旅游景點工作人員范圍(旅游景區等人員)
導讀：旅游景點工作人員范圍(旅游景區等人員) 導游人員分為哪幾種? 旅游從業人員包括哪些人 導游人員如何分類？ 景區工作人員的職責 景區工作人員做什么的？
導游人員分為哪幾種?
一、按業務范圍劃分，導游人員分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區導游人員
1、海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。
2、全程陪同導游人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團(者)或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。
3、地方陪同導游人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團(者)在當地參觀游覽等活動的旅行社。
4、景點景區導游人員亦稱講解員，是指在旅游景區景點，如博物館、自然保護區等為游客進行導游講解的工作人員。
二、按職業性質劃分，導游人員分為專職導游人員和兼職導游人員
1、專職導游人員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導游人員。目前，這類導游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。
2、兼職導游人員亦稱業余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業，而利用業余時間從事導游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領取臨時導游證而臨時從事導游活動的人員。
旅游從業人員包括哪些人
旅游從業人員是指與旅游經營者建立勞動關系，為旅游者提供旅游服務的人員。
旅游從業人員包括旅游景區經營企業所屬的員工、旅行社的導游、旅游景區酒店的員工以及從事旅游相關活動的工作人員。
職業道德素質
1．熱愛工作，敬業樂業
旅游接待人員應熱愛旅游業，熱愛本職工作，有事業心，樹立高尚的職業理想和敬業樂業精神。樹立高尚的職業理想，會產生強大的動力，自覺自愿地為理想的職業做出奉獻，由此感到快樂和滿足。要求接待人員敬業樂業，就是要求他們對自己所從事的工作有一種職業榮譽感，熱愛這項工作，把賓客的滿足作為自己的快樂。
2．熱情友好，賓客至上
熱情友好、賓客至上是旅游職業道德最基本和最具特色的一項道德規范。它既是旅游工作者熱愛本職工作，熱忱歡迎旅游者的一種具體表現，又是旅游業的一種特殊職業要求。熱情友好，既是一種道德情感，又是一種道德行為，“有朋自遠方來，不亦樂乎”是旅游工作者應有的道德情感；賓客至上是正確處理旅游工作者與賓客之間利益關系的一項行為準則。就處理客我關系而言，一切為賓客著想，努力為賓客服務是旅游工作者應盡的職業責任和道德義務。
3．真誠公道，信譽第一
對待賓客要做到真誠相待，辦事公道，講究信用，公平合理，價格公道，既不能讓旅游者吃虧，也不能令企業蒙受損失。俗話說“誠招天下客，譽從信中來”，企業的聲譽來自“誠”、“信”二字。熱情真誠地為賓客提供服務，尊重他們的風俗習慣與宗教信仰，維護他們的合法權益。在工作中做到“四個一樣”，即客人來時和離去時一個樣；客人在場時和不在場時一個樣；上級在場時和不在場時一個樣；有人監督和沒人監督一個樣。
4．文明禮貌，優質服務
文明禮貌是旅游服務最基本的要求，在接待服務過程中，旅游工作者應做到儀表整潔、舉止大方、微笑服務、禮貌待客、盡心盡責。優質服務的核心是在旅游服務食、住、行、游、購、娛中的每一個環節上，通過一系列功能性服務與心理服務，讓客人能夠擁有最美好的消費感受。
5．不卑不亢，一視同仁
不卑不亢，落落大方，這是旅游工作者國格和人格的具體體現，也是我們接待工作的原則。在接待中熱情待客，謙恭有禮并不意味著要奴顏婢膝，低聲下氣。在接待服務時，一視同仁，決不以貌取人、勢利待人、厚此薄彼。既要盡到自己的職業責任，彬彬有禮，又要做到自尊自愛，端莊穩董，不失人格、國格。
6．團結協作，顧全大局
團結協作、顧全大局是旅游工作者正確處理同事之間、部門之間、行業之間關系的行為準則。旅游產品的生產和消費同步進行，并且依賴許多人、許多部門，甚至是跨行業的通力協作才能完成。只有團結協作、互相尊重、互相支持、密切配合才能創造出讓客人滿意的旅游產品。任何一個環節的差錯都會影響旅游業的整體形象。
7．遵紀守法，廉潔奉公
在旅游接待服務中，必須遵紀守法。這既是行政和法律上的要求，是一種帶有強制性的要求，又是道德規范上的要求，是自覺性的要求，是開展旅游業正常職業活動的重要保證。
8．鉆研業務，提高技能
旅游工作者必須不斷鉆研業務、提高服務技能，才能提高企業的服務質量和工作效率，才? ??以規范化、標準化的服務和嫻熟的業務操作技藝，提高賓客滿意度，增強競爭能力，適應旅游業發展的需要。
導游人員如何分類？
1．按業務范圍劃分，導游人員分為海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游人員和景點景區導游人員。
(1)海外領隊：是指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。
(2)全程陪同導游人員：簡稱全陪。是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團隊從事旅游活動的工作人員。
(3)地方陪同導游人員：簡稱地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團（者）在當地參觀游覽等活動的旅行社。
(4)景點景區導游人員：亦稱講解員。是指在旅游景點景區，如博物館、自然保護區等為游客進行導游講解的工作人員。他們只負責講解而不涉及其它事務。
