旅游景點新管理方法「旅游景點的管理」
導讀：旅游景點新管理方法「旅游景點的管理」 旅游景區管理的管理模式 西寧市旅游景區景點管理辦法 四川省旅游景區景點講解人員管理辦法 景區怎么做智慧旅游？又如何在應用管理中解決？ 如何做好景區管理。 鄉村旅游管理辦法
旅游景區管理的管理模式
1、總體管理
旅游景區要長期規劃、總體控制;實行從家門到景區大門的全程空間管理。政府方面要鼓勵公眾參與規劃,嚴格監管企業開發行為,制定行業規范,評估與監控旅游影響。對游客進行教育與溝通,培養負責任的旅游者。推行“天然林保護”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。
2、項目配置原則
差異性:差異性表現為唯一、第一與多樣。要體現新鮮感,首先景區產品要有特色,具有唯一性,即獨特性;其次景區產品具有第一的特征;最后要給顧客多種選擇。特色要求景區要有主題,要讓游客對景區有地方感。它必須提供游客某種獨特的旅游體驗。就象你在黃山與在泰山會有完全不同的體驗一樣。由于任何項目都要衰老,維持獨特性或新鮮感的根本是項目持續創新。西方國家對主題公園衰老問題的對策是每3年進行一次產品更新,而節慶表演節目則每年有30%的更新率。
參與性:游客不僅是體驗的主體也是體驗的成分。參與性體現在兩方面,項目本身需要游客參與以及游客參與項目的設計與組合。必須要游客來參與產品的設計,或者是提建議或者是自己組裝,才能夠提供游客真正需要的個性化產品。工業社會之后,技術的隔離和社會憂傷與焦慮創造了對社會互動經歷的需求。比如電話導致面對面溝通的減少,但技術不能替代真實的互動,當顧客的口味與偏好轉向老式價值時,景區必須提供社會互動的體驗。
挑戰性:項目的設計還要考慮對游客有一定的挑戰性,給游客突破自己生命極限證明自己生命價值的旅游項目,這些項目為游客培養自豪感。當游客爬上一座高峰、跳一次蹦極、飛躍某一峽谷等征服某種艱難險阻,成功完成了別人無法完成或自己以前無法完成的事件時,自豪感就產生了。比如極限運動需要冒受傷甚至死亡的危險,使人在跨越心理承受極限時獲得極大的愉悅感和成就感。當然景區配置項目一定要掌握好項目的難度,要讓游客有選擇,大多數項目的難度要適度,即只要經過一定的努力就能夠成功,否則反而會產生挫折感。
3、資源與環境管理方式:梯度開發或循環利用,“減”人數“增”植被
資源與環境的多樣性是獨特游客體驗的必要條件,也是新鮮感的基礎。沒有了生態多樣性,自然就不能給游客帶來新鮮感。生態環境成為了景區的重要吸引物。在滿足經濟、社會和審美需要的同時,保證文化統一、基本的生態進程、生物多樣性和生命支持系統。對文物保護的“有效保護、合理利用、加強管理”指導方針,以及因地制宜,采用分區、容量控制、輪休等方法保證資源與環境的可持續利用,防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發。
景區資源采用梯度開發模式:比如在溫泉度假區,50 63℃溫泉水用于供熱采暖;37 50℃用于洗浴;30 35℃用于養殖(魚、蝦、蛇)與景觀用水;20 25℃用于農業(浸種、育秧、種菜、養花)、泳池用水、濕地用水;10 20℃農田灌溉。或循環利用模式,如珠江三角洲地區的桑基魚塘休閑度假村,其基本循環是:? ??基植桑,塘內養魚,桑葉喂蠶,蠶桑廢棄物和蠶蛹喂豬,蠶沙喂魚,魚池中的塘泥肥桑,蠶繭加工后銷售市場。豬肉、魚、蠶等可供游客食用、垂釣、或作為旅游商品購買。基塘之間一環扣一環,它們相互制約,相互促進,正是:“桑茂蠶壯豬肥魚大,塘肥基好繭多絲優。”
4、社區參與和旅游扶貧
