智慧旅游景區培訓 景區智慧旅游建設

導讀：智慧旅游景區培訓 景區智慧旅游建設 1. 景區智慧旅游建設 2. 景區智慧旅游建設包含哪些內容 3. 景區智慧旅游建設內容 4. 景區智慧旅游建設創建 5. 景區智慧旅游建設現狀調研的方法包括 6. 景區智慧旅游建設調研 7. 景區智慧旅游建設一般思路

1. 景區智慧旅游建設

根據國辦發〔2015〕62號文件《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，明確指出：

到2020年，全國4A級以上景區和智慧鄉村旅游試點單位實現免費Wi-Fi（無線局域網）、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬家智慧景區和智慧旅游鄉村。

到2020年，全國建成6000個以上鄉村旅游模范村，形成10萬個以上休閑農業和鄉村旅游特色村、300萬家農家樂，鄉村旅游年接待游客超過20億人次，受益農民5000萬人。 到2020年，鼓勵引導社會資本建設自駕車房車營地1000個左右。

2. 景區智慧旅游建設包含哪些內容

智慧旅游是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務。江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設。

在首批智慧旅游試點城市與試點景區的帶動下，全國“智慧旅游”試點工程項目建設正快速推進，“遠程導覽、景區信息化管理、自助旅游、旅游數據中心、游客服務中心”等模塊及應用正廣泛被接受。我國目前已有18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”，分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺、無錫、常州、南通、揚州、鎮江、武夷山。

3. 景區智慧旅游建設內容

伴隨著旅游行業的爆發，旅游安全事件也越來越引起人們的關注。由于景區管理不力、預防性措施不足、控制不得，傳統景區在管理運營上存在很多問題和痛點：

景區未建立統一的管理平臺，各個系統相互獨立，存在信息孤島；

面向運營、后勤、游客等系統數據分散，景區管控能力和管理效率較低，管理者無法知曉系統實際運行情況；

系統難以快速反饋，面對突發情況，無法事先預警、及時獲知并快速處理。

大數據時代，景區的智慧已不只是停留在掃碼入園、智能導游等“看得見的服務”層面，景區的精細化管理已經成為智慧旅游的重要發展方向。

“智慧拈花灣”：平安、綠色、智能、宜游！

這是游客對拈花灣的評價，與傳統景區相比，拈花灣“智慧”在何處呢？

景區全境管理動態可視化；

突發情況可主動告警提示；

指揮調度可聯動觸發；

數據深度挖掘及綜合分析。

（三）在拈花灣景區，管理部門通過一個平臺就能掌握景區的全運營情況，實時感知景區全方位信息。那么，這個智能平臺是怎樣打造的呢？

基于企業發展戰略與核心業務，拈花灣景區聯手朗坤智慧打造“拈花灣智慧景區安全智能運營管控平臺”，為景區裝上“智慧大腦”！利用信息化手段全面提升景區管理水平，為游客提供更加安全、便捷、舒心的旅游環境，實現旅游服務、管理、營銷智慧化。

該平臺基于朗坤LiEMS平臺，整合景區內各智慧旅游業務系統及子平臺，對景區的信息、安全、監測、巡檢、應急、控制進行全方位管理，實現“目標職責、制度管理、教育培訓、設備設施、消防安全、職業健康、相關方安全、作業安全、食品安全、風險與隱患、應急管理、事故管理、運營管理、持續改進”等功能，確保安全集中管控。

在拈花灣智慧景區運營監測大屏幕上，“安全運營天數統計”、“安全投入指標統計”、“人員培訓統計”、“消防設施分布圖”、“人員持證上崗率”、“特種設備到期監測”、“安全生產評分”、“? ?患整改”、“環境監測”九大板塊一目了然。大屏指標均為動態數據，定時更新；駕駛艙圖形+數據，形象精準；信息可穿透，業務可溯源；輔助決策更加深入透徹，讓景區數據“活”起來。