總之，從業務范圍看，海外領隊是率領中國公民到海外旅游并為其提供全程導游服務的工作人員；全程陪同導游人員是帶領海外來華游客或中國游客在中國境內旅游并為其提供全程導游服務的工作人員；地方陪同導游人員是接待海外來華游客或中國游客在其工作的地區旅游并為其提供當地導游服務的工作人員；景點景區導游人員是指接待海外來華游客或中國游客在其工作的景點景區旅游并為其提供景點景區導游服務的工作人員。前兩類導游人員既有當地旅游活動的組織、協調任務，又有進行導游講解或翻譯的任務。第四類導游人員的主要業務是從事所在景點景區的導游講解。在通常情況下，前三類導游人員，即全陪、地陪和領隊組成一個導游集體，共同完成一個旅游團隊的接待任務。三位導游代表三方旅行社的利益，他們大多互不認識，要共同完成一定時空中的導游服務自然就牽涉到協作。這種內部協作的愉快與否，直接影響著游客的旅游經歷的質量。從這一點上，我們可以說，游客一次舒心愉快的旅行，取決于導游服務的高質量；導游服務的高質量則取決于三位導游人員的精誠合作。
2．按職業性質劃分，導游人員分為專職導游人員和兼職導游人員。
(1)專職導游人員：是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導游人員。目前，這類導游人員大多數受過中、高等教育，或受過專門訓練，一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。
(2)兼職導游人員：亦稱業余導游人員。是指不以導游工作為其主要職業，而利用業余時間從事導游工作的人員。目前這類導游人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員；另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領取臨時導游證而臨時從事導游工作的人員。業余導游的來源主要是：具有大中專文化水平并能熟練掌握一門外語的高等院校師生和中學的教師、科研人員、企事業單位的干部；旅游院校、外語院校的在校學生；社會上自學成材的青年等。他們經過短期培訓并取得上崗證或合格 證。業余導游員不僅緩解了旅行社在旅游旺季專業導游人力不足，而且也在一定程度上降低了旅行社的人力成本，同時能廣泛篩選、吸收高素質的兼職人員短期固定為其所用。這種旅行社、業余導游、游客三方面皆滿意的行為極有可能產生導游隊伍中的一支生力軍，成為旅游業的一個發展趨勢。
在西方國家，還有一批真正意義上的“自由職業導游員”。他們以導游為主要職業，但并不受雇于固定的旅行社或其它旅游企業，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務。他們構成了西方大部分國家導游隊伍的主體。這類導游人員已經在中國出現，人數雖然不多，但很可能是一種發展方向。
3．按導游使用的語言劃分，導游人員分為中文導游人員和外語導游人員。
(1)中文導游人員：是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言，從事導游業務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是以國內旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。
(2)外語導游人員：是指能夠運用外語從事導游業務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。
4．按技術等級劃分，導游人員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員。
(1)初級導游人員。獲導游人員資格證書一年后，就技能、業績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游人員。
（2）中級導游人員。獲初級導游人員資格兩年以上，業績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。他們是旅行社的業務骨干。
（3）高級導游人員。取得中級導游人員資格四年以上，業績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。
（4）特級導游人員。取得高級導游人員資格五年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導游人員。
景區工作人員的職責
1、服從公司統一管理，嚴格執行公司各項規章制度及工作流程。
2、負責組織景區所有員工學習政治理論和業務知識，積極開展各種有益、健康、向上的活動，努力提高廣大員工的素質和工作積極性。
3、負責景區售票、檢票管理工作；負責景區內環境衛生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。
4、負責景區停車場停車費收取和其他相關管理工作。
5、負責督促景區內服務質量的改善和從業人員的管理工作。
景區導游（講解員）服務規范
1、景區導游（講解員）應符合有關規定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。
2、導游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處于良好的工作狀態。
3、景區導游（講解員）應尊重游客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。
4、導游（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。
景區工作人員做什么的？
景區工作人員是一個很大的概念，包括景區所屬集團的員工、景區的機關，旅游所、司法所、派出所、環保所、公路所，工商所、食品監督所等管理單位，包括景區安保工作人員，景區的清潔工，外聘的導游，景區酒店的員工，景區應急民兵，景區駐防人員，景區維護人員，景區文物保護單位等等。
工資當然波動極大，但除了公務員，其他工作人員一般比景區外工資高，工作質量要求也很高，打個比方，景區內的清潔工顯然比景區外的清潔工工資高的多。
景區內清潔工和保安這三項工作比較好找，但工作量很大，工作極為辛苦。
導游工資稍高，廚師工資高。其他的正式工作人員一般都要經過正規的全套招聘流程。還有景區也有警察、城管和從事各項管理的公務員，有些景區還有部隊。
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