社區是塑造游客體驗的重要道具,社區參與的原因主要有兩個:一是社區居民對景區開發的影響感受最深:二是社區居民本身是構成游客體驗中“友好氣氛”的必要成分。促進社區發展實質上是保護了文化的多樣性。社區為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎。景區開發要帶動社區發展,增加地方就業、社會收入與人民生活水平。在老少邊窮地區,旅游扶貧是中國特色的景區開發的必要使命,2000年8月六盤山旅游扶貧試驗區開工,這是我國第一個國家級旅游扶貧試驗區。廣東、貴州與海南紛紛仿效并且在通過旅游帶動貧困地區經濟發展獲得巨大成功。
5、景區服務:親切感的源泉員工服務是游客親切感與自豪感的重要來源。
在地中海俱樂部,導游是地中海俱樂部的靈魂。像朋友一樣與游客同吃同住同娛樂,與游客打成一片。又像一個節目主持人,風趣幽默、恭謙勤快、對游客有求必應。在共同營造景區氛圍中,員工起著主導作用。這表現在對游客的服務行為上,包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演,以及與游客接觸的每一細節。服務業特別重視服務情景中的員工與游客面對面接觸的真實時刻管理,這一切都為了給游客一個快樂體驗。
西寧市旅游景區景點管理辦法
第一條 為了加強對旅游景區景點的管理，提升旅游服務質量，有效保護和科學開發旅游資源，促進旅游業又好又快發展，根據國務院《風景名勝區條例》和《青海省旅游條例》等法律、法規，結合本市實際，制定本辦法。第二條 本辦法所稱旅游景區景點是指《西寧市旅游發展總體規劃》中所確定的具有參觀游覽、休閑度假、娛樂健身等功能，有統一的經營管理機構和明確的地域范圍，具備相應旅游服務設施，并提供相應旅游服務的獨立管理區。主要包括：風景名勝區、歷史遺跡、革命紀念勝地、寺觀教堂、溫泉療養地、自然保護區、度假區、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園和水庫以及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游區域。第三條 本市行政區域內旅游景區景點的規劃、建設、保護、經營及其相關管理活動適用本辦法。第四條 旅游景區景點的規劃、建設、保護、經營和管理，應當遵循政府主導、市場運作、注重保護、科學規劃、合理開發和永續利用的原則，落實環境與資源保護制度，維護游客和經營者的合法權益，不斷提高管理水平和服務質量。第五條 市旅游行政主管部門負責本市行政區域內旅游景區景點建設、經營等旅游活動的監督管理工作。縣（區）旅游行政主管部門具體負責本行政區域內旅游景區景點建設、經營等旅游活動的監督管理工作。發展改革、規劃、建設、交通、農牧、林業、城管執法、國土資源、水利、文化、體育、環境保護、財政、公安、工商、物價等部門應當按照各自職責，做好旅游景區景點的有關管理工作。第六條 市、縣（區）人民政府應當將旅游景區景點的規劃、建設和發展，納入國民經濟和社會發展規劃，鼓勵和扶持旅游景區景點發展。市、縣（區）人民政府應當設立旅游業發展專項資金，主要用于旅游宣傳推介、旅游基礎和配套設施建設等，強化對重點項目的引導、配套和扶持。第七條 鼓勵境內外企業、組織和個人通過獨資、合作、合資等形式吸引社會資金參與旅游景區景點的開發建設和經營管理。第八條 開發建設旅游景區景點，應當符合城市總體規劃及旅游業發展總體規劃。旅游景區景點開發建設和保護規劃應由具有相應規劃資質的單位編制，經旅游行政主管部門同意后，按規定程序報批。第九條 開發建設旅游景區景點，應進行環境影響評價，與其相關的環境保護設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。第十條 在市級和市級以上重點保護范圍內開發建設新景區景點，應當按照景區景點內游覽、景區景點外食宿的原則劃分游覽區和生活區，并按規定設置配套的環衛設施和其他服務設施，與景區景點環境協調一致。第十一條 旅游景區景點及其外圍保護地帶內的建設應當與景觀相協調；游覽區內，不得建設賓? ?