酒店應如何提升其在數字渠道的影響力?

　　在隨后的訪談中，Turner向HotelNewsNow.com表示：酒店經營者需要密切關注酒店在線上渠道的曝光度，如果你沒有這樣做的話，那你的競爭對手將會代替你來為你的品牌賦予定義。　　Turner向與會者表示，酒店經營者需要通過在線內容管理系統（針對各種不同網站版本）、社交媒體監控工具和數據分析平臺來保護酒店的利益。他補充說，酒店還需要密切關注市場的變化。　　Turner表示：酒店在各種在線平臺所打造的形象并不是相互獨立的，說到酒店的數字足跡，整體的品牌度所具備的影響力遠遠大于酒店在各平臺的影響力之和。　　Turner在會上發言時強調了酒店經營者在不同的領域必須采取的策略、他們最好要做的有效策略（大多是付費營銷活動）以及不應采取的策略，上述領域涉及酒店官網、搜索引擎、社交媒體、用戶點評和OTA。　　Turner表示，酒店經營者在酒店官網方面必須采取的策略包括在PC版和平板電腦版的酒店官網都要提供詳細的內容。　　然而針對手機版的酒店官網，酒店經營者應該提供簡短的內容和簡單有效的功能，包括地理位置、點擊通話的功能、以列表形式展示內容和附近的活動。　　酒店經營者必須囊括所有相關的域名，一家被Turner稱為Hotel X的紐約酒店擁有hotelx.com這一域名，但某家OTA擁有xhotel.com的域名，那就意味著當用戶搜索xhotel時，這些流量就會直接流向該OTA。　　Turner表示，本地化的內容確實能使酒店形成差異化。比方說像電影節和體育賽事等特殊的活動可以為酒店創造需求，那么酒店網站上有關當地活動的指南將成為關鍵的要素。他以一家布魯克林的酒店的官網為例，該酒店在其官網主頁的顯眼位置顯示了布魯克林籃網隊的新主場球館巴克萊中心（位于該酒店附近）的信息。　　在酒店官網方面，酒店經營者最好要做的事情包括每周或每月發表博文，并挑選每周的精彩顧客點評和禮賓人員所提供的出行建議。　　酒店不應提供自動播放的內容（自動播放的視頻和音樂）和Flash內容（這些內容不適用于蘋果設備的iOS操作系統），它們也不應該在不同設備提供相同的內容。　　針對搜索引擎，Turner表示，酒店需要確保他們使用付費搜索廣告，并使有關酒店的自然搜索結果和本地搜索內容（通常是地圖）在搜索引擎結果頁面的顯示是準確的。在某個搜索關鍵詞的結果頁面，你的排名比OTA的排名領先越多，你就越有可能獲得直接預訂。　　至于OTA，Turner則表示：你對OTA的控制超乎你所想，你需要記住，很多消費者都是先訪問OTA網站，然后再訪問你的品牌網站。　　Turner表示，酒店經營者不應將OTA僅僅視作一個分銷渠道，OTA在打造品牌以及使市場和酒店形成差異化等方面發揮著重要的作用，你需要與你的OTA市場經理進行溝通，并制定和保持價格一致性原則。你不能創造出不公平的優勢，除此以外，你需要了解酒店與OTA做生意將會產生哪些成本。你還應該對你的競爭對手的內容策略進行了解。　　在OTA渠道策略方面，酒店最好要做的事情包括在條件允許的情況下利用更高的列表排名的優勢、考慮在各種平臺進行以效果付費的營銷活動和使用各種渠道來推銷酒店產品，你在越多渠道推銷這些產品，營銷的效果就會越好。　　Turner指出，在制定OTA的策略時，酒店不應作出任何假設。酒店經營者需要對酒店內容的精確度和內容所呈現的語調負責，除此以外，他們不應過于依賴中間商，然而他們也不應忽視他們的作用。OTA平臺經常發生變化，它們會添加新的功能和工具，以提升用戶的購買體驗。　　Turner表示，? ??在的社交媒體與25年前的人工顧客服務是一樣的。

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