業賄賂行為依法依規嚴肅查處。（各州、市人民政府，省工商局牽頭；省公安廳、旅游發展委、質監局、食品藥品監管局、物價局配合）
二、規范旅行社經營行為
（四）禁止“不合理低價游”。旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。禁止旅行社發布、銷售“不合理低價游”產品，組織、接待“不合理低價游”團隊。對經營“不合理低價游”產品的旅行社予以停業整頓，對整頓后再次經營“不合理低價游”產品的，依法吊銷旅行社經營許可證。被吊銷經營許可證的旅行社法定代表人、實際控制人列入“黑名單”，實施行業禁入。（各州、市人民政府，省旅游發展委牽頭；省工商局、物價局，省通信管理局配合）
（五）實行新的旅游標準合同。出臺新的旅游合同示范文本，取消旅游合同中的購物附加條款。對旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，旅游合同未載明游覽、娛樂項目具體內容和時間，未載明交通、住宿、餐飲等旅游服務標準，旅行社指定購物點、推銷自費項目、強迫或變相強迫旅游者消費的，依法從嚴處理。（省旅游發展委、工商局負責）
（六）嚴格監管旅游合同。加大對旅游合同的日常監管，對簽訂虛假合同、陰陽合同的旅行社及從業人員，依法從嚴處理。實行旅游合同電子化管理，實現旅游者、旅行社及監管部門實時查詢，確保公開、透明。（省旅游發展委、工商局負責；各州、市人民政府配合）
（七）建立? ?行社“黑名單”制度。根據旅游者投訴、行政處罰等信息，對旅行社進行綜合評價，根據評價結果建立旅行社“黑名單”，并向社會公布。對進入“黑名單”的旅行社，通過約談、加大檢查力度、限制新增業務范圍、停業整頓等措施進行重點監管，對在規定時間內未達到整改要求的，吊銷旅行社經營許可證。（省旅游發展委牽頭；省發展改革委、工商局配合）
三、改進導游管理方式
（八）建立全省導游管理平臺。建立全省統一的導游管理信息平臺，將全省所有導游納入平臺進行實時動態監管。（省旅游發展委牽頭；各州、市人民政府配合）
（九）公開導游服務質量評價。建立導游服務質量網上評價系統，方便旅游者對導游服務質量進行網上評價，評價結果作為導游星級評定的主要依據。旅游行政主管部門授權行業協會對導游進行評價考核和自律管理。實時動態公布導游服務質量網上評價、違法違規情況和星級評定結果，為旅游者自主選擇提供參考，形成導游良性競爭機制和良好執業環境。（省旅游發展委牽頭；各州、市人民政府配合）
（十）強化簽約導游管理。旅行社、導游服務公司、景區景點等機構，對簽約導游進行嚴格管理，依法簽訂勞動合同，加強教育培訓，建立合理薪酬制度，保障導游合法權益。（省旅游發展委牽頭；省人力資源社會保障廳，省總工會，各州、市人民政府配合）
四、加強景區景點監管
（十一）實施新的景區景點管理辦法。依據國家旅游景區質量等級管理辦法，借鑒先進省（區、市）經驗，立足云南實際，制定出臺我省景區景點管理辦法，強化景區景點標準化管理。（省旅游發展委，各州、市人民政府負責）
（十二）規范旅游景區經營管理。加大對景區環境衛生、社會治安、交通秩序的整治力度。加強景區內部管理，提升景區服務質量。規范景區經營行為，禁止捆綁銷售、園中園、票中票、強迫或變相強迫旅游者消費等行為。（各州、市人民政府牽頭；省民族宗教委、公安廳、環境保護廳、住房城鄉建設廳、交通運輸廳、林業廳、文化廳、旅游發展委、工商局、物價局配合）
（十三）整治景區景點突出問題。對旅游者投訴率居高不下、造成嚴重社會不良影響、安全隱患突出等問題的旅游景區景點進行重點整治，對問題嚴重的勒令停業整頓。對景區景點存在的攬客、拉客、“酒托”“藥托”等問題進行專項整治，對旅游者多次投訴的酒吧、餐廳等勒令停業整頓。（各州、市人民政府牽頭；省民族宗教委、公安廳、環境保護廳、住房城鄉建設廳、交通運輸廳、林業廳、文化廳、旅游發展委、工商局、物價局配合）
五、推行綜合監管模式