、招待所及休（療）養機構和其他影響自然景觀的永久性建（構）筑物。第十二條 旅游行政主管部門應當加強對景區景點規劃實施情況的動態監督管理，及時發現和制止違反規劃、破壞景觀資源和生態環境的開發活動。旅游景區景點建設項目竣工驗收時，應有旅游行政主管部門參加。第十三條 利用自然資源開發旅游項目，應當采取嚴格的保護措施，不得破壞景觀、污染環境。利用歷史人文資源開發旅游項目，應當保持其特有的歷史風貌，不得擅自重建、改建、遷移、拆除。第十四條 在旅游景區景點內進行工程建設，施工單位應當保護周圍的景物、植被、水體和地貌。工程竣工后，應當及時清理現場，恢復植被。嚴禁在景區景點內傾倒建筑垃圾。第十五條 旅游景區景點經營者應當遵守下列規定：
（一）制定旅游景區景點管理制度和措施，并負責落實；
（二）設置以游客中心為主要形式的游客服務機構，為游客提供游覽講解、咨詢、投訴、醫療救護等相關服務；
（三）按照規定設置符合國家標準的景區引導標示標牌和公共信息圖形標志；
（四）建立安全管理責任制，配備與安全管理工作相適應的專（兼）職人員和必要的安全設備、設施；
（五）對具有危險性的場所或項目設立明顯的提示或者警示標志，并采取必要的安全防護措施；
（六）制定突發事件處置預案，加強應急管理；
（七）按照規定填報旅游統計月報表、年報表以及節假日報表；
（八）經營涉及公眾安全的特種旅游項目，其設施、設備應當經有關法定機構檢驗，取得合格證后方可投入運營；
（九）公開服務收費項目和收費標準，保證服務質量，不得對旅游者進行欺詐、勒索、脅迫或誤導；
（十）有效保護和管理自然景觀、文物古跡、歷史遺址及人文景觀；
（十一）負責旅游景區景點環境衛生工作；
（十二）主動接受旅游、價格等部門的監督管理；
（十三）其他依法應履行的義務。
四川省旅游景區景點講解人員管理辦法
第一條 為了規范旅游景區景點講解活動，保護旅游者和講解人員的合法權益，根據國務院《導游人員管理條例》，結合本省實際，制定本辦法。第二條 本辦法所稱旅游景區景點是指設有專門管理服務機構負責管理的，自然景觀或人文景觀相對集中，供旅游者觀光、游覽、休閑的區域。第三條 在本省行政區域內的旅游景區景點從事講解服務活動，應遵守本辦法。
依據《導游人員管理條例》取得導游證的導游人員從事導游、講解活動，不適用本辦法。第四條 旅游景區景點講解人員（以下簡稱講解人員），是指依照本辦法取得相關旅游景區景點講解證（以下簡稱講解證），受旅游景區景點講解服務單位委派，在核定的旅游景區景點范圍內為旅游者提供向導、講解服務的人員。
旅游景區景點講解服務單位（以下簡稱講解服務單位）是指經旅游景區景點管理機構（以下簡稱景區景點管理機構）批準，聘用講解人員在核定的旅游景區景點范圍內為旅游者提供向導、講解服務的單位。第五條 縣級以上旅游行政主管部門負責本行政區域內講解人員的監督管理工作。
建設、文化、宗教、林業等行政管理部門在各自職責范圍內做好講解人員的管理工作。第六條 講解服務單位的從業人員，應當身體健康，具備高中以上學歷和適應旅游景區景點講解需要的基本知識，語言表達清晰，經考核合格取得講解證后，方能從事講解服務活動。第七條 講解人員考試由旅游景區景點所在地市、州旅游行政主管部門或其委托的縣級旅游行政主管部門會同景區景點管理機構組織實施；對考試合格的聘用人員，由旅游景區景點所在地市、州旅游行政主管部門或其委托的縣級旅游行政主管部門核發講解證。第八條 講解證由省旅游行政主管部門統一格式，市、州旅游行政主管部門制作。核發講解證只能收取證書工本費。
講解人員進行講解服務活動時應當佩戴講解證。講解證應當貼有講解人員照片，并載明其姓名、性別、編號、服務的旅游景區景點等。
禁止轉借、涂改、偽造講解證。第九條 講解人員進行講解服務，必須經講解服務單位委派。講解人員不得私自承攬講解服務業務或進行講解服務活動。第十條 講解人員應當在講解證載明的旅游景區景點范圍內進行講解活動，不得超越該旅游景區景點范圍服務。第十一條 講解人員應當具有愛國主義精神，講文明，遵守社會公德，自覺維護國家利益和民族團結。
