旅行社國際旅游服務規范 旅行社服務規范標準

導讀：旅行社國際旅游服務規范 旅行社服務規范標準 1. 旅行社服務規范標準 2. 旅行社服務規范標準最新版 3. 旅行社服務標準是什么 4. 旅行社的服務標準 5. 旅行社國內旅游服務規范 6. 旅行社服務標準有哪些 7. 旅行社服務通則 8. 旅行社應將什么樣的旅游服務標準化 9. 旅行社規范服務的標準 10. 旅行社服務規范標準是什么 11. 旅行社出境旅游服務規范

1. 旅行社服務規范標準

1.忠于職守，文明服務。愛崗敬業，忠于職守，在辦理公務、接聽電話、接待來訪時，文明禮貌，言行規范，態度熱情，耐心周到；

2.首問負責，溫馨服務。熱情接待、不得推諉，屬于職責范圍內的事項，要將辦理程序、方法、內容、要求一次性告知服務對象，并積極主動辦理，直至辦結；

3.誠信守諾，優質服務。恪守職業道德，杜絕以權謀私，樹立誠實、守信的良好形象。認真踐行服務承諾，言行一致，勇于負責，對基層和群眾的意見，虛心接受，及時改正，推進優質服務；

2. 旅行社服務規范標準最新版

鄉村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農家和餐廳的規模、數量、分布情況，當地的特色食材、名特小吃、特色菜品、衛生狀況和服務質量等。

住宿設施，包括本鄉村地區的民宿、民居、商業賓館等當地多種住宿設施的規模、數量、檔次、功能、分布情況、衛生狀況、接待條件和能力、床位數、房間數、出租率、收入等。

交通設施，包括大交通和小交通兩個方面，大交通主要指鄉村的可進入交通方式，由于其客源主要來源于周邊城市，故自駕車（包括租車和出租車）和公共汽車是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉村停車場的數量與分布。

其他服務設施，包括零售商店、購物中心、土特產銷售店與咨詢服務中心、鄉村會議中心、網絡通信、醫療服務等的數量、分布、服務效率、服務人員素質、服務頻率等鄉村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農家和餐廳的規模、數量、分布情況，當地的特色食材、名特小吃、特色菜品、衛生狀況和服務質量等。

住宿設施，包括本鄉村地區的民宿、民居、商業賓館等當地多種住宿設施的規模、數量、檔次、功能、分布情況、衛生狀況、接待條件和能力、床位數、房間數、出租率、收入等。

交通設施，包括大交通和小交通兩個方面，大交通主要指鄉村的可進入交通方式，由于其客源主要來源于周邊城市，故自駕車（包括租車和出租車）和公共汽車是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉村停車場的數量與分布。

其他服務設施，包括零售商店、購物中心、土特產銷售店與咨詢服務中心、鄉村會議中心、網絡通信、醫療服務等的數量、分布、服務效率、服務人員素質、服務頻率等。

3. 旅行社服務標準是什么

經旅游協會組織討論，參考全國旅游城市導游服務費標準的意見，初步確定導游服務費的標準為： 10人以下團：300元/天； 10-29人團：30元/人天； 30人以上團：25元/人天。 注意事項： 工作在4小時以下為半天，標準減半。

此標準適用于導齡為3-5年的初級導游；導齡2年以下的初級導游下調10%；中級導游或者導齡10年以上的導游上調20%；高級導游或20年以上的導游上調35%；特級導游團議。

接待入境旅游團的導游服務費標準可再上調30%；榮獲市級以上“十佳百優”稱號的導游可再上調20%。 此標準有待通過試行來逐步完善導游服務費，增強我國導游服務質量。

4. 旅行社的服務標準

一、服務批量不同

1、散客接待：由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結伴而行，因此與團體旅游相比，其人數規模小得多。對旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團隊旅游的批量小很多。

2、團體接待：由? ?團體旅游為多個不相識的團體或個人組成而行，因此與散客旅游相比，其人數規模大得多。對旅行社而言，接待團隊旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服務批次不同

