旅游景點出現問題解決方案「如何解決景區存在的問題」
導讀：旅游景點出現問題解決方案「如何解決景區存在的問題」 旅游在開發利用過程中存在很多管理問題，旅游管理部門可采取有效措施主要有哪些 旅游景點存在的問題及對策 在旅游中出現的問題怎么解決? 如何提升旅游景區服務質量？解決管理中出現的一些問題?提升游客滿意度？
旅游在開發利用過程中存在很多管理問題，旅游管理部門可采取有效措施主要有哪些
就目前狀況來說，盡管這幾年來旅游業的發展十分迅猛，但其間的管理、社會問題也十分突出，為完善旅游行業的管理機制，解決現存社會問題，促進旅游行業健康積極的發展，筆者現針對上述問題提出相關解決措施的建議，期待為旅游行業市場秩序的規范化、管理的有序化發展做出微薄貢獻。
1、因地制宜，制定地方政策，將強法律規制。
自2013年10月1日起，新《旅游法》的出臺與實施為旅游業的管理與發展提供了法制上保障，但《旅游法》畢竟屬于規制旅游的基本法，我國地區的旅游發展現狀各異，存在地域性與特殊性，因此，在旅游管理秩序中，仍存有部分“頑疾”和新的問題難以妥善解決。因此，筆者建議，在《旅游法》的規制下，各省市、地區、旅游景點等還需因地制宜，盡快制定相應的配套規章制度，積極響應《旅游法》的相關精神，進一步促進旅游管理的有序化與旅游業的規范發展，為政府和協會的依法監管、相關旅游企業的守法經營、游客的文明出行提供法律上的保障。
2、完善內、外部監督機制，明確管理監督責任。
有與旅游行業管理工作過于繁復、社會問題較為復雜，所以筆者建議針對旅游行業的管理監督應同時采用內、外部雙重監督機制，賦予旅游協會以一定的的管理、監督、檢查職能，并建立起專門的民間或政府旅游執法部門、旅游管理監督員等執法隊伍，促進旅游糾紛的盡快解決、維護旅游管理正常秩序。各個景區景點還可建立內部的管理委員會，完善各自景區的旅游管理服務體系，加大管理的協調力度，提供有效的管理監督來行業整體的健康發展。
3、實現旅游行業的可持續發展。
在旅游資源開發與旅游管理過程中，需要不斷倡導綠色旅游、生態旅游的理念，尊重自然與生態循環規律，提高旅游的環保意識，減少對原始生態的人為破壞。就我國的特殊情況而言，一些名勝風景區及歷史文化名城每逢節假日便會迎來旅游高峰期，但只有少數景區做到了合理的容量控制，為了實現經濟效益，部分景區忽視了能夠承受的客流容量，出現超載現象，既破壞了景區環境又導致旅游服務質量下降。因此，筆者建議，要實現旅游業的可持續發展，旅游管理還需做好科學的景區規劃，倡導可持續發展理念，促進良性發展。
旅游景點存在的問題及對策
旅游景點存在宰客，惡意推銷問題，應該設立監督機構維護旅游區的正常秩序。
在旅游中出現的問題怎么解決?
這要看出現的是什么問題，旅游出現問題最好的解決辦法有兩個。
1、跟團出游，遇到任何事情，任何問題，隨時跟導游溝通，由導游來處理。
2、自由行，遇到任何問題，第一時間報警并且聯系中國大使館處理。
如果是旅游跟團遇到的強制消費這樣的問題，回國之后，可以去旅游局投訴。
如何提升旅游景區服務質量？解決管理中出現的一些問題?提升游客滿意度？
能不能吸引游客，文明的旅游環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對于傳統的旅游景區來說，依然存在著很多的問題。
旅游服務質量是一個地方旅游產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得游客的信賴與口碑，要想提高旅游區服務質量主要從“軟服務”和“硬服務”著手。軟服務是指景區的“服務人員”的服務水平，“硬服務”指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區服務質量。
軟服務：
（1）建立旅游服務質量督察制度。
發揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來說，匯調研是國內較早開展旅游景區測評的調查機構之一。在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅游等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解游客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，并將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員評優的重要依據；將調查報告與強化旅游主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。匯調研同時提供景區門票/年卡定價調研及咨詢；提升游客滿意度咨詢；景區園容及布局測試及咨詢；景區營銷服務方案咨詢等；景區內部管理及績效考核咨詢；景區服務規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢。
（2）樹立人性服務理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將“游客滿意”作為景區發展的靈魂，匯調研是國內專業的第三方滿意度調查咨詢服務機構，通過街訪、電話調查、座談會、問卷調查等形式對游客進行滿意度調查，最大限度調動廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集游客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，為游客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把游客視為上帝，，有針對性地開展“一對一”和個性化服務，滿足游客需求。
（3）強化旅游安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
