景點滿意度調查表 - 景點滿意度調查表模板

導讀：景點滿意度調查表 - 景點滿意度調查表模板 1. 景點滿意度調查表模板 2. 旅游滿意度問卷調查模板 3. 景區滿意度調查報告 4. 景區滿意度調查問卷模板 5. 景點滿意度調查表模板下載 6. 景點滿意度調查表模板怎么寫 7. 旅游景區滿意度調研報告范文 8. 景區滿意度調查

1. 景點滿意度調查表模板

旅游服務就是為旅游者服務。服務體現在細微上，而細微服務是旅游服務取勝的法寶。 細微服務源自旅游行業職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優質、高效的服務。忽視了服務中的任何一個細節，都可能使服務質量大打折扣，導致優質服務的失敗。

1.眾所周知，優質服務提升競爭力，旅游業屬于服務行業，旅游業的競爭就是服務質量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優質的服務作保障，才能贏得游客的回頭率。”旅游消費觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務產品的價值時，已經用“值不值”的消費意識替代了以往傳統的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務，給客人驚喜，讓他們滿意，培養景區的忠誠游客。 精細化服務活動是一個永無止境的細致工作，更是一項做好旅游服務的永恒主題，這沒有絕對的標準，只有更高地追求。由于大量本地居民從事旅游業或相關行業，個人和家庭的收入大大增加；另一方面，旅游業發展促進了設施建設和環境改善，居民的生活質量不斷提高，生活環境不斷改善。大量旅游者的來訪和城市市民的大量出游，開拓了眼界，豐富了地理、文史和風俗民情等知識，提高了對生活的要求。旅游業的發展往往會帶來城市居民素質和文化素養的提高。　旅游業是當今世界具有蓬勃活力和巨大潛力的新興產業，被喻之為“無煙產業”、“朝陽產業”。

2.旅游業的發展，很重要的一點是抓好旅游飯店的管理和建設,旅游者在旅游過程中享受的是吃、住、行、游、購、娛 “六大要素”的綜合配套服務，而旅游飯店就占了吃、住、購、娛“四大要素”，這恰恰說明飯店業在旅游發展中的基礎作用。它不僅為旅游者提供了實現旅游的必不可少的條件，而且扮演著旅游行業中舉足輕重的角色。 通過景區智慧旅游管理建設，做好游客服務、主管單位服務、企業服務。從而提高旅游業務的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升旅游的服務品質，進而推動景區地區旅游經濟的快速、健康發展。 首先，通過景區智慧旅游管理建設，將旅游帶動地區經濟發展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務，使旅游經濟效應最大化。

3.通過景區智慧旅游管理建設，提高旅游生態環境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對街區綜合管理監控能力，提高旅游業務的營銷和服務能力。最后，通過景區智慧旅游管理建設，使街區商家經營與旅游內容更有效的進行結合，拓展街區商家的營銷宣傳渠道，為其發展創造更多機遇。 景區智慧旅游管理的意義，就在于提高旅游業技術含量，加大旅游產品的增值服務能力，從提升行業人才結構，增強游客旅游體驗等方面更好的體現現代服務業的優勢，從而達到建設人民群眾更加滿意的現代服務業的標準。

2. 旅游滿意度問卷調查模板

很高興回答你的問題。一份國慶旅游調查問卷的設計基礎是要先明確此次調查的內容和目的，在這份調查中需要了解到什么，然后在問卷中去細化和文本化的體現。從以下這幾點著手

　　1、問卷設計應簡潔明了，不要太復雜或者需要? ??訪者去回憶或者涉及隱私讓人很難以啟齒的問題。

　　2、問題數量不應該過多，以免受訪者沒有耐心填完。設計要簡潔、有邏輯，能夠承上啟下，問題之間有銜接，如果是一份冗長的問卷，我想即使受訪者接受調查，也不會好好的作答，這樣是沒法保持一份問卷的真實性的。所以在選題上應做到具體、細致、嚴謹。