1、散客接待：散客要求旅行社提供的服務不是一次性的，有時同一散客多次要求旅行社為其提供服務，增加了旅行社的工作量。

2、團體接待：團體接待要求旅行社提供的服務是一次性的，旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。

三、服務要求不同

1、散客接待：接待散客中有大量的公務和商務旅客，由于他們的旅行費用多有公司承擔，所以他們在旅游中的應酬及商務、公務活動，不僅要求水平高，且對服務的要求也較多、較高。

2、團體接待：接待的團體因為是集體服務，對旅行社的服務要求相較于散客接待要低，以團體中等標準為主。

5. 旅行社國內旅游服務規范

游客的滿意度就是旅行服務的標準。

6. 旅行社服務標準有哪些

旅游服務與管理專業簡介

一、培養目標：

使學生掌握導游服務、旅行社基層管理、酒店服務與管理的基本知識和專業技能；培養學生具有較強的漢語和英語口語表達能力和人際溝通能力；具有良好的服務意識、禮儀禮節和較強的應變能力。成為從事導游和旅行社管理的專業人員、賓館服務和基層管理人員。有較強的溝通協調能力、組織能力和團隊精神。

二、專業特色突出：

1、核心課程：①、核心課程包括：《旅游概論》、《旅游禮儀》、《導游基礎》、《導游政策與法規》、《導游業務》、《前廳服務與管理》、《餐飲服務與管理》等。②、技能與實訓包括：模擬導游、前臺接待、中餐廳服務、西餐廳服務等。

2、教學組織：圍繞“樹立市場標準，強調聯系實際”的原則，充分利用電教手段、現場教學、案例教學、角色扮演等教學方法；組織“專家小組”，大搞技能比武，培養學生一專多能。

3、學生管理：以 “人格健康、理念先進、理論夠用、技能過硬”為中心，以營造“準職業氛圍和環境”為重點，以企業文化為參照，以教學為主體，借鑒國內外先進管理制度、建立科學管理機制，突出“深入、到位、嚴格、愛心”的管理特色，努力營造專業文化氛圍，強化學生專業意識，提高學生的專業能力，養成學生過硬的品德作風。

4、師資隊伍建設：擁有一支素質高、結構合理的專兼職相結合的師資隊伍。目前，本專業6名全部具有本科以上學歷，其中高級職稱2人；中級職稱3人；雙師素質3人。

三、專業就業前景：

近幾年，旅游業的迅猛發展，導游和酒店管理服務人才的需求量會越來越大。主要面向旅行社、旅游景點、旅游飯店、各類展覽館、房地產營銷、茶藝館、酒吧等企事業單位，從事導游、景區講解、前廳接待、餐飲服務與管理、客房服務與管理、茶藝、調酒等。本專業是現代服務業緊缺型人才專業，畢業生供不應求，薪資待遇每月在2000-8000元左右。

四、專業考證：

國家導游資格證書、旅行社經理資格證書、酒店管理中高級技能證、茶藝師、調酒師、普通話等級證書。

7. 旅行社服務通則

前一段時間，國內某旅行社組織的老撾旅游，因車禍導致十多人傷亡事故。相信在善后處理過程中旅游者與旅行社簽訂的旅游合同是重要的依據，當然，鑒于傷亡多，事故等級高，社會影響大，旅行社一定會最大限度的滿足旅游者和家屬的意愿。通過這一典型的旅游事故的處理，讓大家更多地關注到旅游安全，旅游責任和旅游合同。

無論是? ?游安全、旅游責任，還是旅游服務的內容、線路、吃住行游細節、保險責任等等，都會體現在旅游合同之中。目前，旅游合同主要是旅行社門店和各類網絡APP軟件來實施的，從聯系，預約，初步協議到簽訂旅游合同，絕大多旅游者都會考慮到旅行社的資質，品質和口碑，旅行社也會關注旅游者的年齡和身體條件，絕大多數的合同也能按期履約，如約而成。旅行社按約兌現旅游服務承諾，旅游者花錢購買旅行社的旅游服務，高興而去，滿意歸來。

