旅游景點經營體制機制「旅游景區運營主體組織結構」

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2005-12-03

中國飯店企業集團化戰略發展模式與政策導向::出自綠維創景(lwcj.com)

TAG：旅游策劃 旅游規劃 旅游投資 景觀設計 綠維創景

關鍵詞 旅游策劃 ,旅游規劃 ,旅游投資 ,旅游融資 ,景觀設計 ,綠維創景,旅游管理 ,游樂設施 ,游樂設備 ,旅游招商 ,商業策劃 ,可行性研究

中國的飯店業目前面臨十分嚴峻的挑戰,全國平均出租率逐年下降,從1993年的67%,降至1997年的53 86%,每年下降2-4個百分點。利潤率呈現出同樣的趨勢,從1994年的9 82%下降至1997年的1 1%。而合資飯店經營狀況明顯好于國營飯店,其成功的根本原因就是:集團經營、規模效益、質量與品牌。因此,組建飯店集團追求規模效益是中國飯店業發展的必由之路。組建飯店企業集團的最重要的戰略目標是改善飯店的經營效率與提高飯店的國際競爭力。

一、飯店企業集團化的障礙

我國飯店企業集團化多年的實踐過程屢屢遇到的障礙主要有:

成功的飯店或飯店管理公司缺乏強大的銷售網絡及預訂網絡 單從管理模式來說,我國一些飯店集團并不比國外的落后,關鍵是我國的銷售、預訂網絡很不發達,集團采購,借貸、培訓與財務方面的能力很弱。缺乏強有力的銷售網絡是中國管理性集團公司發展受到制約的關鍵因素。而按國際慣例,加入一個飯店集團后,集團公司的預訂網絡往往能為成員飯店銷售15%—40%的客房,絕大多數飯店要求預訂網絡幫助他們銷售25%以上的客房,否則不愿意加入集團作為成員飯店。

組建飯店集團的大財團缺乏飯店管理經驗 大財團絕大多數是從其它行業進入飯店業的,它們依賴的是雄厚的財力,但在飯店管理方面并無多少經驗。飯店管理方面的人才許多是轉行或從其它飯店招聘過來,沒有完全磨合好。飯店管理模式只是理論上建立了,未經過實踐檢驗。在經營業績上并未受到公認,品牌聲譽尚待建立。在經營宗旨、企業文化、經營理念、經營戰略、企業精神方面尚不成熟。

資本市場缺陷與債務問題 資本市場欠發達是當前飯店集團擴張的大難題。擴張需要資金,純粹通過銀行借貸會使飯店負債率過高導致經營風險較大。而股票市場又不發達,使集團難以通過股票市場低成本融資。另一難題是,若飯店集團要兼并經營不善的飯店往往要負擔沉重的債務。

地方保護主義 即使飯店經營效率低下、缺乏競爭力乃至虧損也拒絕兼并,這種現象在我國屢見不鮮。地方保護主義成了飯店企業集團化的重要障礙。企業集團化過程是一個企業資產重組過程,意味著權利在相關主體間的重新調整與再分配過程,是一個公共選擇過程,一種制度變遷過程。政企不分導致地方保護主義,行業主管部門和地區行政性條塊分割,阻礙了大型飯店企業集團跨地區、跨行業發展。許多地方出現寧做雞頭不做鳳尾的地方壟斷。

二、中國飯店企業集團發展模式

組織體制———以資產為紐帶的母子公司體制 要摒棄大而散的企業集團組織形式,轉為采取投資設立、收購兼并、內部剝離、授權經營等方式建立母公司對子公司的控股、參股關系。〔1〕理順產權關系的方法主要有:

● 投資購買兼并式:發揮集團的主體作用,通過投資、購買、兼并等方式,構建母公司對子公司的控股、參股關系。

● 授權持股經營式:通過國有資產管理部門授權,將原來國家投資設立的成員飯店的國有產權授權集團公司持股,從而確立集團公? ?對成員飯店的母子公司關系。

● 資產劃撥式:即經出資人同意,由國有飯店集團母公司持有其它國有飯店的股權,使之成為國有飯店集團母公司的子公司。政府行業主管部門或地方政府將其所轄的國有飯店以行政劃撥的方式并入飯店企業集團,作為全資子公司由集團公司進行持股和管理。