　　3、明確針對的對象是誰，問卷的題目在語言措辭使用上應當有針對性，應充分考慮到受訪者的不同文化水平，年齡層次，文化素質水平以及性別不同，在選擇題目的難易程度和性質上，都因做出不同的判斷。

　　4、在設計問卷時，應考慮得到的數據和分析是否能夠更好的支撐調查工作，如果調查的問卷不容易錄入且沒法開展具體分析，主觀性的題目在進行文本呈現的時候沒有強有力的總結性，那么整個環節也是銜接不起來的，得到的只是無用功。所以，問卷應盡量為客觀題，或者主觀題轉客觀的形式，如果確實有必要，那么放在最后，讓受訪者答完前面的客觀題，有時間的情況下再進行主觀題的文字說明。

　5、設計問卷的時候應盡量規范，卷首要有稱呼、說明、主辦單位等，簡單說明一下該調查的內容目的，同時，如果該問卷中有設計個人隱私的都需要有個保護的說明，調查問卷要做到盡量規范嚴謹。想要調動被調查人員的積極性就必須保護且尊重他人。在最后應盡量流露感謝之情，畢竟耽誤了他人時間來做這份問卷。

　　6、同類型的問題應盡量避免，受訪者會認為拖泥帶水，其實是一樣的問題，而導致受訪者沒有耐心繼續下去，如果確實有必要的話，應對同類別的題目進行羅列放在一起，讓受訪者能夠一目了然，這樣配合度也會相對于高些。

　　7、問卷應有合理性，問題本身必須緊密，與調查的主題息息相關，命題要準確，題目前后要有邏輯性，而不是天馬行空，讓受訪者一頭霧水，做完了問卷卻不知道剛剛做的是什么，這種問卷會給人以隨意而不嚴謹的感覺。

最后希望我的回答能幫到您

3. 景區滿意度調查報告

1、景點設置的滿意度，包括歷史、文化、自然、科學等不同方面是否有代表性。

2、景點接待的滿意度。

3、景點安全的滿意度。

4、景點物價的滿意度，包括門票、其它收費、紀念品商店價格、特產商店價格。

5、旅游公司的滿意度，包括住宿、交通、導游、費用、態度。

4. 景區滿意度調查問卷模板

根據《旅游景區質量等級評定管理辦法》(國家 旅游局局令第 23 號)和《旅游景區質量等級的劃分與評定》 國家標準(GB/T17775-2003)的相關規定制定本細則。本細 則共分為三個部分:

細則一 服務質量與環境質量評分細則

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通130分；游覽235分；旅游安全80分；衛生140分；郵電服務20分；旅游購物50分；綜合管理200分；資源和環境的保護145分。。

2、5A級旅游景區需達到950分，4A級旅游景區需達到850分，3A級旅游景區需達到750分，2A級旅游景區需達到600分，1A級旅游景區需達到500分。

細則二 景觀質量評分細則

1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。

2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。

3、“規模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調查與評價》

4、5A級旅游景區 需達到90分，4A級旅游景區需達到80分，3A級旅游景區需達到70分，2A級旅游景區需達到60分，1A級旅游景區需達到50分。

細則三:游客意見評分細則

1、旅游景區質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區的綜合滿意度為依據。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區游客意見調查表》的得分情況。

3、《旅游景區游客意見調查表》由現場評定檢查員在景區員工陪同下，直接向游客發放、回收并統計。

4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模，應區分旅游景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發放、即時回收、最后匯總統計的方法。回收率不應低于80％。

5、《旅游景區游客意見調查表》的分發，應采取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。

6、游客綜合滿意度的計分方法：

(1)游客綜合滿意度總分為100分。

(2)計分標準：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區游客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。