講解人員進行講解服務時，應當遵守職業道德，著裝整潔，禮貌熱情。第十二條 講解人員進行講解服務時，應當向旅游者講解旅游景區景點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗。講解內容及語言應規范準確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。第十三條 講解人員應當嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解活動。第十四條 講解人員在講解服務中，對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，應當向旅游者作出真實說明或明確警示。第十五條 講解人員不得向旅游者兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫旅游者消費。第十六條 旅游行政主管部門和景區景點管理機構應當按照公平競爭原則，鼓勵和支持講解服務單位及人員開展業務，不得限制其正常的講解服務活動。
景區景點管理機構、講解服務單位應當為旅游者提供優質服務，不得強制旅游者接受講解服務，不得限制< a href='/lvxing/' target=_blank>旅行社導游進行正常的景區景點導游活動，不得強制旅行社聘請講解人員。第十七條 講解服務單位及其講解人員應當提高講解服務質量和水平，開展公平競爭；按照旅游者的要求或雙方約定為旅游者提供外語、普通話、少數民族語言或方言等語言服務。第十八條 講解人員進行講解活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯，講解人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業道德的不合理要求。第十九條 景區景點管理機構應在景區景點入口處設置旅游景區景點講解圖，掛牌公布講解服務項目及收費標準。
講解服務項目及收費標準由當地市、州物價部門審核批準后執行。第二十條 旅游行政主管部門和景區景點管理機構應當建立健全講解人員管理檔案。
講解服務單位和講解人員應當接受各級旅游行政主管部門和景區景點管理機構的監督檢查。
景區怎么做智慧旅游？又如何在應用管理中解決？
建設“智慧景區”已成為中國旅游業發展的新趨勢。2015年9月，國家旅游局發布“旅游+互聯網”行動計劃，明確到2018年，全國所有5A級景區都將提升為“智慧旅游景區”；到2020年，將在國內實行所有4A級景區全面推廣免費WIFI、智慧導游、電子解說、在線預訂、信息推送等功能。
當前，國內很多景區率先積極探索開展智慧化建設，在智慧旅游實踐落地中，我們應該以何種視角和方法論進行規劃設計？中國智慧旅游產業聯盟秘書長、國家智慧旅游顧問、中智游集團總裁兼首席架構師蔣駿認為：“智慧旅游不是建設出來的，而是運營出來的。”智慧旅游絕對不是簡單的IT設備的結合，要結合現代企業管理和公共服務的理念，提升企業的經營能力和政府的公共服務能力，智慧旅游是整個循環的，能夠產生價值的一個過程。
針對目前國內大部分智慧旅游項目都存在的“重建設輕運營”和“重硬件輕軟件”兩大問題，蔣駿分享了智慧旅游實踐中自己總結的解決問題思路：第一，穩定的資金和資源投入；第二，基于長期運營的規劃設計；第三，可以共贏的長期伙伴選擇；第四，基于成熟產品的系統建設；第五，領導帶頭的崗位化全員應用；第六，游客至上的市場化應用推廣；第七，縱橫天地的數據資源整合；第八，本地化運營與技術團隊成長。
