旅游景區4A是指什么
導讀：旅游景區4A是指什么 一套完善的景區系統包括哪些功能？
中華人民共和國旅游景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。
旅游景區
旅游景區是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游景區是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區。該管理區應有統一的經營管理機構和明確的地域范圍。包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區、自然保護區、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質公園、濕地公園、游樂園、動物園、植物園及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區。
一套完善的景區系統包括哪些功能？
1. 信息查詢服務
2 .在線預訂服務
3 .客戶服務
4 .代理人服務
其實，旅游景區和一個企業很像，是需要多重機構共同運行才能正常運轉，本人長期從事旅游行業，針對這個問題發表以下拙見，如有不對敬請諒解。
一、服務系統
（一）客服中心：包括整體面積、功能及屬性、區域劃分、內部業態、服務設施、特殊人群服務等。
（二）旅游接待：包括一線各崗位服務人員的職能分工和動態管理、日常團隊及散客的接待流程、節假日大流量游客保障機制；接待禮儀及服務話術的常態化培訓等。
（三）旅游觀光：包括景區各重要景點的介紹及傳播、主要觀光區的便捷服務設施、景區重要節點上的疏導等。
（四）標識體系：包括全景導覽圖、局部導覽圖的設置；各重要節點標識的布局與指向精準度、標識的人性化設置；各類安全警示及溫馨提示；風格統一化設計等。
二、資源系統
（一）硬件配置：包括停車場的位置與形式、游客步道設計與建設、休息區的設計與布局、商業區的劃分與布局；工作通道及辦公區域的設計與建設、水電氣路的下沉式設置等。
（二）資源管理：包括最核心旅游項目（內容）分布、常態化管理維護、周邊配套景觀及水系建設；參觀動線的合理化設計等。
（三）資源挖掘：對景區的人文歷史、自然資源、文化風俗等內容進行不斷深挖、提純、杜撰，以達到核心資源一枝獨秀，其他景觀多點開花的效果。
三、營銷推廣系統
（一）營銷策劃：包括年度重要時節各類營銷活動的策劃與執行、核心旅游資源的內外宣傳；硬廣告頭投放、新聞軟宣、及專屬活動的推廣等工作。
（二）票務渠道：包括線下散客渠道建設、旅行社團散渠道建設、線上OTA（三方預定機構）的對接與維護；年度門票價格政策、淡旺季政策、渠道商階梯政策；銷售提成以及獎勵機制等。
四、安防系統
（一）硬件設施：包括消防、應急、防洪、? ?爆、智慧安防等設施設備的添置與修建；安保人員的配置與崗位設置。
（二）日常機制：包括景區常態化巡邏、定點區域值守、票房等重點區域的資金安全、安全隱患排查、人流密集處疏導、門外安檢、及停車場秩序維護等。
（三）應急響應機制：包括重大節假日等客流激增時旅游秩序維護、極端天氣下游客安全疏導、意外傷害和突發疾病的緊急處置等。
五、環境系統
（一）保潔管理：包括保潔人員區域劃分、保潔頻次的動態管理、衛生標準的制定與執行；垃圾桶設置密度及分類管理。
（二）公廁管理：包括衛生標準的制定與執行、衛生標準的考核、內部設施的完善程度、相關衛生物資的放置、第三衛生間的設置、衛生間文化等內容。
（三）環境治理：包括區域內的水系、土壤、植被的檢測與維護；景區內文化古跡、古樹名木的保護等。
六、商業系統
（一）商業配套：包括餐飲、酒店、商超、娛樂、演藝等業態的布局，力爭做到“吃住行游購娛”六要素的閉環。
（二）招商管理：包括景區內各招商機構的日常管理監督；招商項目與景區內部的收益劃分；各招商項目經濟指標下發及管理。
（三）文創開發：包括符合景區特有氣質的各類旅游商品及演出演藝的設計、研發、定制、銷售等工作。
七、財務系統
（一）營收工作：包括所有收付款相關工作、年度財務數據的統計、盤點與分析工作；景區門票印制等；
（二）成本核算：分析核算景區各經營時段的成本投入及收益分析。
（三）預算制定：根據景區運營情況及管理機構的目標任務對各職能部門的經費及任務進行階段性分解，給決策者提供可靠數據憑證，以保證目標任務的完成。
（四）采購體系：包括景區日常運營所需物資的采購及儲備。
八、人力資源系統
（一）人事業務：包括各崗位招聘、離職、晉升等業務的辦理。
（二）崗位培訓：包括新入職員工培訓、老員工進階培訓、外訓、拓展等。
（三）薪資工作：包括工資表的制作、答疑等工作。
九、后勤保障體系
（一）設置維護：包括景區內所有設施設備的保養維修。
（二）員工保障：包括員工餐制作、各類福利發放等，重大節假日一線送餐等工作。
（三）行政工作：包括各類文件、指示的上傳下達，景區領導的辦公事務；保障景區各機構平穩運營及無縫對接，全面提升工作效率。
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