7、旅游景區質量等級游客意見綜合得分最低要求為

5A級旅游景區：90分

4A級旅游景區：80分

3A級旅游景區：70分

2A級旅游景區：60分

1A級旅游景區：50分

5. 景點滿意度調查表模板下載

您好尊貴的客人，很抱歉給您帶來了不愉快的感受，不論什么原因，我們都先給您誠摯的道歉，實在對不起。

您先不要著急，穩定一下情緒，有什么訴求您慢慢說，我都會認真地一一記錄下來，然后及時向上級領導匯報，一般下午就能給您一個滿意的答復，希望您能理解，咱們互相配合，爭取盡快解決問題。

6. 景點滿意度調查表模板怎么寫

一、導游好評如下：

1、開頭應介紹一下游客們來到了什么地方，再介紹下自己。

2、內容可以寫這次旅游的經歷還有和導游的互動，好評的話，夸夸導游的服務怎么怎么好，對你或者整個團隊好在哪里。結尾寫大家應該注意什么，再寫一些和游客告別的話。

3、例如：來自河北省黃驊市的九位游客，六天云南之旅即將結束，懷著一份留戀，對此行的導游馬駿同志的導游工作非常滿意，幾天來小馬不但生活起居照顧的無微不至，同時充分發揮了自己的熟練的業務專長，領略了云南的風土人情以及云南的美麗風光，其真誠質樸樂觀開朗的性格讓云南之旅充滿了歡樂，也云南充滿留戀，以后還會來!云南再見!

二、導游

1、導游（TourGuide或Guide）即引導游覽， 是旅游活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅游業中的一個前線職業。

2、導游讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助。導游分為中文導游和外語導游。

3、按照具體工作內容不同，可以分為領隊、全陪、地陪。想要從業必須經過全國導游人員資格考試。現在的導游一般掛靠旅行社或集中于專門的導游服務管理機構。一般來說景點講解員是也屬于導游人員范疇的。

7. 旅游景區滿意度調研報告范文

顧客滿意度是顧? ??對購前預期與購后實際體驗相比較之后形成的心理評價。

如果顧客在購買后感受到產品或服務的實際績效比他的期望要高，則顧客會感到較為滿意，反之則會不滿意。

而滿意與否會對顧客未來的購買行為和購買決策產生影響，進而影響到以顧客為導向的企業制定競爭戰略問題。

現在很多企業將顧客滿意度調研提高到戰略層次，通過顧客滿意度調研找到顧客滿意或者抱怨的方面，進一步對產品或者服務做出改進，以更好的滿意客戶的需求，進一步達到提高企業利潤的目的。

還有一些企業雖然對顧客滿意度有一定了解，但是缺乏實施客戶調研的經驗。

如何更好的理解顧客滿意度調研，更好的利用調研結果為企業發展提供策略支持，下面一些事項可供參考： 問卷設計的專業性 很多人錯誤的認為問卷設計是個簡單的工作，尤其是當今網絡發達，問卷調研隨處可見。

在實際工作中我們發現有些問卷帶有很強的情緒性和暗示性，問卷內容相互重疊，使用生僻的詞語，問卷內容和調研需求不一致，這樣的問卷會得出什么樣的結果，可想而知。

問卷是獲得有效數據的最初之源，也是調研成功的基礎保證。

如果問卷缺乏科學性，缺乏嚴謹性，企業的客戶滿意度調查偏離真實的結果給企業帶來只有苦果。

所以對于一個企業來說，滿意度調查從設計之初就最好聘請專業的調研公司來進行，專業調研問卷設計的重要性不亞于挑選一個好的執行公司。

不要指望隨便找一家呼叫公司順便讓其將問卷一塊設計就可以了；或者簡單的讓公司市場部或者客服部的人員來設計問卷，畢竟專業的知識，對客戶和行業的深刻理解、調研經驗的積累都是設計出成功問卷必不可缺的元素。