平臺建立了安全事故應急預案體系，儲備應急物資，建立管理臺賬，并定期檢查、維護、保養。基于應急管理體系，對景區安全事件進行預警和報警，一旦景區出現險情，應急指揮中心可調取相關的監控畫面進行應急聯動處置，并指揮相關人員趕赴現場進行救援。同時，基于全業務系統日常運營數據，運用大數據技術和安全風險預警模型算法，建立預測預警指數系統，對景區安全趨勢實時預警，預測未來風險，發布預警報告。

結合景區管理現狀和實際需求，朗坤打造的智慧景區綜合解決方案，與旅游市場、旅游管理、旅游營銷高度融合，使景區資源、信息得到系統化整合和深度開發應用，保障景區安全。

4. 景區智慧旅游建設創建

景區免費開放，我們還是先圍繞景區這個主體，景區的經營模式分為私有和公有(政府單位所有，如園林局)

先拿公有來說吧，開發景區無論公司都是一筆非常巨大的投入，包括景區運維，管理費用，人員工資，財政有支出就需要有收入，當景區運行多年，盈利達到投入時，公有制景區或當地市政府為普惠市民會將景區開放。當然如果當地政府財政盈余，不在乎景區哪點兒投資一開始就會開放。開放的最直接好處就是帶來了人氣，普惠了市民，給周邊商家帶來了生意。間接的好處，由于人氣增加會給景區附近的商鋪、住宅樓帶來升值，推動區域經濟發展。

對于民營景區，景區投入巨大資金初建好后，景區為了拉動人氣，會免費開放一段時間，吸引游客和商家入駐。后期景區相關項目建設完善了，會對景區內部個別景點收費。

舉個例子，平遙古城。平遙古城是開放式景區，景區中的核心景點是收費的(比如縣衙署)，這么知名的5A景區為什么免費呢？因為景區的主要收入來源不是靠個別景點收費，而是商家入駐費和租金，這么人流量爆棚的地方。商家當然趨之若鶩擠破頭皮進去。

再舉個例子，古滇精品濕地(之前我們公司為他們提供智慧化建設的)，他隸屬于諾仕達集團，該集團再昆明滇池南部建了濕地公園、博物館、歡樂世界、溫泉山莊、養老小鎮、商業住宅樓。前期，古滇精品濕地是不收取任何費用的，游客也很多，那么景區投入這么多為什么免費呢？不繞彎子就是為了商業住宅和養老小鎮溫泉山莊等項目，18年初的時候很多來自東北、河南、廣東的人過來買房子。當現在入住率差不多了，現在便開始收費了，當然他們對購買商業住宅的人還是免費的。

對于大型山水景區，那肯定是無法免費的，首先景區建設，少則上千萬，多則上億十幾億都有，每年運行費用都要上千萬甚至上億計算。這樣的項目是當地政府財政無法長期支撐起的，政府財政還要考慮教育、養老、保險、交通等市政支出，財政長期赤字也不是健康的表現，時間久了政府就破產了，公共服務就會停擺。所以我們不能一味的要求免費。景區如果長期不能自負盈虧或者盈利，那景區面臨的就是倒閉風險，一味免費，那景區就會減少開支，裁員、停止運維能各項管理工作。長此以往景區設備老舊，道路破損，通信消失，廁所停運，景點破損。試想一下這樣的華山誰還回去？再過幾十年真的就回歸大自然變成原始森林了。

景區無論是免費還是收費，都要以可持續運營為基礎，當景區都不存在了，也就沒有收費和免費一說了。

5. 景區智慧旅游建設現狀調研的方法包括

旅游是典型的體驗經濟。在新冠肺炎疫情期間，無法開放的旅游景區為保持熱度，通過視頻、直播、在線互動、VR體驗等多種方式，給消費者豐富的在線體驗；消費者利用互聯網在線模式進行景區游覽，“云旅游”很自然地走入生活。

