智慧景區的意義

“智慧景區”規劃和建設的總體思路是：以國家旅游局對旅游信息化建設的要求為指導，以先進的信息技術為依托，結合景區的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務、營銷、生態保護三大體系，初步建立景區資源管理系統、景區電子自助導覽系統、景區監控管理系統、門禁與安防系統、電子巡更系統五大系統；將景區傳統的管理模式轉變為智慧化的管理模式，變分散管理為協同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細管理，實現“資源保護智慧化、經營管理智能化、產業整合網絡化”，實現管理和營銷新的突破，樹立先進的管理和科技旅游品牌。總體思路“智慧景區”建設的具體思路：　　第一，以建設部、國家信息產業部、國家旅游局、國土資源部等關于信息化建設的要求為指導，聽取建設部相關專家對智慧景區建設的意見和建議，并將這些規定、意見和建議融合到“智慧景區”的總體規劃中。　　第二，以先進的管理理念和信息技術為依托。“智慧景區”的先進性不僅體現在所采用的技術上，更重要的是體現在管理和服務理念上。在深入了解景區管理理念的基礎上，結合先進的信息技術，形成“智慧景區”總體規劃。　　第三，以景區的具體實際為基礎。“智慧景區”最終是景區經營管理服務的。總體規劃必須從景區的具體實際出發，對管理服務、生態保護、數字營銷等方面的智慧化需求進行細致深入的調研，反復討論，總體規劃方案需要得到相關部門的認可。　　第四，以國內相關景區/城市的智慧化建設經驗為參考。“智慧景區”的總體規劃需要消化吸收國內外相關景區、城市已有的智慧建設管理經驗，取其精華，結合景區的實際，為己所用。　　第五，以運營智能化為核心，建設自然資源保護智慧化、產業整合網絡化為目標，建立符合自身管理的“智慧景區”。 改革開放30多年來,我國經濟發展取得了突飛猛進的進步, 人均GDP已經達到3000美元，旅游業進入了爆發性增長階段。2009年11月1日，國務院下發《關于加快發展旅游業的意見》，決定把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，為我國旅游業跨越式發展提供了政策支持。我國旅游業正值由世界旅游大國向旅游強國轉型的關鍵期，同時也面臨著增長方式和發展目標上的戰略調整，面對新形勢，我國景區可持續發展面臨新挑戰。主要表現為：（1）熱點景區面臨游客超載。游客超載不僅容易對生態環境造成破壞，而且容易造成景區交通擁堵，誘發安全事故，降低游客游覽質量。熱點景區需要有效管理游客，加強生態環境監測，通過旅游高峰期游客時空分流導航管理均衡游客分布，以減輕環境壓力，提高游客滿意度。（2）景區需要加快低碳旅游發展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應對能源危機，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經濟正日益受到重視，低碳旅游將成為景區可持續發展新的戰略制高點。我國景區需要應用各種節能、減排、碳中和技術提高管理效率和管理水平，降低旅游發展對環境的影響，增強可持續發展能力。（3）景區危機管理水平需要提高。旅游景區應在物聯網基礎上建設智能監測系統、風險評估系統、應急響應系統和危機決策系統，這樣才能有效應對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發事件對“智慧景區”建設的沖擊，避免或減少對游客、社區居民、景區工作人員的人生和財產造成的傷害和損失，實現旅游景區健康? ?序發展。中國旅游研究院的數據顯示，2015年中國旅游接待總人數已經突破41億人次。游客數量暴增，特別是大散客時代的到來，讓游覽需求更加多樣化：附近的停車場還有空車位嗎，最近的洗手間在哪兒，特色餐廳距離當前位置有多遠，排隊狀況如何，去往下一個景點的電瓶車、游船幾點能來……這些細微瑣碎的服務需求已經難以再靠傳統方式滿足。同時，對于景區管理者來說，旅游管理中面對的種種問題也急需大數據的幫忙。如何快速向游客推送景區各類信息，如何獲知人流熱度以便及時指揮調度，如何管理景區的景點、道路、設施相關數據，這些都是國內更多傳統景區轉型中亟需攻克的難點。正是在這樣的背景下，近日，高德與烏鎮、古北水鎮兩家旅游公司達成合作，在國內這一南一北兩個著名水鎮景區，上線了全國首個移動化、互聯網化、智慧化“智慧景區”服務，將高德的基于位置的定位服務數據和景區各類數據對接，通過游客行為分析和大數據挖掘，來解決之前游客在景區容易遇到的迷路、擁堵、排隊、信息滯后等問題。基于大數據，可以幫助游客和景區繪制景區內精準的基礎地圖數據，幫助游客和景區進行擁堵、排隊等人流、車流大數據采集、分析基于位置（LBS）的大數據，幫助景區進行實時活動信息、地址信息變更等在線數據管理。 建設“智慧景區”已經成為我國旅游業發展的一個新趨勢。2015年9月，國家旅游局發布了《“旅游+互聯網”行動計劃》，明確到2018年，將推動全國所有5A級景區建設成為“智慧旅游景區”；到2020年，推動全國所有4A級景區實現免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。據統計，截至2015年底，全國共有5A景區213家，4A景區617家，3A景區更是不計其數。 為了提高管理水平，我國各景區都在進行“數字景區”建設。但是，“數字景區”建設不容易深入，其主要面臨以下困境：（1）缺乏后續資金，（2）缺乏相關技術人才，（3）不同系統之間的集成程度不高，缺乏統一標準。綜上說述，建設“智慧景區”是我國景區未來發展之路，是新形勢下我國景區發展的重大戰略選擇。

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