旅游者有質量的旅游活動，其基礎是責任明確，細節具體約定，雙務，有償，諾成的旅游合同保障。為此，旅游者購買旅游服務確定簽合同前，一是要認真審核旅行者的資質和信用情況，二是認真審查旅行社提供合同草稿，把握好旅游日程，路線，價格，交通工具，住宿和就餐標準，購物次數與時間的明細，三是違約責任要明確具體化，四是，明確旅行社責任險和旅游意外險的具體約定，五是相關的合同附件以及旅行社具體經辦人員的聯絡方式，六是注意合同中對旅游者責任的明確約定。鑒于，國內還沒有專門的旅游立法，目前只有國務院的“旅行社條例”，部頒的“旅行社服務質量標準”，最高人民法院旅游糾紛的司法解釋，還有“民法通則”和“合同法”的相關法定依據。所以旅游者與旅行社的旅游合同越具體越明細，對雙方都有好處！恭祝大家旅行快樂！

8. 旅行社應將什么樣的旅游服務標準化

不管國內還是國外，很多想旅游的人，都會對一個地方做足攻略。有些人喜歡自由行，而有些人就喜歡跟團，這時候就需要選擇旅行社了。旅行社是指以營利為目的，從事旅游業務的企業。 其中旅游業務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。值得一提的是，經營旅行社是必須要持有當局發出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經營旅行團，進行帶團旅行。今天就跟著中國品牌網小編一起看看中國最好的十大旅行社吧，排名不分先后，希望能對你的旅游有所幫助哦。

一、中國國際旅行社總社

中國國際旅行社總社成立于1954年，于2008年3月更名為中國國際旅行社總社有限公司（簡稱中國國旅）。經過幾代國旅人的艱苦創業，現已發展為國內規模最大、實力最強的旅行社企業集團，累計招攬、接待海外來華旅游者1000多萬人次。“CITS”已成為國內頂級、亞洲一流、世界知名的中國馳名商標，在世界60多個國家和地區通過注冊.中國國旅榮列國家統計局公布的 “ 中國企業500強 ” ，是500強中唯一的旅游企業，現為中國國旅股份有限公司旗下兩大企業之一。

二、中國旅行社總社

中國旅行社總社（北京）有限公司，是中國港中旅集團公司旗下中國旅行社總社有限公司的全資子公司，是中國旅行社總社有限公司在全國八個區域公司架構中第一家完成整合的區域公司。中國旅行社總社有限公司的母公司中國港中旅集團創立于1928年4月，是中央直接管理的54家國有重要骨干企業之一，也是內地四大駐港中資企業之一。

三、上海春秋國旅

上海春秋國際旅行社（集團）有限公司（以下簡稱春秋國旅）是春秋航空的母公司，成立于1981年，被授予上海市旅行社中唯一著名商標企業。是中國第一家全資創辦航空公司的旅行社；上海AAAAA級旅行社；國際會議協會（ICCA）在中國旅行社中最早的會員；2018年度全國百強旅行社綜合排名第一。

四、中青旅

中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的簡稱，1997年11 月26日成立，是以共青團中央直屬企業中國青旅集團公司為主發起人，通過募集方式設立的股份有限公司。是中國旅行社協會會長單位、國家旅游標準化示范單位、全國旅游服務質量標桿單位[1]、中國質量獎提名獎[2]，“中青旅”亦被國家工商總局評定為“中國馳名商標”。

五、中國康輝旅行社集團有限責任公司

中國康輝旅行社有限責任公司（原中國康輝旅行社總社）創建于1984年，是全國大型旅行社集團企業之一，注冊資金逾一億元人民幣，“中國康輝”是中國大型國際旅行社、國家特許經營中國公民出境旅游組團社，經營范圍包括入境旅游、出境旅游及國內旅游。

六、中信旅游總公司

中信旅游總公司成立于1987年，是中國中信集團公司的全資子公司，經營入境旅游、出境旅游、國內旅游、簽證業務。依托中信集團的旅游資源和其他行業的有利支持，形成了獨特的經營模式和相互支持的集團化戰略聯盟及經營網絡；與國內外眾多的相關機構和企業建立了長期、良好的合作伙伴關系；擁有一支經驗豐富、服務周到、多語種的管理隊伍和業務人員，提供多方位、專業化的優質服務。 2018全國百強旅行社排名第九。

