旅行社社會形象 旅行社企業形象

導讀：旅行社社會形象 旅行社企業形象 1. 旅行社企業形象 2. 旅行社企業形象建設 3. 旅行社企業形象策劃書 4. 旅行社企業形象調查制度及評估體系 5. 旅行社企業形象口號 6. 旅行社企業形象名詞解釋 7. 旅行社企業形象建設年度工作計劃 8. 旅行社企業形象圖片 9. 旅行社企業形象保護措施形象使用制度 10. 旅行社企業形象管理

1. 旅行社企業形象

中國國際旅行社總社成立于1954年，于2008年3月更名為中國國際旅行社總社有限公司(簡稱中國國旅)。經過幾代國旅人的艱苦創業，現已發展為國內規模最大、實力最強的旅行社企業集團，累計招攬、接待海外來華旅游者1000多萬人次。“CITS”已成為國內頂級、亞洲一流、世界知名的中國馳名商標，在世界60多個國家和地區通過注冊。

進入新世紀，中國國旅制定了入境游、出境游、國內游“三游并重”、“三游互促”的企業發展戰略，并根據市場需要重點發展會展業務和自由行業務，繼續全力打造“中國國旅、CITS”入境旅游品牌，加快培育“環球行”(Total Travel)”出境旅游品牌、“國旅假期”國內旅游品牌及“自游天下”自由行品牌，努力提升品牌形象，提高企業軟實力與綜合競爭力。

2. 旅行社企業形象建設

旅游品牌實際上是指兩方面內容，即旅游目的地品牌形象和旅游交通企業品牌形象。旅游企業品牌形象是指公眾對旅游飯店、旅行社、旅游交通和其他旅游產品的經營者的看法和評價；旅游目的地品牌形象是指公眾對該地區所有產品、服務、設施、環境的總體的所有客觀認識、印象、偏見、想象和情感思想的表現。

好的旅游品牌形象不是天生而就的，也不是簡單的總結與歸納，它是站在旅游資源可持續發展的戰略高度，對旅游資源進行整體的整合規劃和設計，依據設計對旅游資源進行整體的塑造和建設，并加以宣傳與推廣而樹立起來的。進行旅游品牌形象設計，可以加深旅游者對佛山旅游品牌的印象，將旅游整體的競爭實力與風貌等特質予以提煉、升華，塑造獨特的旅游品牌文化形象，充分發揮旅游品牌形象功能，從根本上改變目前旅游品牌形象的相似和雷同化、一般化的傾向，推動城市旅游經濟的全面發展，創建名牌文化旅游城市。

3. 旅行社企業形象策劃書

所謂旅行社，有許多的定義。其中世界旅游組織的定義旅行社為“零售代理機構向公眾提供關于可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。

旅行組織者或制作批發商或批發商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做準備。”的行業機構。

我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指有營利為目的，從事旅游業務的企業。 其中旅游業務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，找徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。

　 旅行社（Travel Agency）是公司行業（商業活動）的一種，營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、火車票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。

最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業有：領隊、導游、車長、訂票員、簽證專員、計調員（旅游操作）等。在某些地方，經營旅行社是必須要持有當局發出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經營旅行團。

4. 旅行社企業形象調查制度及評估體系

1．遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

　　2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。

　　3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

　　4．工作時間不串? ??、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關的閑聊電話，通話要簡明扼要。

　　5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志，不做與工作無關的事，工作中應通力協作，具有團隊精神。

　　6．單位內與同事應點頭行禮以示致意。

　　7．與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

　　8．工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持桌面整潔，維護企業整體辦公形象。

　　9．未經同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

　　10．接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結束時禮貌道別。

　　11．服從上級安排，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行，不得無故拖延。

　　12．盡忠職守，保守商業機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。

　　13．愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。

　　14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。

　　15．不私自經營或兼任所在單位以外的職業，不得對外擅用公司名義。

　　16．執行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業務程序，對所承辦公務的執行情況須有復命制，做到善始善終。

　　17．工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。

　　18．公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。

　　19．注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。

　　20．對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

　　21．與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關業務及人員情況時，如涉及商業秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開河。

5. 旅行社企業形象口號

飛躍夢想，熱情奔放。

6. 旅行社企業形象名詞解釋

1.忠于職守，文明服務。愛崗敬業，忠于職守，在辦理公務、接聽電話、接待來訪時，文明禮貌，言行規范，態度熱情，耐心周到；

2.首問負責，溫馨服務。熱情接待、不得推諉，屬于職責范圍內的事項，要將辦理程序、方法、內容、要求一次性告知服務對象，并積極主動辦理，直至辦結；

3.誠信守諾，優質服務。恪守職業道德，杜絕以權謀私，樹立誠實、守信的良好形象。認真踐行服務承諾，言行一致，勇于負責，對基層和群眾的意見，虛心接受，及時改正，推進優質服務；

