論述旅游服務市場消費者行為的特征

旅游業作為全球發展最為迅速的服務性產業之一，已受到越來越多的關注。隨著國家教育體制的改革，大學生人數迅速增長。大學生作為思想最活躍、接受新生事物能力最強的一個群體，已經成為旅游大軍中一支不可忽視的隊伍，而旅游也成為大學生業余時間的首選。如何抓住大學生旅游行為的動機及其特征，對于開發大學生旅游市場有著重要意義。這便是本文選題的關鍵所在。本文針對大學生這一旅游消費群體特殊的旅游動機、特征及偏好等，對中國大學生旅游消費行為進行分析，進而對國內大學生旅游市場進行了初步探索。 關鍵詞：大學生旅游；旅游消費行為；旅游業隨著我國旅游業的迅速發展，大學生逐漸成為我國旅游消費的一個重要組成部分。據有關數據統計，有46.5%的大學生在節假日和同學或者朋友外出旅游，12.3%同學在寒假和家人一起旅游。然而，由于大學生特殊的心理、生理、經濟等特點，使其旅游消費行為呈現出和其它群體截然不同的特點。我們旨在通過對大學生旅游消費行為進行分析，掌握其特點，進而對大學生旅游市場進行正確的引導和開發，促進旅游業的發展。

消費者市場的特征如下

1.非盈利性 消費者購買商品是為了獲得某種使用價值，解決自身的生活消費的需求，而不是為了盈利去轉手銷售。

2.非專業性。消費者一般缺乏專門的商業知識和市場知識。消費者在購買商品時容易受商家，廠家宣傳，服務態度和商品質量的影響。

3.層次性。由于消費者的收入水平不同，所處社會階級也不同，因此消費者的需求會表現出一定的層次性。

4.替代性。消費者市場中除了少數商品大多數商品都能找到互換使用的商品和替代品。因此消費者市場的商品具有較強的替代性。

5.廣泛性。消費者市場不僅購買者人數眾多而且分布地域廣。從國內到國外，從城市到農村。消費者無處不在。

6.流行性。消費需求不僅受到消費者的內在因素影響，也會受到時尚，環境，價值觀等外在因素影響。時代不同消費者的需求也不同。因此消費者市場的商品具有流行性。

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