七、招商局國際旅行社有限責任公司

招商局國際旅行社有限責任公司（簡稱招商國旅）成立于一九八七年，曾是招商局集團全資直屬企業，2005年劃轉為香港中旅集團（簡稱“港中旅集團”）旗下機構。是國內實力雄厚的旅行社之一。 招商國旅具備國內游、入境游、出境游（含赴臺游）、簽證認證代辦、機票船票代理、出國中介等全部經營資質。

八、北京神舟國際旅行社集團有限公司

北京神舟國際旅行社集團有限公司（簡稱神舟國旅集團）成立于1999年，是隸屬于首旅集團旗下的大型國有全資質旅行社集團公司，是首旅集團十大品牌之一。首旅集團是一家以旅游為主業的綜合型現代服務企業，成立于1998年2月。經過十多年的發展，經營業務涵蓋旅行社、旅游酒店、商業、餐飲、汽車服務、景區、地產等領域，形成北京市旅游商業的領軍企業。

九、中國和平國際旅游有限責任公司

中國和平國際旅游有限責任公司創立于1986年，是經國家旅游局批準可同時經營國際入境旅游、國內旅游和中國公民出國旅游業務的國際旅行社，中國旅行社協會的正式會員單位，全國國際旅行社百強社之一，北京地區國際旅行社十強之一 。

十、中國婦女旅行社

中國婦女旅行社是由中華全國婦女聯合會創辦、國家旅游局批準、國家工商管理局登記注冊的國際旅行社，成立于1986年5月。總社設在北京，在上海、廣東、大連等全國主要旅游城市設有分支機構。本社主營入境旅游、國內旅游、特許經營中國公民自費出國旅游，兼營國際國內航空客票和國內鐵路客票銷售及留學服務等業務。

以上就是小編給大家盤點的中國最好的十大旅行社了，如果還有想要了解的資訊請留意中國品牌網哦。

9. 旅行社規范服務的標準

《旅游法》頒布后，并未禁止旅行社安排旅游購物，法律所禁止的是旅行社強迫購物或單方指定具體的購物場所。

根據《旅游法》第三十五條的規定，只要滿足兩個條件，旅行社可以安排購物：第一，旅行社和旅游者雙方就購物事項協商一致或者旅游者主動提出購物要求。第二，不影響其他旅游者的行程安排，并作出妥善安排。

2、旅行社安排購物應注意哪些事項？

1、旅行社安排購物，必須和旅游者協商，并且以旅游合同補充協議的形式與旅游者簽署購物協議，嚴格按照購物協議 的內容執行。

2、旅行社應選擇具有合法資質的商場或商鋪，商品明碼標價，保證商品質量達到相關標準，不出售假冒偽劣商品。

3、妥善安排不參加購物行程的旅游者。

4、安排境外購物，應提示旅游者關稅政策問題。

3、為什么旅行社安排購物一定要與旅游者簽訂購物協議？

第一，根據《旅游法》的規定，旅行社安排購物必須和旅游者協商一致，簽署書面協議即代表是雙方協商一致的結果，又因有些旅游者選擇不參加購物，故實踐中，較多是簽署購物協議形式約定，而不是在統一版本的旅游合同中約定。

第二，旅游者如果主張旅行社擅自指定購物場所，應由旅游者初步舉證旅行社有安排購物場所的事實，然后才由旅行社舉證證明系旅游者自愿參加購物。旅行社承擔舉證責任，比如雙方簽署的購物協議，或者其他能夠證明雙方協商一致或應旅游者要求安排購物的材料、視頻、音頻等，否則，旅行社應承擔相關民事責任以及行政責任。