7. 旅行社企業形象建設年度工作計劃

方法以下：

旅游體系運營包括旅游市場拓展和旅游運營管理，主要是通過有效整合區域休閑商業資源，建立旅游營銷系統，運用各種營銷渠道，實現通過旅游帶動休閑商業發展的格局。　　

第一，有效整合區域休閑商業資源。通過建立行業協會、商會、區域銷售平臺組織等有效整合區域休閑商業資源，形成銷售合力。　

第二，建立旅游營銷系統。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對 市場發展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規劃。與旅行社、 OTA 等建立良好的合作關系，利用種營銷渠道，吸引客源，形成區域良性發展。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加區域休閑商業的收益。　　

第三，維護形象，樹立區域休閑商業品牌。商業品牌的人文營銷是休閑商業運營的重要手段，可以讓休閑商業的品牌富有長久的生命力與吸引力。要認真挖掘區域商業品牌的文化價值，根據市場需求來設計具有鮮明特色和吸引力的休閑商業形象，并運用有效的營銷手段傳播給目標受眾。　

第四，運用科技手段，提升營銷效率。運用科技化的手法，通過電商、平臺等多種渠道，實現休閑商業的多元化營銷，提升營銷的效率，實現線上線下一體化銷售。

8. 旅行社企業形象圖片

湖北盛都國際旅行社有限公司成立于2019-08-14，法定代表人為李媛，注冊資本為100萬元人民幣，統一社會信用代碼為91422801MA49AANL2P。企業地址位于湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市舞陽壩街道舞陽辦事處金桂大道102號2單元二樓，所屬行業為商務服務業，經營范圍包含：旅游資源開發；旅游項目管理及營銷；文化藝術交流策劃；日用百貨、針紡織品、工藝品（象牙及其制品除外）、珠寶首飾、化妝品、酒、預包裝食品、散裝食品、乳制品、家具、服裝的批發、零售銷售及互聯網銷售；卷煙零售；廣告設計、制作、發布、代理；國內旅游業務；票務代理服務；企業形象策劃；會務會展服務；物業服務；酒店管理服務。（涉及許可經營項目，應取得相關部門許可后方可經營）。湖北盛都國際旅行社有限公司目前的經營狀態為存續（在營、開業、在冊）。

9. 旅行社企業形象保護措施形象使用制度

（二）旅行社的性質

1.服務性

從行業性質來講，旅行社屬于服務業，其主要業務是為旅游者提供服務，包括吃、住、行、游、購、娛六個方面，全方位地為旅游者服務。旅行社可以為旅游者提供單項服務，也可以將各項服務組合成包價旅游產品提供給旅游者。旅行社的服務性是經濟效益和社會效益的雙重體現，是一個國家、一個地區形象的代表之一，因而旅行社行業被稱為“窗口行業”。

2.營利性

這一點是所有企業的共性，也是旅行社的根本性質。從旅行社的定義中我們可以看出：“旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業務、入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人。”旅行社是一個獨立自主、自負盈虧的企業，具有營利性的特點。

3.中介性

旅行社作為一個企業，本身并沒有更多的生產資料，要完成其生產經營過程，主要依托各類旅游目的地的吸引物和各個旅游企業及相關服務企業提供的各種接待服務設施。所以，旅行社作為一個中介性的服務企業，主要依附于客源市場、供應商和其他協作單位來完成其生產銷售職能。也就是說，旅行社是旅游消費者與旅游服務供應商之間的橋梁與紐帶，所以它具有中介性

10. 旅行社企業形象管理

一：倡導純服務理念是以增大有形成本換來的，不給導游員發工資，純服務就不可能實現。

二：力爭零投訴的話很好說，但實際操作起來能達到團隊90%以上人滿意就是贏者。

三：100-1=0的教訓：一百件事做好了，如果有一件事沒有做好，游客對旅行社的好印象就會模糊不清甚至反感之至，百密一疏，結果是前功盡棄。

四：團隊氛圍營造之術存乎? ??接導游一心，無心便無可能做到融洽和歡樂滿旅程。

五：真情投入是最大營銷；精細周密是最好的服務。

六：細節管理之最重要性體現于不管團隊認數多與少，時間長與短所接觸過程中周密服務程度是否到位。

七：培訓是一種待遇體現，受訓的員工培訓的時間越長，說明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。

八：情感饋贈是靈丹妙藥。誰向游客吝嗇情感，誰將為減少收入付出代價。

九：幸福的“約束”是向游客理性喚醒和避免尷尬事情出現的手段和方法。

十；企業領導品質是一種資源，導游魅力也是一種資源。兩種資源的融合作用大于2。

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