● 橫向持股式:獨立的飯店購買飯店集團的股份,對集團母公司參股,以股東的身份加入集團。這種方式在日本很普遍。

● 收益轉換式:母公司把承包、租賃、委托經營飯店所得的收益留在承包、租賃或委托經營的飯店,使之成為子公司。

● 債權轉換式:把母公司對其它飯店的債權轉換成產權,有的可以直接取得控制地位。

● 資產剝離式:將母公司的某些部門完全獨立出去,使其成為自主經營的全資子公司。剝離的部門可以是飯店的某一幢樓,或某一項業務,尤其是銷售或管理業務。

運作方式———以品牌與管理為先導,以無形資產有形化實現低成本高效率擴張 以品牌與管理為關聯、無形資產的有形化是實現飯店集團低成本擴張與形成永動擴張機制的根本。用品牌與管理克隆出一批優秀飯店。無形資產有形化的方式有兩種:一種是通過資本經營將無形資產轉化為有形資產,如用飯店的品牌與管理推動股權融資和債權變股權,或用無形資產促進管理機制的輸出,推動更多的資本;另一種是利用飯店的無形資產盤活社會上的存量資產,實現資本擴張。如同海爾激活“休克魚”的方法,成功的飯店可利用品牌效應、管理優勢、銷售網絡等無形資產盤活社會上有市場潛力、硬件設施較好但管理不善的虧損飯店(休克魚)。必須不斷地把無形資產有形化才能形成以資產為紐帶的母子公司體制。

低成本擴張要求我們:擴張的武器主要依賴無形資產的品牌與管理,而非有形資本;擴張對象以兼并、管理、盤活存量資本為主,而非以新建飯店為主;通過利益關聯而非通過強行捏合組建集團,減少社會摩擦從而降低磨合成本。

超強飯店“航空母艦”的誕生機制———財團與管理公司的委托—代理制 委托—代理制可產生社會分工效果與規模效果。分工效果是指經濟主體通過分工各自可獲得超額效用,而規模效果是指經濟主體隨著所參與的經濟活動規模增大而獲得的邊際效用的增加超過其邊際規模費用的增加。〔2〕中國要出現幾個能和國際大飯店集團抗衡的大集團,單靠目前幾個財團或飯店領頭羊的獨立發展是遠遠不夠的,必須有強強合作,要大財團與國內最著名的飯店管理公司進行合作,形成中國飯店業的“巨無霸”。兩者之間建立委托—代理關系,大財團投資新建或兼并飯店然后由國內著名管理公司負責經營管理,強強合作,優勢互補,這才是提高中國飯店業國際競爭力的根本所在。

三、企業的行動綱領

(一)建立一流的飯店管理模式 現階段,標準化是普遍提高我國飯店業服務水平的良方。從發展的角度看,中國的飯店業要在全國范圍內推行服務質量標準化,無論是引進西方先進的管理模式,或創立自己的模式,必須通過標準化的管理,實現從情緒化服務階段盡快進入標準化服務階段的過程,把中國飯店管理的質量提高到一個更高的檔次。亦即先過標準化服務關,盡早樹立以顧客為中心的意識,讓員工成為真正專業化的飯店服務人員。

標準化之外,一流的飯店管理模式還要有特色。如希爾頓飯店突出“快捷”的特色,因? ?強調服務的效率標準,注重對顧客的要求快速反應(fastresponse)。傳統假日飯店以中低檔度假旅游市場為目標市場,所以在服務中突出“熱情、舒適、廉價與方便”的特點,注重標準化服務,強化成本控制。而里茲卡爾頓飯店強調“質量第一與百分之百顧客滿足”,因而形成其特色鮮明的管理模式,如服務規范方面的黃金標準(包括一個座右銘、一個信條、三步服務與20項基本要求);在部門協調方面有邊緣服務原則(lateralservicerule);在服務效率上有迅速安撫(instantpacification)的1:10:100法則;在人力資源管理上有性格聘用方法。〔3〕標準化與特色服務相結合才能建立一流的飯店管理模式。

(二)實施CIS與品牌戰略 最有效的、低成本的、快速的飯店集團擴張方式是委托管理與聯號經營(特許經營),而這種擴張方式的關鍵是企業的品牌過硬。品牌的作用在于它能將一種產品與另一種同類產品相區別,在信息不對稱條件下,品牌是產品質量識別的質量媒介,而且可以滿足消費者的某種特殊偏好。〔4〕品牌的形成依托了CIS,這要求飯店集團注重CIS設計,運用視覺設計將企業理念與特質予以視覺化、規模化、系統化,尤其是運用整體性傳播行銷方法,透過傳媒來增加社會的認可,使重復不斷地出現的識別符號獲得乘數效應。〔5〕MI是CIS的根基,是企業長遠發展的動力源泉。它包括企業宗旨、企業精神、經營哲學、企業文化、經營戰略、行為規范等。飯店集團通過CIS戰略實現管理隊伍組織系統化、管理模式和服務操作軟件標準化、培訓基地化、海外促銷統一化。通過CIS強化一整套公司和成員飯店的規范準則,解決成員飯店的命名問題。