（4） 重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統。
作為景區管理者，除了要關注硬件設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供后，匯調研通過收集顧客服務質量的調查、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
（5）加強導游人員的培訓，提高導游人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，通過匯調研收集的游客建議，對景區工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區一線人員服務提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，并協助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導游人員。同時提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導游人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
硬服務
（1） 加大旅游服務設施的配套建設。
匯調研提供的景區經營規范性監督，景區服務監督，景區經營服務質量監督，景區游樂設施運營安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅游指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供游客休息的長椅等設施；把旅游和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為游客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便游客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印制各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據游客的不同需求提供個性化服務。
五是增加游客公共休息設施，滿足游客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。
Hash:bb6db72e67871b079ef059424ac254f9de4b18e8
聲明：此文由 佚名 分享發布，并不意味本站贊同其觀點，文章內容僅供參考。此文如侵犯到您的合法權益，請聯系我們 kefu@www.51kouyi.org
相關推薦
-
南陽免費景點，全部免門票，還不抓緊去玩
公司一搞團建，就批不下來經費，費用少，還想帶大家玩好；國家法定假日，一放假各大景點人山人海，根本走不動，排隊排到崩潰；不喜歡吵吵鬧鬧、沒一點意思的固定旅游路線；一家老小、三五好友景區門票太費錢！都不要緊，一大波南陽免費景點、未開發景點、開發廢棄景點攻略送給你：1、南召九龍瀑南召九龍溝瀑布群景區位于南召縣馬市坪鄉的山谷之中，現在的狀態是個半廢棄的景區。但是實話實話，真不比有些那五星四星的景區差，景區
-
東莞學人|叩史尋源數十載，癡迷考古終不倦——來自南城的史前考古大家張鎮洪
2010年5月15日在柳州白蓮洞遺址考察留影。（左二為張鎮洪）自1963年大學畢業，張鎮洪便一直致力于中國史前考古研究，在業界享有較高聲望，是2002年首屆“中國科學院裴文中科學貢獻獎”獲得者。數十年間，張鎮洪入田野、潛學問，始終堅守在考古一線，足跡遍布大江南北，在現代人起源和舊石器時代考古、中石器文化研究、第四紀古生物研究、港澳考古等學術領域均有著卓著的貢獻，他是時空隧道的逆行者，也
-
觀山湖大酒店前臺電話 觀湖大酒店在哪里
觀山湖大酒店前臺電話 觀湖大酒店在哪里 1. 觀湖大酒店在哪里2. 觀山湖區大酒店3. 觀湖大酒店在哪里啊4. 觀湖精品酒店5. 觀山湖大酒店電話6. 觀山湖大酒店地址7. 觀湖樓酒店8. 觀湖度假酒店9. 觀山湖大酒店是幾星級10. 觀湖假日酒店
-
家鄉的文明旅游攻略「家鄉旅游景點」
家鄉的文明旅游攻略「家鄉旅游景點」 如何做到文明旅游？文明旅游應該怎么做？我的家鄉應該怎么介紹？湖北旅游攻略必去景點蚌埠市旅游攻略文明旅游應該注意哪些
-
贛州18縣的旅游景點有哪些「贛南十八縣有什么旅游風景區」
贛州18縣的旅游景點有哪些「贛南十八縣有什么旅游風景區」 贛州旅游景點排行榜贛南十八縣旅游景點哪里好玩江西贛州的旅游景點有哪些
-
宣城旅游景點大全5a「安徽省宣城市十大旅游景點」
宣城旅游景點大全5a「安徽省宣城市十大旅游景點」 安徽宣城有什么旅游景點安徽有哪些5A級景區？宣城有哪些5a級景區？宣城市有哪些旅游景點？安徽的5A級景區有哪些？安徽宣城唯一的5A級景區在什么地方，景區有什么特色？
-
泉州市至龍巖旅游景點「龍巖去泉州」
泉州市至龍巖旅游景點「龍巖去泉州」 漳州廈門泉州龍巖有什么好玩的？福建有哪些旅游景點泉州的風景名勝有哪些泉州有什么免費游玩的地方？福建有哪些著名景點
-
越南下龍灣旅游景點「越南下龍灣旅游景點介紹」
越南下龍灣旅游景點「越南下龍灣旅游景點介紹」 越南著名的旅游景點有哪些？下龍灣有什么好玩的地方？哪些景點必去？去越南旅行怎么樣？可以幫忙介紹一下有趣的景點嗎？下龍灣在哪里？
-
除了旅游還是旅游景點「除了旅游還是旅游景點的英文」
除了旅游還是旅游景點「除了旅游還是旅游景點的英文」 北京有什么好玩的地方?除了旅游景點還有哪里可以去玩?除了旅游景點，張家界有哪些好玩的地方？旅游景區與旅游景點的區別西安除了旅游景點之外有什么好玩的地方
-
吉林省10大著名旅游景點「吉林省十大景點」
吉林省10大著名旅游景點「吉林省十大景點」 吉林省著名景點吉林旅游必去十大景點求吉林省旅游景點排名，哪些比較值得去？
-