4、旅游者購物后因商品價格高等原因反悔的，如何處理？退換貨費用如何承擔？

旅行社與旅游者協商一致后安排購物，事后旅游者以商品價格高于其他商家同類商品、與實際價值不符、珠寶商品佩戴后身體不舒服等各種原因反悔，要求退貨的，商品若無質量問題的，旅行社沒有責任，也沒有義務配合旅游者退換貨。

是否購買商品出于旅游者的自我判斷，旅游者作為完全民事行為能力人，要為自己的購物行為負責任。且，商品是否屬于同類、旅游者的比較是否科學、不同商家的經營成本是否相同等問題，不能簡單類比。只要旅行社沒有單方指定購物場所、沒有強迫旅游者購物、安排的購物場所經營資質齊全、商品明碼標價，旅游者和商家的買賣合同關系與旅行社無關。

但在無購物協議或其他證據證明系雙方協商一致或應旅游者要求安排購物的情況下，旅行社即涉嫌指定購物，應為旅游者辦理退貨并先行墊付退貨貨款，并承擔相關行政責任。強迫購物的情況下，旅行社可能還要承擔旅游費用總額20%的違約金。

5、旅游者在購物店購買到假冒偽劣商品的，如何處理？

旅游者主張在約定的購物場所購買到假冒偽劣商品的，根據《旅行社服務質量賠償標準》第十條的規定，旅行社應當負責挽回或者賠償旅游者直接經濟損失。旅游者應提供正規的購買憑證，證明買賣合同關系；提供國家認可的權威鑒定部門的鑒定意見，證明商品是否屬于假冒偽劣；旅游者舉證不能的，應承擔不利于自己的后果。

6、旅游者在行程中購物發生問題，是否都應由旅行社負責？

旅游者在旅游行程中是否購物、購物多少，都是旅游者的自由，是旅游者個人判斷和選擇的結果。在旅行社安排的購物活動中，如果旅行社違反了相關法律規定，旅行社應承擔相應的民事和行政責任。但旅游者在自由活動或者游覽過程中的購物活動，并非是旅行社安排的，旅行社沒有責任。因此，不能因為是隨團旅游，就要求旅行社承擔有關購物的所有責任。

10. 旅行社服務規范標準是什么

答： 　　(一)做好接待服務準備 　　根據旅游目的地(景點、景區)的特色和推廣要求，如果可能的話，還應該結合地接社報來的旅游接待計劃(通常重點團會有預報)，合理準備服務接待工作，包括必要的宣傳資料、指示桿、擴音器及游覽路線的設計等。

　　(二)引導游覽和講解答疑 　　根據旅游團抵達后地陪的要求和游覽地的地點，適時地引導游覽;負責游覽活動中心講解和答疑，熱情宣傳推廣本游覽地的自然和? ??化資源。　　(三)主動良好配合地陪工作 　　妥善處理旅游團(游客)在本游覽地游覽中出現的各種問題和要求，主動良好配合地陪的工作

11. 旅行社出境旅游服務規范

為了規范旅行社組織中國公民出國旅游活動，保障出國旅游者和出國旅游經營者的合法權益，制定本辦法。

　　第二條　出國旅游的目的地國家，由國務院旅游行政部門會同國務院有關部門提出，報國務院批準后，由國務院旅游行政部門公布。

　　任何單位和個人不得組織中國公民到國務院旅游行政部門公布的出國旅游的目的地國家以外的國家旅游；組織中國公民到國務院旅游行政部門公布的出國旅游的目的地國家以外的國家進行涉及體育活動、文化活動等臨時性專項旅游的，須經國務院旅游行政部門批準。

　　第三條　旅行社經營出國旅游業務，應當具備下列條件：

　　(一)取得國際旅行社資格滿1年；

　　(二)經營入境旅游業務有突出業績；

　　(三)經營期間無重大違法行為和重大服務質量問題。

　　第四條　申請經營出國旅游業務的旅行社，應當向省、自治區、直轄市旅游行政部門提出申請。省、自治區、直轄市旅游行政部門應當自受理申請之日起30個工作日內，依據本辦法第三條規定的條件對申請審查完畢，經審查同意的，報國務院旅游行政部門批準；經審查不同意的，應當書面通知申請人并說明理由。

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