滿意度測量內容應該與時俱進 很難想象滿意度為100%的問卷，即使被訪者對企業的某些方面改進非常滿意。

問卷內容的選取要根據企業的需求和政策的變化做相應的變動，尤其是滿意度的連續性追蹤項目。

被訪者對市場的選擇、期望值的不斷提升需要企業不斷推出新舉措，滿足新期望。

滿意度內容的設計需要與時俱進，滿足企業不斷發展的需求，并且真正描述出客戶的真實感受和想法。

滿意度與忠誠度的關系 滿意的客戶不一定忠誠，只有既對企業提供的產品或者服務滿意，并且愿意再次購買或者推薦購買的顧客才是忠誠客戶。

忠誠客戶的比例還與競爭環境有一定的關系。

電信行業是一個相對低滿意而高忠誠度的行業、而汽車、電腦是一個高滿意度低忠誠的行業，當然，隨著競爭環境的變化不同行業的滿意度與忠誠度之間的關系也會發生一定的變化。

客戶滿意度調研的方式 盡管客戶滿意度調研有很多種方法，如郵件、網站、電子郵件、電話調研等。

但是據實 際調研經驗，電話調研效果較為突出，結果也較為可信。

首先因為電話調研訪問員接受過系統培訓，主動呼出也有效地保證了樣本的代表性，具備完善的質量控制方案。

而郵件或者網站是被動的等待被訪者來回答，通常不滿意的用戶回答者居多，這也在一定程度上造成了樣本和結果的偏差。

調研方法沒有對錯之分，只要調研方法的選取能更好的準確反應消費者的需求即可。

處理好客戶滿意度調研與其它評價方式的關系 客戶滿意度僅僅是一種獲得數據的方法，企業同時也在應用很多其他的評價方式，隨時 獲得企業的最新動向，預測企業發展趨勢。

例如，某企業為了充分了解用戶對其提供服務的滿意程度，不僅通過顧客滿意度宏觀? ?解滿意度現狀，還通過神秘顧客調研的方式了解產品或服務上具體的缺陷和不足，從多個角度來促進企業產品或服務的發展。

不要止于滿意度調研 企業做滿意度調研不應止于滿意度分析報告出爐。

我們的服務客戶海爾集團就很好的運 用了滿意度調研的結果，從產品購買、產品使用到售后服務，針對調研中發現的不足和顧客的改進建議，制定針對問題的改進方法，從而不斷提高產品和服務的質量，提高了自身優勢。

同時因為產品或者服務多種多樣，哪些因素更為重要，各因素之間的重要性差異到底有多大，滿意度調研本身要本著從策略的角度出發，與營銷緊密結合，圍繞營銷發現問題并解決問題才是目的。

企業要有效地利用滿意度調研結果，而不是將其束之高閣，只有這樣，才能真正發揮滿意度調研的作用。

勺海（北京）市場研究公司 周博芳

8. 景區滿意度調查

現在隨著改革開放的成果，我們人民的生活水平不斷提高，各個景區建設智慧旅游，可以提高游客旅游過程中的體驗，和滿意度。提高景區經營管理效率，那么建設智慧旅游景區具體有什么好處，下面為大家詳細介紹一下：

　　1、提升管理水平，提高工作效率

　　景區通過建設系統，比如：智慧停車系統，實時監控系統，智慧入園系統等，通過統一數據接口，可以讓景區全面、透徹、實時掌握了解園區的各種情況，實現及時調度和現場管理，從而提高游客接待量，提升企業工作效率，同時降低成本形成企業競爭力。

　　2、通過數據，宏觀調控景區經營決策

　　景區通過對數據的收集、篩選、整理、分析，通過數據驅動景區的經營決策，把數據用于旅游服務、營銷、管理工作的創新與改進之中，循環進行，反復使用，實現生態可持續的品牌建立之道。

　　3、提升游客滿意度

　　通過景區的大數據系統，游客可不用窗口排隊買票，直接通過微信或者網站進行購票，購票后直接憑借二維碼，通過閘機進入，大大提升了游客滿意度，同時利用智慧導覽系統，提升游客游覽的的感受。

　　智慧景區通過智慧化、信息化的方式，提升景區旅游服務、旅游管理、旅游營銷，通過無人值守入園系統為您提供智慧旅游解決方案，全面解決智慧旅游過程中所遇到的問題。

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