景區智慧旅游建設離不開大數據，而實現數據資產化最好的方法就是可視化大數據分析平臺的使用，通過對接整合景區監控、售票、客流、輿情等各類數據，為景區旅游監管、決策支持分析及圖形化應用平臺中的各業務子系統所需的基礎信息進行統一、標準、規范的管理，解決了以往系統和數據的孤島化和碎片化問題；通過精密的大數據分析模型將分析結果呈現出來，為景區服務、管理、營銷、創新提供大數據支撐，實現優化景區旅游資源利用、有序開發和保護生態環境、提高游客滿意度和產業效益最大化的目的。
景區智慧化建設要加強景區智慧化管理，基于GIS技術建設景區應急指揮管理系統，實現全景區一張圖，通過景區數字地圖可一覽景區所有情況，集數據、監測、控制、維護、管理功能于一體，實現對全景區的實時控制管理同時，采用手機APP實現社區網格管理人員對事件、基礎數據采集、管理、監控、上報信息查詢等功能；并與指揮中心的對接，實現信息匯聚，統一調度指揮，應急報警等功能。
景區智慧化建設的最終目的是為游客提供更好更便捷的體驗，這就要求建立完善的景區導覽系統，通過“一機游”、電子觸摸一體機等軟件或硬件設施的完善，為游客提供游前、游中、游后，所有可能需要的旅游資訊，滿足游客需求的同時幫助景區實現全景展示、語音講解、路線規劃、信息傳遞等一體化導覽服務，從而提升景區服務質量，改善游客游覽體驗。
當然，不同的景區對智慧建設有著不同的需求，這就要根據景區具體發展情況和需求進行建設，但智慧化建設是提高景區經營管理水平，改善游客體驗的必由之路，這一點是無可爭辯的。
如何做好景區管理。
前旅游在中國尚處于起步階段，在景區的開發規劃方面還沒有形成完整、統一、科學的理論體系，中國的旅游景區開發管理體制還存在很多問題。因此，不少旅游景區由于規劃開發不當，既破壞了生態環境，又讓游客乘興而來，敗興而歸。同時很多已建成的景區由于管理體制或服務意識等原因，導致服務管理水平低下、景區服務功能設施維護不善、等情況出現，對景區的進一步發展造成了極大的障礙，因而如何有效的提高景區的管理水平就成了許多景區的當務之急。但一個景區的經營環境和管理模式的形成是有著較為深長的歷史背景和各種條件制約，景區欲通過自身改革或改變，想在短期時間內取得成效往往因為各種原因而停滯，甚至還會出現更為嚴重的情況。在這種情況下，借助外力就成為較為可行的辦法，選擇一家實力較強的旅游景區托管公司就成為快速提高管理水平，盡快創造經濟效益的最好辦法。
目前中國較為知名的旅游托管公司有北京巔峰智業、北京綠維、河南鴻景、深圳艾肯卓悅等。其中河南鴻景是華中地區最早從事旅游景區托管的專業服務商，具有豐富的旅游景區管理經驗和強大的市場銷售渠道，能搞幫助委托方盡快實現景區的正常運營，獲得經營業業績，實現景區的利益最大化。
鄉村旅游管理辦法
第一章總則
第一條為加強鄉村旅游管理，規范鄉村旅游服務，提高鄉村旅游服務質量，保障旅游者和旅游經營者的合法權益，促進旅游業健康有序發展，根據相關法律法規，結合我州實際，特制定本規定。
第二條鄉村旅游是以鄉村地域及與農事和農家相關的風土、風物、風俗、風景組合而成的鄉村特色旅游資源為吸引物，吸引旅游者前往休閑、游憩、觀光、體驗及餐飲、住宿的旅游活動。鄉村旅游景點是指能夠提供開展鄉村旅游活動的空間地域，具備相應旅游服務功能、組織機構和旅游服務設施的旅游點。
第三條對鄉村旅游實行“統一領導、統一規劃、分級管理”的制度。州旅游行政主管部門負責全州鄉村旅游的總體規劃和行業管理。縣市旅游行政主管部門負責本行政區域內鄉村旅游的詳細規劃和日常行業管理。其它職能部門依據各自職責做好管理工作。州、縣市分別設立鄉村旅游服務質量等級評定委員會，負責對鄉村旅游服務質量等級進行分級評定和復核。
第四條在本州行政區域內從事鄉村旅游開發、鄉村旅游經營、鄉村旅游管理和鄉村旅游活動的公民、法人和其他組織，均應遵守本規定。
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