適應全域旅游發展需要，在重點旅游地區實行“1＋3＋N+1”旅游市場綜合監管模式。
（十四）建立健全集中統一的綜合監管指揮平臺。強化綜合調度指揮中心職責，完善運行機制，配備足夠力量，形成信息匯集、及時研判、綜合調度、聯合執法、快速反應、高效處置的工作機制。（各州、市人民政府牽頭；省公安廳、監察廳、旅游發展委、工商局、編辦，省法院配合）
（十五）強化三支執法隊伍。建立工商和市場監管局旅游市場執法隊伍，對旅游虛假宣傳、假冒偽劣、違規經營、不正當競爭等進行快速查處。加強旅游警 察隊伍建設，出臺旅游執法指南，構建快速出警處理機制。設立旅游巡回法庭，構建矛盾化解和糾紛調處機制，及時就地解決旅游矛盾糾紛。（各州、市人民政府牽頭；省公安廳、監察廳、旅游發展委、工商局、編辦，省法院配合）
（十六）充分發揮職能部門作用。旅游、物價、交通運輸、人力資源社會保障、文化、質監、食品藥品監管、民族宗教、商務、地稅、國稅、通信等涉旅部門，要根據各自職能職責，發揮專業監管和執法作用，積極承擔旅游監管責任，共同維護旅游市場秩序。（各州、市人民政府牽頭；省公安廳、監察廳、旅游發展委、工商局、編辦，省法院配合）
（十七）建立旅游監管履職監察機制。監察部門要把各地、各有關部門履職情況作為監督檢查的重要內容。發生重大涉旅事件時，監察部門啟動監督、問責程序，依法依紀嚴格追究責任。（各州、市人民政府牽頭；省公安廳、監察廳、旅游發展委、工商局、編辦，省法院配合）
六、深化行業協會改革
（十八）推動行業協會去行政化。旅游行業協會與行政機關完全脫鉤，實現機構、職能、資產、人員等分離。行業主管部門通過授權、委托、購買服務等方式支持行業協會發展，并對行業協會進行指導、監督。行業協會按照現代社會組織要求，依照法規和章程進行自我管理。（省旅游發展委、民政廳，各州、市人民政府負責）
（十九）強化行業協會職能。旅游行業協會應發揮服務、引導、協調和監督作用，維護行業的合法權益和公平競爭秩序，在旅游行業主管部門的授權委托下，完善行業自律制度，引導企業誠信經營，切實承擔好旅游行業標準制定，旅游企業等級評定，旅游從業人員教育培訓、資格認證、考核評價，旅游糾紛調解等自律監管職能。（省旅游發展委、民政廳，各州、市人民政府負責）
（二十）加強行業協會自身建設。建立健全旅游行業協會法人治理結構和運行機制，構建權責明確、運轉協調、制衡有效的法人主體。完善協會組織體系，合理確定省旅游業協會與不同層級協會、各專業協會之間的關系。建立健全規章制度，保障協會組織有效運轉。（省旅游發展委、民政廳，各州、市人民政府負責）
七、強化屬地管理責任
（二十一）強化旅游市場屬地監管責任。各州、市人民政府負責本州、市旅游市場監管，州、市人民政府主要領導為旅游市場監管第一責任人。將旅游市場監管納入年度綜合考評內容，對市場監管不力，發生惡性旅游事件，造成惡劣社會影響的，對有關責任人進行嚴肅問責。（省政府督查室，省監察廳牽頭；省旅游發展委配合）
（二十二）切實加大監督考核問責力度。建立旅游綜合監管考核評價制度，納入全省綜合考核評價體系。重點依據旅游者投訴情況、違法違規案件、處置應對效率、旅游者滿意度等指標，每季度對州、市旅游綜合監管進行量化考評，考評結果予以通報。季度綜合考評連續3次處于后3位的，對州、市人民政府主要領導進行約談；連續3次處于末位的，對州、市人民政府主要領導及有關人員進行問責。（省政府督查室，省監察廳牽頭；省旅游發展委配合）
景點管理條例有哪些
第一條 為加強對旅游景區景點的建設和管理，營造優美健康、安全、文明、優質的旅游環境，規范景區景點的經營活動，根據上級有關規定，結合我市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱的旅游景區景點，是指以旅游資源為基礎，為旅游者提供參觀、游覽、休閑、度假及文化娛樂等服務的自然景觀和人文景觀，包括風景名勝區、歷史遺跡、宗教寺廟、游樂園、旅游主題公園、園林、森林公園、水庫和湖泊劃定的游覽區、溫泉療養地、海濱浴場等。 第三條 凡在本市行政區域內，從事旅游景區景點的開發、經營、參加旅游活動的單位和個人均應遵守本辦法。
