關于武夷山旅游的一些問題
導讀：關于武夷山旅游的一些問題 如何提升旅游景區服務質量？解決管理中出現的一些問題?提升游客滿意度？
月光大飯店，二星的，最便宜98元。天游峰，一線天，水簾洞，摩崖石刻
景區一日游票價為190元/人（票），其中門票價格為110元/人；環保觀光車票價格為80元（一日多次進出景區和乘坐環保觀光車均有效）。
景區二日游票價為215元/人（票），其中門票價格為120元/人，環保觀光車票為95元（二日內多次進出景區和乘坐環保觀光車均有效）。
景區三日游票價為230元/人（票），其中門票價格為130元/人，環保觀光車票價格為100元（三日內多次進出景區和乘坐環保觀光車均有效）。竹筏票價格仍為100元/人次。
武夷山風景區智能化管理后，景區門票分為A類票和B類票兩類。
A類票含景區游覽票和竹筏游覽票；B類票含景區游覽票。
坐六路公交
2塊錢就到風景區
如何提升旅游景區服務質量？解決管理中出現的一些問題?提升游客滿意度？
能不能吸引游客，文明的旅游環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對于傳統的旅游景區來說，依然存在著很多的問題。
旅游服務質量是一個地方旅游產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得游客的信賴與口碑，要想提高旅游區服務質量主要從“軟服務”和“硬服務”著手。軟服務是指景區的“服務人員”的服務水平，“硬服務”指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區服務質量。
軟服務：
（1）建立旅游服務質量督察制度。
發揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來說，匯調研是國內較早開展旅游景區測評的調查機構之一。在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅游等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解游客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，并將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員評優的重要依據；將調查報告與強化旅游主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。匯調研同時提供景區門票/年卡定價調研及咨詢；提升游客滿意度咨詢；景區園容及布局測試及咨詢；景區營銷服務方案咨詢等；景區內部管理及績效考核咨詢；景區服務規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢。
（2）樹立人性服務理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將“游客滿意”作為景區發展的靈魂，匯調研是國內專業的第三方滿意度調查咨詢服務機構，通過街訪、電話調查、座談會、問卷調查等形式對游客進行滿意度
調查，最大限度調動廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集游客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，為游客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把游客視為上帝，，有針對性地開展“一對一”和個性化服務，滿足游客需求。
（3）強化旅游安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
（4） 重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統。
作為景區管理者，除了要關注硬件設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供后，匯調研通過收集顧客服務質量的調查、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
（5）加強導游人員的培訓，提高導游人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，通過匯調研收集的游客建議，對景區工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區一線人員服務提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，并協助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導游人員。同時提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導游人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
硬服務
（1） 加大旅游服務設施的配套建設。
匯調研提供的景區經營規范性監督，景區服務監督，景區經營服務質量監督，景區游樂設施運營安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅游指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供游客休息的長椅等設施；把旅游和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為游客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便游客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印制各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據游客的不同需求提供個性化服務。
五是增加游客公共休息設施，滿足游客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。
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