(三)完善五大支持系統 飯店企業目前的主要任務是積極壯大核心企業本身的規模實力,建立自己獨具特色的飯店管理模式,經營出幾家業績顯著、管理一流的示范飯店,作為飯店集團的實習、參觀、培訓基地;同時建立強大的財務管理系統、銷售系統、預訂系統、人力資源開發系統與信息系統,然后根據利潤最大化原則組建飯店集團。

1 組建財務公司 企業集團一般有三個中心,即投資中心、利潤中心和成本中心。飯店集團要建立自己的財務公司負責集團成員飯店的采購、信托、存貸、投資業務,金融租賃業務、房地產開發、票據貼現和有價證券抵押貸款業務,債券擔保、簽證和咨詢業務等。實現集團內資金統一調度,減少公司對銀行的依賴,也強化了企業的內部凝聚力。

2 建立預訂網絡、銷售網絡與信息網絡 沒有強大的預訂網絡,中國飯店的集團擴張空間就會非常有限。預訂網絡可以幫助集團控制客源流向,集團內相互預訂,信息共享。我們目前只有少數幾家飯店加入了國際預訂網絡,更談不上建立自己的預訂網絡。要實現飯店集團化經營,就必須建立自己的預訂網絡,并加入一些國際預訂網絡。建立自己的銷售網絡意味著飯店要致力于與旅行社、行業協會、會議策劃者、航空公司、大企業等建立密切的業務協作,或自己設立銷售部門形成強大的銷售網絡。信息網絡要求飯店集團在各種新聞媒介、互聯網建立自己的信息網頁發送集團成員飯店產品服務信息,另外還要對供應商、旅行商、客戶及顧客個人建立信息檔案。

3 建立人才培訓實習基地 集團要有一個示范飯店作為人才實習基地,還要有一個培訓基地。培訓范圍包括崗位操作培訓、溝通培訓與戰略思考培訓,在培訓? ??貫徹企業文化、經營宗旨、長遠目標與價值觀。

四、政府的政策導向

飯店企業集團是21世紀飯店業國際競爭的主力軍,是宏觀調控的傳導點與作用點。國家旅游行政管理部門發展大型飯店企業集團的迫切性主要來自旅游產業成長、國家產業安全,以及國外大飯店集團對我國市場的爭奪。國家急需通過“大公司、大集團”戰略的實施培育起一批有競爭實力的大型企業集團,承擔產業的發展責任,與國外大公司相抗衡,確保國家產業安全

風景區的管理體制

旅游景區管理體制一般模式

目前我國旅游景區存在的問題主要是：第一，誰是旅游景區管委會的主管上級？第二，旅游景區管委會的各機關行政部門與各地政府的同類部門之間存在何種關系？第三，旅游景區實際上是政企難分，因此，行政管理與經營管理之間是個什么關系？這是個問題。誰有資格做旅游經營管理者？這又是一個問題。

一般而言，多數國家風景區管委會與其經營管理共有一批人馬。這種自我委托是目前景區體制轉型的主要現象之一，而且是不符合公司法規定的，就是說應該增加其他各種形式的旅游提供者。此外，還存在旅游景區不同利益主體之間的分配關系問題。

（四）變革中的旅游景區管理體制

公共資源類型旅游景區具有多元化的利益主體和多樣化的利益需要，由此而構成了復雜的利益關系。旅游景區經營（管理）模式的選擇與運用，是法律法規、政府部門、社會公眾、當地居民、市場環境與景區資本等眾多因素相互作用、均衡制約的結果

景區管理模式的生成，有著極其復雜的驅動機制。

這些年我國旅游景區管理體制一直處在變革中，合理、完善的管理方法不斷地被運用。

筆者不否認變革的重要性，問題是應該以什么樣的倫理觀來指導我們在變革路上的行為。

旅游景區管理體制現狀及問題是什么

一、旅游景區創新管理概述與內涵

對于我國旅游景區創新管理的現狀來說，它已經成為我國旅游業發展的一個不可逆轉的趨勢，那么什么是旅游景區創新管理的內涵?所謂旅游景區創新管理，就是指旅游企業的經營者在旅游景區經營管理創新的過程當中，通過汁劃、組織、指揮、協調、控制等具體職能的創新，以及企業內部各個要素的創新，對旅游景區內部進行重新組織與安排，以此促進旅游景區在新的發展環境下能夠增加自身的價值與效率。