第四條 旅游行政主管部門對全市旅游景區景點實施業務指導和檢查監督。 公安、工商、國土、民政、建設、規劃、計劃、文化、宗教、文物、環保、農業、林業、海洋、園林管理等部門依據各自職責，協同做好旅游景區景點的管理工作。
第五條 開發利用旅游資源必須按照嚴格保護、合理開發、科學管理、永續利用的原則。遵守環境與資源保護的有關法律、法規。
第六條 旅游資源的開發建設，必須符合城市建設規劃和旅游發展規劃。
第七條 新建、擴建、改建大、中型人造旅游景區景點建設項目，申請立項應執行經濟效益和環境影響評價制度，建設單位應提供客源市場分析報告報市旅游行政主管部門會審后，再按國家基本建設審批程序報批。
第八條 禁止修建帶封建迷信色彩的景區景點。未經宗教、旅游行政管理部門批準，不得在景區景點內建設宗教寺廟和其它宗教性質的人文景觀。
第九條 旅游景區景點建設項目峻工時應有旅游行政主管部門的人員參加。驗收合格后，方可投入使用。
第十條 旅游景區景點的經營管理單位，必須撫育管理好區內及其外圍保護地帶的林木，不得隨意砍伐。 應做好區內的植樹綠化、花草美化、護林防火工作。古樹名木應有中英文銘牌標示。
第十一條 嚴禁任何單位和個人在旅游景區景點及其外圍保護地帶內建設污染環境、損害景觀的設施或建筑物， 嚴禁在旅游景區景點及其外圍保護地帶傾倒垃圾，亂丟雜物、排放污水、煙塵、狩獵，放牧或墓葬。
第十二條 旅游景區景點應詳細規劃區內的旅游線路，樹立路牌標志。 要編寫景區景點的導游詞，培訓本單位的導游員，為旅客提供規范的導游服務。提供導游服務的人員應持證上崗。
第十三條 旅游景區景點應加強環境衛生設施的建設和管理，配備足夠的洗手間和垃圾箱。及時清除區內的雜草、雜物、果皮、煙頭、紙屑等。
第十四條 景區景點應加大對宣傳的投入，通過刊物、音像制品、互聯網等多種媒體進行宣傳，提高知名度。
第十五條 景區景點內的經營單位，應取得衛生許可證方可經營配套娛樂餐飲服務，服務人? ??應有健康證并定期進行體檢。
第十六條 嚴格控制旅游景區景點內服務性經營單位的數量，經批準的小賣部、小食店，應按批準的經營項目和規模，在指定的地點經營，不得亂擺亂設小攤擋，不得妨礙游客觀光。 商品要有地方特色，明碼標價，不得經營假冒偽劣商品，不得強買強賣。
第十七條 旅游景區景點要充分利用資源特點，開發健康有益的游覽和文化娛樂活動。不得經營恐怖刺激等低級趣味的娛樂項目。
第十八條 景區景點應做好安全防護設施的建設，經營登山、狩獵、探險等旅游項目的，應制訂安全保護預案和急救措施。
第十九條 景區景點要切實加強防火安全工作，對部分危險地段要有欄桿圍護，并配足告示牌，對各種旅游設備設施要定期檢查維修，配足消防、救護設備、人員及緊急通道指示牌。
第二十條 大中型的旅游景區，應設立衛生室，配備醫務人員，具備處理一般事故或簡易救護的能力。
第二十一條 景區景點應配備安全保衛人員，及時清除乞丐和精神病人。防止敲詐、勒索、圍堵旅游者等現象的發生。
第二十二條 旅游景區景點應根據規劃，積極開發建設，不斷改善交通、安全、服務設施和游覽條件，有計劃地組織、接待游覽活動。
第二十三條 旅游景區景點經營者和所屬主管單位要對轄屬范圍內的衛生、安全、防火、經營負總責，建立健全各項管理制度，接受旅客的監督。
第二十四條 違反本辦法規定，由相應部門依法予以處罰。
禁止各行政機關在旅游景點召開會議的措施和方法
中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于嚴禁黨政機關到風景名勝區開會的通知》。全文如下：