“云旅游”并不是一個新概念。2011年前后，這一概念已經受到關注。當時的“云旅游”，主要指利用云計算技術，將旅游全過程資源、服務等數據化、在線化、智能化，將導覽、導購、導游和導航功能整合到一個平臺中，為游客隨時隨地提供互動式、多媒體、全資訊的智慧旅游實現模式。而疫情之中的“云旅游”，則通過更為豐富立體的表現形式，使消費者在家中實現了“詩和遠方”的夢想。

例如，故宮博物院與觀眾相約云端，分享“數字故宮”的故事；敦煌研究院首次推出微信小程序“云游敦煌”，帶領游客遠程暢游敦煌石窟；新冠肺炎疫情期間的櫻花季，武漢大學聯合各大媒體推出“云賞櫻”慢直播，等等。這些產品則包含了更專業的講解、更深層的知識、更多元的實時互動。

一些人士認為，作為在疫情中急速“火爆”的文旅新模式，“云旅游”契合了疫情期間游客無法實地體驗的需求，一旦疫情消除、社會步入常態，這種模式就會失去其價值。深層來看，這種觀點有失偏頗。

作為新的“種草”模式，“云旅游”可以將數字“流量”變為“留量”。近年來，我國網絡直播發展很快，預計2020年直播經濟將超1萬億元人民幣。從直播經濟的結構看，秀場直播、游戲直播、電商直播占了絕大部分，旅游類直播相對較少。“云旅游”通過與消費者的深度互動，能夠實現“先種草，后出行”，一方面解決了消費者因信息不對稱而帶來的旅游體驗差問題；一方面使景區的推廣能覆蓋更為廣闊的人群。對于熱門景區而言，“云旅游”突破了時間與空間的限制，突破了景區物理接待能力的限制，從而推動旅游業的線下線上融合。

在技術與商業模式創新的推動下，“云旅游”正在從渠道變成一種全新的體驗產品，不單純是景區物理環境展示，而是添加了更豐富的內容。在一些人文景區，通過“云旅游”的深度挖掘，可以使景區潮起來、文物動起來、文化活起來、歷史醒過來，打造與線下完全不同的旅游體驗產品，帶來比線下更生動、更豐富、更深度的體驗。“云旅游”還能帶來更為多元的互動性，使旅游與社交的融合更為緊密，滿足游客差異化需求。中國社會科學院旅游研究中心和騰訊文創共同發布的《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調研報告》表明，疫情后總體旅游動機均值較2019年提升4.0%。其中“進行社交，結識新友”提升8.0%，“了解文史，豐富知識”提升7.4%，而“云旅游”對這兩方面的滿足能力高于線下旅游，其發展值得期待。

6. 景區智慧旅游建設調研

首先要把好選題關，科學選取主題。調查研究必須要有明確目的，每次調研應有一個明確的主題，帶著問題下去，才能掌握調研活動的主動權，才能有的放矢。

其次要把好組織關，創新調研方式。在運用聽取匯報、座談等傳統調研方式外，通過實地查看、跟蹤推進、調閱資料等形式，明確調研重點、難點和疑點，采用“聽、看、查、訪”等多種方式，提高調研的真實性、全面性。

最后要把好撰寫關，提升調研成果質量。堅持“精調”與“細研”結合，注重發揮集體智慧，不斷提高調研報告的“含金量”，力促調研成果盡快實現轉化、在問題整改落實中實現轉化。

7. 景區智慧旅 游建設一般思路

個人旅游需求的產生和實現至少需要同時具備三個條件：就客觀方面而言，

一是需要具備足夠的支付能力，

二是需要擁有足夠的閑暇時間；就主觀方面而言，則必須要有外出旅游的動機。不能說同時具備了這

三項條件的人肯定都會成為現實的旅游者，但如不能同時具備這三項基本條件，就注定不會成為現實的旅游者。

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