除此之外，在旅游業迅猛發展的今天，旅游景區創新管理的內容也是多方面的，同時旅游景區的創新發展也要兼顧社會的各個方面的利益，其中最基本的就是游客，除此之外，還包括社區、政府、開發商、環境、生態等多方利益，從各個方面共同構筑起體驗旅游時代的景區管理模式，由此可見，對旅游景區的創新管理是適應社會發展的必然之路，只有遵循這條道路的發展，才會使我國旅游業取得長遠的發展，管理創新是旅游景區創新的保障，所以說，旅游企業的管理者應該把管理創新作為自身工作的重中之重，以此來促進旅游景區創新管理的更好發展。

二、旅游景區創新管理的必要性和原則

(一)旅游景區創新管理的必要性對于旅游景區的發展來說，它的創新管理都會有一定的價值與現實性的意義。本文對我國旅游景區創新管理研究的現實意義在于，通過對當前創新管理問題進行分析，進一步把握旅游景區管理在發展的規律，與此同時，掌握并運用這些規律通過對旅游景區的管理創新對策進行探討，促進景區管理人員突破傳統的管理理念以及管理手段，幫助他們更好的完成旅游景區管理工作，使景區實現良性發展，并在一定程度上推動我國旅游業的長遠發展。

(二)旅游景區創新管理應堅持的原則在旅游景區的創新管理過程中，必然會遵循一定的原則，對于旅游景區創新管理的原則來說，它大體上分為兩個方面，一方面是層次性與整體性原則，另一方面則是目的性與開放性原則，下文就從這兩個方面對旅游景區的創新管理原則進行詳細的闡述：

第一方面是層次性與整體性原則，對于這一原則來說，它的考察角度主要是以時間上的與空間上的為主，從時間方面來說，無論是對旅游景區的規劃還是對旅游產品的生產而言，它的完善過程需要經歷多個階段，也需要大量的時間，因此，在旅游景區創新管理的過程中也要采用新的生產方式與規劃手段，形成一套完善的、有序的體系;從空間方面來說，一個旅游景區或者旅游新產品要經歷從概念信息到具體投入運行，從產品到產品鏈或群等多個層次，是有序的、有一定規律的。

第二方面則是目的性與開放性原則，所謂目的性，就是指旅游景區進行創新管理的目標，也就是說，對于每一個旅游景區，它的創新與發展都會圍繞這一個目標而進行，不同的階段有不同的要求，但是它們都具有相同的發展核心，所謂開放性，就是指旅游景區在一個目標的促進下通過多種的、不同類型的途徑來達到管理創新的目標，以此來促進旅游景區創新管理的更好的發展。

三、當前旅游景區管理存在的共性問題分析

(一)管理體制不順，缺乏長遠規劃對于我國旅游景區的創新管理發展來說，首先第一個問題就是旅游管理體制不順，缺乏整體的、長遠的規劃，完善的旅游管理體制對于旅游景區的創新管理來說有著很重要的意義，然而，目前就恰恰缺乏了這種管理與規劃。

對于一個旅游企業來說，如果缺乏旅游景區創? ??管理的統籌規劃，就會導致相關部門管理層工作重心的偏離，而由于我國的旅游業起步較晚，旅游管理體制還尚未形成一個統一保護，整體開發，合理利用旅游資源的管理格局，也就是說，旅游企業目前對旅游景區的規劃水平還比較低，并沒有形成一個相對完整的、全面的旅游景區創新管理體制系統，外加上缺乏對自身的長遠的、整體的規劃，就會導致對旅游景區或者旅游景點的錯誤的、盲目的開發，除此之外，還有個別企業為了追求自身的利益與發展，不顧生態環境，對一些旅游景區進行大量的開發，這不僅僅失去了旅游景區原本的生態價值，對于整個地區的經濟發展來說也是一種巨大的損失，更加失去了各個部門之間的協調性與合作關系，不言而喻，在我國旅游景區的創新管理規劃過程中，完善的管理體制，以及長遠的、整體的旅游發展規劃對其自身的長遠發展有著多么重要的意義。