1998年中央辦公廳、國務院辦公廳下發《關于嚴禁黨政機關到風景名勝區開會的通知》以來，各級黨政機關到風景名勝區尤其是到中央明令禁止的12個風景名勝區開會現象得到了有效遏制。但是，違規到上述風景名勝區開會問題仍未完全杜絕，到其他熱點風景名勝區開會以及在風景名勝區外開會到區內旅游的情況時有發生，有的單位還巧立名目組織公款旅游，損害了黨和政府形象，廣大干部群眾對此反映強烈。為深入貫徹落實中央八項規定精神和《黨政機關厲行節約反對浪費條例》，堅決杜絕以會議名義到風景名勝區公款旅游等違規行為，經黨中央、國務院同意，現就有關事項通知如下。
一、各級黨政機關一律不得到八達嶺－十三陵、承德避暑山莊外八廟、五臺山、太湖、普陀山、黃山、九華山、武夷山、廬山、泰山、嵩山、武當山、武陵源（張家界）、白云山、桂林漓江、三亞熱帶海濱、峨眉山－樂山大佛、九寨溝－黃龍、黃果樹、西雙版納、華山21個風景名勝區召開會議，禁止召開會議的區域范圍以風景名勝區總體規劃確定的核心景區地域范圍為準。
二、地方各級黨政機關的會議一律在本行政區域內召開，不得到其他地區召開；因工作需要確需跨行政區域召開會議的，必須報同級黨委、政府批準。風景名勝區核心景區與地方政府主要行政區域高度重合的，當地黨政機關應當在機關內部會議場所或定點飯店召開會議。中央和國家機關各部門到京外召開會議的，必須嚴格執行會議費管理有關規定。
會議主辦單位要合理安排會議日程，嚴格遵守報到、離會時限，嚴禁超出規定時限為參會人員提供食宿，嚴禁組織與會議無關的參觀、考察等活動。
三、黨政機關召開涉及旅游、宗教、林業、地震、氣象、生態環保、國土資源以及景區規劃等工作的專業性會議，確需到禁止名單中的風景名勝區召開的，應當完善管理制度，從嚴控制、嚴格審批。垂直管理單位應當報上一級主管部門批準，其他單位報同級黨委、政府批準。
四、嚴禁各級黨政機關以召開會議等名義組織公款旅游。嚴禁在會議費、培訓費、接待費中列支風景名勝區等各類旅游景點門票費、導游費、景區內設施使用費、往返景區交通費等應由個人承擔的費用。嚴禁向下級單位以及旅游景區管理部門、接待服務場所、旅游中介公司等單位轉嫁上述費用。嚴禁違反規定要求旅游景區管理部門、有關企業等單位免除上述費用。
? ??、財政部門要建立會議經費定期或不定期財政監督檢查制度，審計機關要建立會議費經常性審計監督制度，加大審計結果公開力度，必要時對旅游景區管理部門、接待服務場所、會議培訓中介機構等單位開展延伸監督檢查和審計，防止轉嫁費用，并及時將違規違紀線索移交紀檢監察機關。
六、本通知適用于各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、審判機關、檢察機關，以及工會、共青團、婦聯等人民團體和參照公務員法管理的事業單位。
七、此前有關規定與本通知不一致的，以本通知為準。
如何對旅游景區人員進行培訓？
培訓是從上至下的事
上海諾獅旅游營銷策劃機構首席策劃李也老師，憑借多年旅游培訓經驗特別指出，在新員工入職時，從集團總經理，集團人力資源部，到各部門都要將新員入職培訓工作當作頭等事情，將員工工作上的各種不到位，都針對性的進行分析，確認先前的培訓是否到位。這樣就使得景區的服務不會因為人員變更而降低服務質量。因此，培訓工作要從企業總經理帶頭做起，這樣由上至下的重視才能做好。
培訓的主要目的，就是發揚優良，改變不足，增強素養，提高技能，縮短與同行差距，營造具有個性的景區發展文化，更形象一點，培訓就是為旅游從業人員添加營養。
李也老師認為所有的培訓不是無目的的，關鍵要做好幾件事，一是常規培訓，有無定期檢討培訓內容，比如企業發展、項目更新、管理結構調整、相應的行為規范的調整等；二是專業技能培訓，有無定期分析，比如導游的講說詞的調整，講解的技巧，接待客人的行為等等。同時對不同工種做好相就的調查與分析，按“缺什么補什么”的方式開發新的培訓課題；三是員工素質培訓，有無深入了解，做員工的素質分析曲線圖有助于掌握，整體質素的均衡，比如，崗位英語口語，形象禮儀，公關技巧培訓等。四是員工價值培訓，只有企業與員工價值調整到相互吻合時，企業的活力才能更有效地顯現。
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