旅行社散客部 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持

導讀：旅行社散客部 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持 1. 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持 2. 作為一名旅行社門市部接待人員應該具備哪些素質 3. 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持什么原則 4. 旅行社一般有專門的什么來操作散客接待業務 5. 旅行社門市散客接待流程 6. 旅行社門市接待員工作 7. 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持的原則 8. 旅行社如何做好散客接待業務 9. 旅行社在門市接待中應注意哪些問題

1. 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持

首先游客要先報名旅行社的散客拼團，私人訂制團隊，精品小團等各種形式的其中一種產品，旅行社計調會根據人數，行程，安排對應的車輛，住宿，景區門票，用餐餐廳，導游等一些事情，全部安排妥當，旅行社會出一份詳細的行程單給導游或者司機，也會游客發一份出團通知書，詳細的說明旅行的事宜。

2. 作為一名旅行社門市部接待人員應該具備哪些素質

旅行社計調， 就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。地接社同行計調按人頭算，團隊計調按利潤算。組團社計調一般都是按利潤算提成的。

不同性質的旅行社會有不同方式的利潤抽成，旅行社會根據自身的業務情況，制定不同的利潤分配比例。例如根據不同的性質，門市部性質的組團社會按照營業額或利潤額的百分比給計調抽成，地接社的計調會根據接待數量按照每人幾元的“人頭數”進行提成，批發性質的組團社會按照利潤額和人頭數相結合的方式進行提成。

3. 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持什么原則

一，擁有固定的營業場地。

二，必要的辦公設施。即：電話、傳真機、電腦、打印機等等。

三，擁有旅游部門頒發的持證人員，總經理一人；部門經理一人；導游員二人；助理會計師一人。

四，注冊資金

按照規定開辦國內旅行社需注冊金30萬元；開辦國際旅行社需注冊金不少于150萬元。

五，繳納質量保證金。

國內旅行社10萬元；國際旅行社辦理入境業務60萬元；辦理出境業務100萬元

4. 旅行社一般有專門的什么來操作散客接待業務

1.散客旅游，又稱自助或半自助旅游，在國外稱為自主旅游（Independent Tour）.它是由游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式！

2.散客并不意味著完全不依靠旅行社而全部旅游事務都由游客自己辦理。實際上不少散客旅游活動都借助旅行社的幫助。

3.散客旅游團的人數不超過9個！

5. 旅行社門市散客接待流程

一、接待散客：

1、當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。

2、確認客人是否預訂。

（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進行核對。

（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯系。

（3）如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

3、入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金? ??）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

6. 旅行社門市接待員工作

我國旅行社通常只有總經理、部門經理、員工等三個層次。

很高興回答您的問題。首先我們要具體情況具體分析。先要搞懂旅行社和旅游公司有哪些職務。

我國傳統的旅行社、旅行公司一般有以下幾個部門：

外聯部：有些旅行社又叫它市場部、銷售部或者市場營銷部。主要業務是設計和銷售旅行社產品。

計調部：全稱為計劃調度部，主要職責是負責接待服務的計劃工作和一起關系的調度工作。

接待部：導游就是在這個部門，由不同語種的導游人員為主體組成，主要負責具體接待計劃的制定與落實，未旅游者（團）提供導游和陪同服務。

綜合業務部：是旅行社多功能的、帶有拓展業務性質的綜合部門，它同時具有某些職能部門的特征。主要承擔三科旅游業務和票務工作，許多旅行社的行包業務也有綜合業務部負責。綜合業務部是旅行社中業務范圍最廣、服務項目最細的部門。

另外就是人事部跟財務部了，一般旅行社、旅游公司就是由這些部門組成的。

其中部門分又可以分為幾大職務：

1.總經理，部門經理（包含經理助理、秘書）

2. 財務部 崗位:會計，出納，審計等

3. 策劃部 策劃人員，專案人員

4.外聯部 業務員、外聯員，簽證專員

5. 導游部 導游，領隊

6. 票務部 訂票員、送票人

7. 計調部 計調員

8. 接待部 接待員

9. 下屬旅游車隊 車長，司機

10.行政內勤，辦公室主任

如果身為一名男性的話，從基層做起。那么就有導游，領隊，司機，內勤，外勤之類的。

如果你有專業的技能，那么財務計調也是可以的。在往上就看自己發展了，只要有能力，混得好。總經理的位置都是你的。

希望我的回答對您有所幫助。

7. 旅行社散客部的門市柜臺接待人員必須堅持的原則

為散客現場提供導游服務應該注意以下內容

1.首先提醒散客在旅游過程中注意腳下，行走的安全，要做到看景不拍照，拍照不看領景

2.合理的規劃散客的旅游時間，該休息的時候要休息，該看風景的時候看風景

3.注意散客的身體情況，身體要是不舒服及時說出來，及時安排休息或者就醫

8. 旅行社如何做好散客接待業務

首先私家車可以接待旅游散客，前提是私家車要有一定營運手續，這樣屬于合法運營，其他是私家車要熟悉周邊旅游線路，司機的駕駛經驗，駕駛技術都要過關，保證旅行途中的安全，第三在出發前游客要跟私家車商量好價格，以防旅途中發生不愉快，造成損失。

9. 旅行社在門市接待中應注意哪些問題

做為門店工作者，我認為門店的服務要真誠，直接進入門店的客人大多對于旅游的認知度不夠，于是需要大量的先期服務來讓客人了解，他即將發生的行程是什么，包含什么，不包含什么。那么其次就是價格，消費者都希望花更少的錢玩更多的景點，雖然理論上不成立，但是我們行業確實做到了，就是放大量的免費景點！看起來景點多價格便宜，

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