(二)管理定位不清晰，缺乏深入開發對于我國旅游景區的創新發展來說，管理定位不清晰，缺乏深入開發，這也是阻礙旅游景區創新管理的一個重要的問題。

所謂管理定位不清晰，就是指在旅游景區進行創新管理的過程中，政、企不分，景區的所有權、管理權和經營權角色混同，沒有清楚地劃分管理職能，各個部門的定位不清晰。旅游景區的創新管理如果缺乏清晰的管理定位就會導致旅游企業失去自身的市場競爭力，除此之外，旅游服務中心作為旅游企業內部的管理機構，政企不分，既要搞基礎設施建設又要組織旅游景區的開發經營，還要行使政府的管理職能，還要承擔系列接待任務，這樣就導致企業缺乏清晰地管理定位，沒有明確的分配行政執法權，在旅游區進行執法管理變得很困難，此外，由于分配機制不靈活，從而降低了旅游服務質量與服務水平，除此之外，無論是對旅游景區來說，還是旅游產品來說，都應該對其進行深入的開發，然而正是因為對這些因素缺乏深入的開發，導致了某些旅游景區或者旅游產品無法體現出其自身的價值，與此同時，也無法滿足不同類型消費者不同的心理需求，不利于旅游景區自身的創新管理，除此之外，也會阻礙我國旅游業的長遠發展，由此可見，清晰的管理定位以及長遠的發展規劃有多么重要的意義。

(三)景區商業化濃重，環境污染問題突出目前在我國旅游景區創新管理的過程中，還存在了較大的生態問題，景區商業化濃重，環境污染問題突出，其主要的原因就是某些企業為了實現自身的利益，不惜破壞當地的生態環境對旅游景區進行盲目的開發，使旅游景區成為商業化的基地。

旅游業原本就存在于社會經濟的商業領域，拋開旅游這個概念，山林谷地等旅游資源同時也需要資金的保護，但是近年來景區的商業化問題過于嚴重主要體現在人造景區的虛假、景點過分依賴門票經濟、景區轉變為“商業區”,這些雖給旅游企業自身的經濟效益帶來了一定的發展，但是這就將旅游景區的生態價值轉化成了商業價值，除此之外，也違背了我國可持續發展的理念，不合理的利用當地資源，容易造成旅游資源的匱乏，旅游景區的發展是以當地的旅游資源為基礎，旅游景區生態環境的惡化，以及環境污染問題日益嚴重，不僅僅會影響旅游景區今后的發展，也會導致旅游景區失去自身的生態價值與社會價值，這對于我國旅游景區的創新管理發展是非常不利的。

(四)公共基礎設施落后，商販管理效果差對于任何一個旅游企? ?來說，其長遠的發展都離不開完善的基礎設施，而目前，在我國旅游景區的創新管理中仍存在公共基礎設施落后，商販管理效果較差的問題。

由于我國旅游業的起步較晚，所以在其身上的投資也就相對較少，外加上認識不足以及發展不完善等等的現實問題，導致了在我國旅游景區創新管理的過程中出現了公共基礎設施的缺乏，也就是說，公共基礎設施的數量在一定程度上受到了限制，與此同時，更加限制了基礎設施的質量，在旅游景區創新管理中基礎設施的缺乏就會使其自身失去一定的消費市場與大量的客源，無法拉動消費，從而阻礙了自身的完善與成長，不言而喻，完善的旅游基礎設施對旅游景區的創新管理的發展來說有著很大的意義，除此之外，還存在著商販管理效果較差的問題，這樣就會在一定程度上導致旅游市場的混亂與競爭的不公平性，所以說，每一個旅游企業的管理者都要把完善公共基礎設施、加強商販管理效果作為自身工作的重點，不容忽視。

四、旅游景區創新管理的實踐對策

(一)引進先進管理思想，實施整體規劃為了我國旅游景區創新管理的更好發展，解決其自身在發展過程中存在的問題，首先，就需要旅游企業引進先進的管理思想，創新管理體制，實施整體規劃。實現我國旅游景區的整體規劃，可以從以下幾個方面入手，第一，對我國旅游景區的創新管理進行整體的統籌規劃就要制定合理有效的旅游發展總體策略，旅游企業的管理者要通過加強對各個地區具體情況的了解與掌握來進行調整，例如，可以通過具體的實踐到某一個旅游地區進行具體的調查，當地的旅游市場、消費者需求、甚至是當地旅游產品的生產與銷售情況。第二，政府也要加強對旅游景區創新管理的引導作用，相互交流與溝通，制定出一套完備的、全面的有利于各個地區旅游景區開發與發展的規劃，使政府主導與市場經濟體制和社會發展需求相適應，減少各相關主體的利益沖突。第三，還要制定完善的旅游景區創新管理體制，在這一過程中，不僅僅可以通過自身對各個地區的整體的管理規范，也可以借鑒外來的先進思想與優秀成果，做到以我為主，為我所用，使其對旅游景區進行正確的、有效的開發，合理利用旅游資源，做到對資源的循環利用，提高當地的生態價值，進而實現我國旅游景區創新管理的整體的發展，進而推動我國旅游業的整體發展。

