旅游景點商業的問題有哪些「怎么看待旅游景點商業化」
導讀:旅游景點商業的問題有哪些「怎么看待旅游景點商業化」 景區運營管理存在的哪些問題? 旅游景區存在的問題都有些什么? 旅游景點在經營過程中應注意哪些問題 旅游業面臨怎樣的問題?
景區運營管理存在的哪些問題?
一、景區經營管理四個方面缺陷
1.政企不分家
景區經營管理開支納入了政府的收支兩條線,造成經營管理者缺乏市場風險意識與開拓市場的決心,不能有效的將景區資源合理開發利用。
2.集行政管理人員與經營管理者于一身
對經營管理者的業績缺乏有效管理機制,使得景區經營脫離市場競爭游戲規則,結局常常是事后論成敗,耽誤旅游發展大好時機。
3.管理運行體制標準多樣化
景區中、高層管理人員既有政府官員也有外部招聘的人員,在人事、薪酬體制上實行政企二套標準并行,造成分配不合理,責任不明晰,導致景區管理效益低下。
4.景區管理認識不足
將景區管理工作局限在簡單的人事、財務、安全、接待、日常工作上,忽視景區其它產業鏈的配合管理工作,如旅行社、酒店、車隊、媒體、景區之間的互動互利的有效管理方式。
二、景區管理八個需注意事項
1.制定適合景區發展的組織管理架構與管理流程
根據景區資源類型、經營產品的特點制定公司組織架構,構建以總經理為首,景區營銷、景區管理、商品經營三位副總經理為輔的經營管理班子,搭建核心管理層——各部門負責人隊伍。
在管理上實行總經理責任制,總經理對全年景區效益目標承擔全部責任,營銷、景區管理、商品經營三位副總經理按分管工作對總經理分解的各板塊的經營指標負責。
各部門的工作緊緊圍繞“計劃、組織、協調、落實”的四步流程開展,讓每個管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責。做到政通人和,工作安排簡單、明確,責任人清晰,有效地提高了管理工作的有效性。
2.建全景區規章制度,提高景區整體管理水平
制度是企業正常運營的根本所在,是管理規范的前提,我們首先對原有規章制度進行優化整理,制定好管理流程記錄表。
使原來靠領導管員工變革為公司制度管員工,有效杜絕人情管理,將管理過程記錄在規范的表格上,做到管理不走過場,執行情況有記錄。
同時公司注重人性化管理,為員工與領導之間建立暢通對話渠道,要求管理者對員工的意見在三天內有答復函,對合理化制度意見每月定期召開會議,在下月對現有規章進行修改整理和匯編,并作為今后工作的標準。
3.強化財務、票務管理
財務管理上做到費用開支有計劃,費用使用審批有流程,合同支付有授權限定,財務收支有章可循,每月財務有分析報告。
4.實施崗位績效獎勵、考評淘汰制
為調動員工工作積極性使員工的起點都處于同一起跑線上,通過分析近幾年景區部門崗位的工作內容與游客量數據,綜合考慮后按各部門各崗位制定考核績效指標與考評內容,在考評上實行部門負責人與主管領導兩個渠道平行的考評辦法,做到公平競爭多勞多酬,對不能完成崗位工作的員工按公司的規章制度進行淘汰。
5.提升員工服務質量,提高導游業務水平
從員工崗位培訓入手,提高員工的服務意識,做到景區服務禮貌用語標準化;
以質檢為輔督導員工服務質量規范化;
編制崗位工作流程,做到工作步驟統一化;
加強旅游專業知識教育,提高管理人員的綜合素質,在重要的或業務性強的崗位,實行持證上崗制度。
6.注重營銷與旅游產業渠道建設
建立以? ??銷部經理、區域經理、營銷員工與游客團隊計調為核心的營銷部,并擴大原有景區營銷部門人員配置,細分市場在各目標區域市場設立辦事處,同時進行分級管理。
在旅游產業渠道上我們與景區所在地的旅游服務機構 (飯店,旅行社及交通等)、周邊旅游景點建立互惠互利合作平臺,通過網絡共享信息資源提高效率,保證旅游團隊的服務質量標準,防止差錯和事故。
7.“管理”好政府的渠道優勢
將企業運作的靈活性與政府信息、渠道、資源優勢緊密結合,將景區品牌與城市品牌合二為一,借助政府的各類招商活動、會展活動、會議活動提升景區的品牌,借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區,借助政府信息優勢及時合理調整景區經營產品與營銷市場方向。
8.重視游客體驗產品開發
依據歷史記載上的文化、人物、民俗活動等結合現有景區的資源條件、綜合能力和市場情況明確定位景區的產品,分階段挖掘打造可讓游客體驗參與的活動,讓游客在過程中體驗到個性化的服務、感受真實。
旅游景區存在的問題都有些什么?
景區運營不善,客流量小,景區設備設施不完善,園區服務不到位,游客體驗差,景區的資源不能合理的有效配置 ,浪費景區現有的資源,管理不到位,營銷方式單一等等…
景灃文旅 在景區的運營方面有著十來年的專業經驗對于景區的人氣改善管理運營體系,提高市場競爭力,開展輕資產,重運營等方面能夠提供最直接的解決方案,幫助景區實現盈利。
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旅游景點在經營過程中應注意哪些問題
其實應該注意的問題很多,個人認為主要有已下幾點:
1,景區的客流容量最大限制
2,景區的應急備案以及人員素質訓練
3,景區在路口要有明確醒目的標識
4,景區完善的廣播系統
5,景區的人性化服務
6,景區服務人員安排合理 便于游客能及時求助
旅游業面臨怎樣的問題?
諸如生態、破壞和環境污染卻限制了旅游業的進一步發展,因此實現旅游業的可持續發展已成為一個不容忽視的問題。
1、旅游城市生態環境惡化。旅游業的興旺,使旅游接待地的流卻人口增加。旅游交通的頻繁`和飛機、汽車、游艇等交通工具廢氣排放量的增大,致使旅游接待地的空氣污染、噪音污染和水質污染加劇。
2、政策效應還未完全顯現。社會對旅游業的認識仍然不足,關于如何建設“國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”還未得到有效破解,局部出現旅游投資過熱、盲目攀比國際化等新問題。
3、市場主體發育滯后。一方面缺少龍頭企業特別是具有國際競爭力的大型企業集團,另一方面中小企業活力嚴重不足、創新乏力,旅游企業距離市場化、產業化、現代化、國際化尚有差距。
4、產業結構待優化。旅游產業鏈較短,一些地方旅游業發展中門票經濟占較大比重,旅游業產業融合需進一步深化,地區間旅游業發展存在不平衡現象。
5、雙龍景區的植被覆蓋率達85%以上,能及時吸收一些污染氣體,所以空氣污染情況不嚴重。主要污染來源是景區飯店的油煙;其次,當地居民燃燒木材、枯枝落葉等釋放出的大量煙霧;其三,在旅游旺季大量汽車(特別是近年來私家車增多)涌入景區,使景區空氣污染更加嚴重;其四,在黃大仙祖宮和金華觀等地的香火也對周圍的空氣造成了一定影響。
6、雙龍景區是比較安靜的休養地,當游客數量較少時能清晰地聽到小鳥清脆的叫聲。當進入旺季,隨著車輛和人流的增多,噪音就會隨之而來,特別是在停車場、飯店賓館、景區溶洞入口處等;另外,在景區溶洞入口處還有一些小販的叫喊;第三,在雙龍洞景區下方和停車場上方有一些私車攬客上山吵鬧的情況,影響了景區正常的安靜。
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