(二)明確景區發展目標，創新旅游產品在我國旅游景區創新管理發展的過程中，解決管理定位不清晰，缺乏深入開發這一問題，就要求旅游企業明確景區發展目標，創新旅游產品，以此來促進旅游景區創新管理的完善。

旅游景區的創新管理首先要明確景區發展目標，因為明確的發展目標對旅游景區的創新發展來說有著很大的導向作用，在這一發展過程中，旅游企業的一切工作都是圍繞著這個目標所進行的，所以說，景區發展目標的確定對其自身的發展起著根本性的作用，其次，就要對旅游產品進行深度開發，進而創新旅游產品，對于旅游產品的創新，就需要旅游企業自身組織結構改革與創新動力挖掘，與此同時，還要進行市場調研，完善市場細分，追求產品個性化的市場挖掘，做到旅游產品創新主體的多元化，創意產品主題并深入完善，改善增新與產品的細節服務，特色提煉與集中展現旅游產品的核心價值，在此基礎上進行整合營銷與多元化的傳播，總之，旅行社產品創新是以傳統旅行社產品為基礎，在短期內，傳統產品依然是滿足大眾化旅游需求的主要產 品，而探索創新中的新型產品將會是未來旅游產品的希望。

(三)強化可持續發展意識，凈化景區旅游環境解決我國旅游景區在創新管理中景區商業化濃重，環境污染問題突出的問題，就要求企業自身要強化可持續發展意識，凈化景區旅游環境，堅持可持續發展戰略，把凈化景區旅游環境，保護消費者的合法權益，推進我國旅游業不斷發展與進步。

緩解我國旅游景區商業化的問題，就要具體從這幾個方面入手，首先，要避免景區作假的現象，為游客提供真正的景區服務;其次，降低景區的門票價格，因為旅游景區的開發并不是只為了經濟效益，更多的是讓消費者在旅游的過程中體會到景區的真正價值;最后也是最重要的一點，強化可持續發展意識就要求我國各個旅游企業加強自身的環保意識，不能以商業利益為由進而破壞生態環境，除此之外，還要對外宣傳保護生態的觀念，凈化旅游景區的旅游環境，為旅游者創造良好的消費空間，以此促進自身的發展，以及有效實現旅游景區的生態價值。

(四)加強基礎設施建設，健全各項管理制度為了促進我國旅游景區創新管理的更好發展，解決基礎設施缺乏以及商販管理效果較差的問題，就要求旅游企業的經營管理者要加強基礎設施建設，健全各項管理制度。

完善旅游景區的公共基礎設施的建設，首先就要加大對其的投資，進而對旅游景區中的各種硬件設施，以及軟件設施進行全面的完善與發展，除此之外，我國旅游企業還可以在旅游景區的創新過程中為其建立各種娛樂設施、健身設施，以此來促進當地游客的休閑娛樂，進而滿足消費者的心理需求，另外，加強基礎設施更要涉及到文化方面，例如：紀念館、科技館、以及體育館等文化氣氛較濃的設施，因為完善的文化設施、濃郁的文化氛圍可以為當地招攬更多的游客，以此帶動旅游者的積極性，增強旅游者對當地地區的認同感與歸屬感，拉動當地旅游景區的消費，除此之外，還要建立健全各項管理制度，加強對商販的管理與控制，穩定市場競爭環境，由此可見，完善的基礎設施，以及健全的管理制度可以大大的促進旅游景區創新管理的發展。

五、結語

總而言之，我國旅游景區的創新管理符合時代發展的要求，要想把它發展好，就要求企業對自身以及旅游景區進行全方面的完善與創新，以此來提高自身的市場競爭力，讓自己能夠在市場激烈的環境中脫穎而出，同時也為能夠更好地服務消費者提供了良好的發展條件，進而有利于有效實現旅游景區的經濟效益、社會效益以及生態效益的統一。

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